雙11大促期間，隨著訂單量的攀升，會帶來不少的售后單需要處理。建議快手小店商家能及時關注售后頁面信息，及時的售后處理服務，提升用戶體驗；甩手網本篇文章為您推薦了一系列在大促可以提升售后處理時效的設置，也給您推薦了各種情況下處理售后單的建議，供您參考。

一、大促期間常用售后功能與設置

1.1物流攔截功能

商家已經發貨，消費者申請僅退款后，同意退款貨物已在途中，拒絕又會引起糾紛，該怎么辦？

功能:「物流攔截」

功能亮點：降低消費者誤解，縮短退款時效，提升售后服務體驗，降低人力成本；

使用場景：商品已發出，且在物流途中（攬收-派件前），消費者申請退款；

功能使用條件：

非跨境商家

目前僅支持中通，圓通，申通，極兔，韻達，順豐，京東

商家店鋪處于正常經營的狀態并且完成攔截物流服務協議簽約

非生鮮&虛擬&整車類商品

非一單多包裹訂單

退款金額低于500元

必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務

發貨后僅退款且訂單未被簽收

開通方式：可通過【小店后臺】-【售后】-【售后工具】-【快遞攔截服務】-【訂購服務管理】點擊立即開通。

1.2售后自動退款策略（ATOM阿童木）

大促售后單量劇增，如何更快速地處理售后單，縮短售后時效，保障消費者的售后權益；

功能:「ATOM阿童木」

功能亮點：提升售后處理效率，降低人工成本。

使用場景：商家可根據自己的需求去配置，比如可以配置發貨前自動同意退款、發貨后自動退貨退款等策略，配置完畢后，識別到以上策略后，會自動化開始處理消費者售后的問題。

開啟入口:商家PC端后臺-售后管理-售后助手-添加策略-點擊【去創建】

1.3同意拒收后退款功能

商友們在大促中經常會遇到當商品剛剛發出，消費者就申請退款。如果同意消費者申請，商品又不能及時攔截，會錢貨兩失。如果直接拒絕，消費者直接申請平臺介入，導致糾紛介入指標上漲。

功能:「同意拒收后退款」

功能亮點：降低消費者誤解，提升售后服務體驗，解決您的困擾；

使用場景：商品已攬收，且在物流正常流轉中，消費者申請退款；

【溫馨提示】若發貨物流異常（停滯超72小時、點擊發貨24小時無攬收記錄、攬收后24小時無走件記錄等），切勿使用拒收后退款功能，因為物流停滯導致買家沒辦法拒簽，糾紛介入后會有商責的風險。

1.4“退貨物流已簽收待處理”標簽快速篩選功能

商友們在大促后經常會遇到退貨較多，沒有時間處理消費者退回商品的退款申請，不及時處理退貨退款申請會導致店鋪退貨退款完結時間超長，也會導致店鋪分變低。

功能:「退貨物流已簽收待處理”標簽快速篩選功能」

功能亮點：縮短退貨退款自主完結時長，有效提升店鋪體驗分；

使用場景：消費者退貨物流顯示已簽收，商家確認收貨；

開啟入口：【售后】-【售后工作臺】-【退貨物流】-【篩選已簽收狀態】

二、售后問題處理方法

2.1：通用售后處理

具體可參考：

https://docs.qingque.cn/s/home/eZQAtne5i3KTmgZfBoXwTBYZe?identityId=1oEDB28LM6G

以上快手雙11大促售后小妙招，助力提升商家售后服務能力！

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