【天貓奢品】1元預(yù)定贈品發(fā)貨有規(guī)定，商家可以按照以下介紹進(jìn)行操作，并附上常見問答。

一、商家發(fā)貨鏈路

預(yù)定期：消費(fèi)者下單1元預(yù)定訂單->【商家發(fā)貨后臺】出現(xiàn)1元預(yù)定訂單，商家發(fā)貨后臺找到1元訂單掛起不發(fā)貨

回購期：消費(fèi)者下單回購商品->【1元預(yù)定后臺】出現(xiàn)回購主品訂單->商家下載訂單，匹配滿足贈送規(guī)則的訂單備注->贈品發(fā)貨->贈品手動(dòng)回填物流單號

二、商家常見問題

Q1:預(yù)定訂單產(chǎn)生后，商家怎么“攔截訂單不發(fā)貨”？

A：若商家是通過商品編碼識別商品產(chǎn)生的訂單，需要針對該商品配置進(jìn)行掛起，攔截不發(fā)貨。具體可咨詢負(fù)責(zé)店內(nèi)erp的產(chǎn)品/技術(shù)。若商家手動(dòng)發(fā)貨，需要加強(qiáng)運(yùn)營培訓(xùn)，區(qū)分這類低價(jià)訂單，做不發(fā)貨處理。

Q2:“商家獲取訂單關(guān)系，在erp后臺識別需要加贈的訂單進(jìn)行加贈”這個(gè)步驟怎么理解？

A：針對商家的預(yù)定和回購數(shù)據(jù)，我們會在訂單管理中提供同消費(fèi)者回購“預(yù)定商品-回購商品”的數(shù)據(jù)，商家需要下載對應(yīng)的回購訂單，在erp里識別，并將贈品一起發(fā)貨。備注加贈的意思即，識別回購的訂單+加贈預(yù)定商品一起發(fā)貨。（如果商家在erp已經(jīng)改造了功能，能夠識別回購訂單并發(fā)貨，可以用自己的系統(tǒng)，確保回購訂單和贈品能發(fā)出即可，預(yù)定訂單系統(tǒng)會回填處理。）

Q3：消費(fèi)者下單，如果一直沒有回購，這些訂單要怎么處理？

A：下單后365天，系統(tǒng)會自動(dòng)關(guān)單，商家不需要處理，款項(xiàng)會退回給消費(fèi)者。若消費(fèi)者自行申請退款，走正常退款鏈路。

Q4：消費(fèi)者沒有回購，我們不發(fā)貨會影響店鋪發(fā)貨時(shí)效分嗎？

A：不會的。預(yù)定訂單系統(tǒng)會屏蔽48小時(shí)發(fā)貨，也不存在超時(shí)的說法。如果在物流數(shù)據(jù)中顯示異常，可忽略該異常，不會作為其他處罰的依據(jù)，只有頁面展示賠付相關(guān)內(nèi)容的才會賠付。

Q5：商家在erp中的執(zhí)行動(dòng)作是什么？

A：消費(fèi)者預(yù)定1元商品-->erp中產(chǎn)生1元訂單-->商家掛起1元預(yù)定不發(fā)貨-->消費(fèi)者回購--->商家將回購商品、贈品一起發(fā)貨，填寫主商品物流單號--->系統(tǒng)識別主商品發(fā)貨，觸發(fā)預(yù)定商品發(fā)貨。

（消費(fèi)者未回購，掛起的訂單存在商家后臺，365天自動(dòng)關(guān)單；若下單1元預(yù)定商品后消費(fèi)者發(fā)起退款，按照單筆訂單的處理流程，款項(xiàng)退回給消費(fèi)者，訂單關(guān)閉。）

Q6：如果消費(fèi)者下了1筆預(yù)定訂單，回購了多筆回購訂單，發(fā)貨怎么處理？

A：①回購在同一時(shí)間下單，訂單合并付款的情況。回購訂單其中一筆子訂單發(fā)貨，系統(tǒng)需要等所有的子訂單都發(fā)貨完成，取時(shí)間最晚發(fā)貨的一筆子訂單運(yùn)單編號，回填給預(yù)定訂單；若發(fā)貨時(shí)間都一致，則隨機(jī)取。

