杭州第19屆亞運會即將于2023年9月23日至2023年10月8日在浙江省杭州市及其協辦城市舉辦，屆時如因物流公司、交通管制等原因受到影響造成訂單延遲發貨、無法發貨的情況，視頻號小店商家請按照以下指引根據實際情況向騰訊申請延遲、無法發貨的自主報備，報備通過后可延長發貨時效，豁免報備店鋪發貨問題的考核。

一、報備方式

1.1報備入口

視頻號小店商家可通過視頻號小店PC端（視頻號小店）首頁下方「發貨報備」入口進入報備流程。

1.2創建報備單

1.2.1店鋪報備：針對店鋪受影響的情況進行報備，通過后對受影響未發貨訂單調整發貨時間，并剔除延遲發貨問題的考核。

（1）適用場景：發貨地位于杭州第19屆亞運會承辦城市（杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等）

（2）報備時間：發布公告之日起至2023年9月23日，超時不接受報備

（3）報備發貨受影響時段：2023年9月20日-2023年10月8日

1.2.2訂單報備：針對部分訂單受影響的情況進行報備，通過后對受影響的訂單調整最晚發貨時間，并剔除延遲發貨問題的考核。

（1）適用場景：報備訂單收貨地址位于杭州第19屆亞運會承辦城市（杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等）

（2）報備時間：2023年9月20日-2023年10月8日

備注：受影響訂單最多可選擇20單，請商家按照格式要求進行填寫，否則影響最終報備結果。

1.3結果查詢

提交報備申請后騰訊將于7個工作日內同步審核結果。報備通過后將在原有的發貨時效上延長7個自然日，請商家按時效重新發貨或重新報備延長發貨時效。

二、報備所需材料

以下材料有其中一個即可：

（1）快遞總部、快遞網點平臺合作的物流公司蓋章證明<涉及店鋪名稱、相關訂單，問題詳細情況說明，影響時間段，無法發貨地區，開具日期等；

（2）當地政府、小區、村委會、街道、物流園區受限通知<影響開始時間、問題詳細情況說明、影響區域、開具日期等；

（3）紅頭文件/新聞網舉證<影響開始時間、問題詳細情況說明、影響區域、開具日期等。

三、違規管理

3.1若視頻號櫥窗商家出現延遲、無法發貨問題，未事前向騰訊進行自主報備的，無論是否造成視頻號櫥窗用戶損失，騰訊都將按照《視頻號櫥窗發貨管理規則》、《視頻號櫥窗商家【違背承諾】實施細則》等相關規定對該視頻號櫥窗商家作出進一步處罰。

3.2除滿足上述要求以外，視頻號櫥窗商家還需滿足《視頻號櫥窗發貨管理規則》中的相關發貨規范，并切實保障視頻號櫥窗用戶的消費權益。

以上關于【杭州第19屆亞運會】視頻號商家延遲、無法發貨報備的指引，商家請知悉！

推薦閱讀：

視頻號小店官方旗艦店/旗艦店申請指引來了！

視頻號小店發布運費險限時補貼公告！