為優化奢享售后履約鏈路，天貓平臺擬新增“改衣補貼”售后類型，并針對《天貓奢品“奢享售后”服務規范》補充相應規范說明。本次規則于2023年9月19日公示，于2023年9月26日開始生效。

規則主要變更點如下：

第一條 服務定義

“奢享售后”服務，是指消費者在天貓商家（以下簡稱“商家”）店鋪中購買帶有“奢享售后”服務標識的商品時，消費者可以在“奢享售后”服務的有效期及剩余服務次數（可在預約時查看，見圖示）內在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務訂單發起“奢享售后”服務申請，并由商家根據商品“奢享售后”服務內容（如清洗、保養、維修、改衣補貼服務，具體以“商品/服務詳情頁”為準），由商家指定的快遞公司上門取送或消費者自行寄回商品，以向消費者提供品牌官方維修中心或品牌授權的售后服務（“改衣補貼”無需寄回，由商家補貼消費者改衣費用，消費者在線下自行完成改衣）

第三條 服務流程

三、改衣補貼：如消費者申請的服務類型為改衣補貼，則商家審核通過后，主動聯系消費者補貼改衣費。改衣補貼金額標準由商家確定并在服務上線時發布在服務說明頁，作為后續平臺糾紛判決依據（補貼金額可能與實際產生的改衣費用不一致，以服務說明頁發布金額為準）

第四條、消費者保障

一、商家應履行未履行或未按時履行“奢享售后”服務的，除須向消費者解釋原因外，須以每個子訂單支付20元違約金的方式向消費者進行賠付。若“奢享售后”服務收費，則還需向消費者退還收取的費用。

二、如服務類型為“改衣補貼”，除上述違約金外，商家還須按照服務說明頁承諾的補貼金額繼續履行補貼承諾。

三、完成以上處理后，該未履行或未按時履約“奢享售后”的行為，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第五條、消費者須知

五、若消費者領取改衣補貼費但實際未改衣，商品符合七天無理由退換貨標準的情況下，支持七天無理由退換貨，但需退還改衣補貼費或在訂單退款金額中扣除改衣補貼金額；如因其他原因申請退換貨，亦需退還改衣補貼費或在訂單退款金額中扣除改衣補貼金額。若已改衣則不再支持七天無理由退換貨。

第六條、消費者投訴

二、投訴路徑：

手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶” -點擊“我的訂單” -找到對應訂單“投訴賣家” -發起“違背承諾”投訴

以上為本次甩手關于天貓變更奢品“奢享售后”服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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