②回購訂單不一致，存在多筆回購訂單情況。預(yù)定訂單發(fā)貨時(shí)間同最早下單的回購訂單。

Q7:如果消費(fèi)者下了1筆預(yù)定訂單，回購了1筆回購訂單，分批/分包裹發(fā)貨怎么處理？

A：遵循回購訂單最后一個(gè)包裹發(fā)貨的時(shí)間，預(yù)定訂單發(fā)貨。

Q8：若消費(fèi)者下了多筆/多件預(yù)定商品，又回購了怎么處理？

A：平臺不限制預(yù)定商品是否限購，若商家有限購?fù)娣ǎ垊?wù)必在主圖規(guī)則中說明清楚。

①一筆預(yù)定訂單下了多件的情況：系統(tǒng)只會觸發(fā)一次自動(dòng)發(fā)貨。

②預(yù)定商品分批下了多筆的情況：系統(tǒng)會同時(shí)觸發(fā)所有預(yù)定訂單發(fā)貨。

Q9：商家希望自己的erp中能識別回購訂單要怎么做？

A：主品訂單關(guān)聯(lián)的1元訂單信息，商家erp可通過交易接口獲取

1元預(yù)約【主商品訂單】識別方式：根據(jù)one_yuan_reservation_orders字段

主商品【關(guān)聯(lián)1元商品訂單號】：即one_yuan_reservation_orders對應(yīng)的值

注意事項(xiàng)：

1、打標(biāo)（即有one_yuan_reservation_orders）為h+1，意味著訂單成交后2-4小時(shí)才會傳參；

2、1元訂單號最大長度支持12個(gè)訂單號，若1個(gè)用戶在店鋪購買超過12個(gè)1元商品，則只會識別用戶最早支付的前12筆1元商品訂單。

Q10：預(yù)定玩法是否可以疊加商家自己的店鋪滿贈門檻，如滿2000送預(yù)定商品/滿2件送預(yù)定商品？

A：若疊加額外加贈門檻，建議商家自己設(shè)置玩法，平臺不承擔(dān)履約中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

Q11：商家erp后臺可以識別預(yù)定和回購用戶進(jìn)行加贈，并想疊加店內(nèi)滿贈門檻一起做，不需要平臺系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨功能是否可以？

A：可以。如果商家可以自行識別發(fā)貨，平臺僅提供預(yù)定訂單下單后48h發(fā)貨屏蔽、訂單管理后臺數(shù)據(jù)，若消費(fèi)者回購，主品發(fā)貨預(yù)定商品系統(tǒng)不會觸發(fā)發(fā)貨，商家自行處理預(yù)定訂單發(fā)貨。

注意：

①平臺要求預(yù)定商品發(fā)貨時(shí)效為主品下單后+類目下的發(fā)貨時(shí)效，發(fā)貨時(shí)效過長可能會產(chǎn)生客訴風(fēng)險(xiǎn)。若商家有自己的發(fā)貨時(shí)效，在主圖已經(jīng)備注說明，如簽收后7天內(nèi)發(fā)貨，仍有可能導(dǎo)致客訴，須商家自行處理。

②當(dāng)前產(chǎn)品是買即送，若因?yàn)闈M贈產(chǎn)生的客訴商家自行處理。

Q12：為什么活動(dòng)已經(jīng)審核通過了，怎么還是發(fā)貨超時(shí)了？

A：可能有3種情況：

①在審核通過之前，商品已經(jīng)上架，導(dǎo)致產(chǎn)生的訂單超時(shí)。

②商家自行訂購了發(fā)貨時(shí)效表達(dá)，若設(shè)置了要自行取消。操作參考：https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/gp5ettsm6ros314n

③因?yàn)樯碳乙笄逋嘶顒?dòng)，商品未下線導(dǎo)致。

【天貓奢品】1元預(yù)定贈品發(fā)貨鏈路介紹如上，希望幫助到商家。

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