為優(yōu)化奢享售后履約鏈路，天貓平臺(tái)擬新增“改衣補(bǔ)貼”售后類型，并針對(duì)《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》補(bǔ)充相應(yīng)規(guī)范說(shuō)明。本次規(guī)則于2023年9月19日公示，于2023年9月26日開(kāi)始生效。

規(guī)則主要變更點(diǎn)如下：

第一條 服務(wù)定義

“奢享售后”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓商家（以下簡(jiǎn)稱“商家”）店鋪中購(gòu)買(mǎi)帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，消費(fèi)者可以在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩余服務(wù)次數(shù)（可在預(yù)約時(shí)查看，見(jiàn)圖示）內(nèi)在線上從已購(gòu)商品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請(qǐng)，并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容（如清洗、保養(yǎng)、維修、改衣補(bǔ)貼服務(wù)，具體以“商品/服務(wù)詳情頁(yè)”為準(zhǔn)），由商家指定的快遞公司上門(mén)取送或消費(fèi)者自行寄回商品，以向消費(fèi)者提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)（“改衣補(bǔ)貼”無(wú)需寄回，由商家補(bǔ)貼消費(fèi)者改衣費(fèi)用，消費(fèi)者在線下自行完成改衣）

第三條 服務(wù)流程

三、改衣補(bǔ)貼：如消費(fèi)者申請(qǐng)的服務(wù)類型為改衣補(bǔ)貼，則商家審核通過(guò)后，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者補(bǔ)貼改衣費(fèi)。改衣補(bǔ)貼金額標(biāo)準(zhǔn)由商家確定并在服務(wù)上線時(shí)發(fā)布在服務(wù)說(shuō)明頁(yè)，作為后續(xù)平臺(tái)糾紛判決依據(jù)（補(bǔ)貼金額可能與實(shí)際產(chǎn)生的改衣費(fèi)用不一致，以服務(wù)說(shuō)明頁(yè)發(fā)布金額為準(zhǔn)）

第四條、消費(fèi)者保障

一、商家應(yīng)履行未履行或未按時(shí)履行“奢享售后”服務(wù)的，除須向消費(fèi)者解釋原因外，須以每個(gè)子訂單支付20元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。若“奢享售后”服務(wù)收費(fèi)，則還需向消費(fèi)者退還收取的費(fèi)用。

二、如服務(wù)類型為“改衣補(bǔ)貼”，除上述違約金外，商家還須按照服務(wù)說(shuō)明頁(yè)承諾的補(bǔ)貼金額繼續(xù)履行補(bǔ)貼承諾。

三、完成以上處理后，該未履行或未按時(shí)履約“奢享售后”的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第五條、消費(fèi)者須知

五、若消費(fèi)者領(lǐng)取改衣補(bǔ)貼費(fèi)但實(shí)際未改衣，商品符合七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)的情況下，支持七天無(wú)理由退換貨，但需退還改衣補(bǔ)貼費(fèi)或在訂單退款金額中扣除改衣補(bǔ)貼金額；如因其他原因申請(qǐng)退換貨，亦需退還改衣補(bǔ)貼費(fèi)或在訂單退款金額中扣除改衣補(bǔ)貼金額。若已改衣則不再支持七天無(wú)理由退換貨。

第六條、消費(fèi)者投訴

二、投訴路徑：

手機(jī)端：打開(kāi)“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶” -點(diǎn)擊“我的訂單” -找到對(duì)應(yīng)訂單“投訴賣家” -發(fā)起“違背承諾”投訴

以上為本次甩手關(guān)于天貓變更奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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