【天貓奢品】1元預(yù)定贈品發(fā)貨有規(guī)定,商家可以按照以下介紹進(jìn)行操作,并附上常見問答。
一、商家發(fā)貨鏈路
預(yù)定期:消費(fèi)者下單1元預(yù)定訂單->【商家發(fā)貨后臺】出現(xiàn)1元預(yù)定訂單,商家發(fā)貨后臺找到1元訂單掛起不發(fā)貨
回購期:消費(fèi)者下單回購商品->【1元預(yù)定后臺】出現(xiàn)回購主品訂單->商家下載訂單,匹配滿足贈送規(guī)則的訂單備注->贈品發(fā)貨->贈品手動(dòng)回填物流單號
二、商家常見問題
Q1:預(yù)定訂單產(chǎn)生后,商家怎么“攔截訂單不發(fā)貨”?
A:若商家是通過商品編碼識別商品產(chǎn)生的訂單,需要針對該商品配置進(jìn)行掛起,攔截不發(fā)貨。具體可咨詢負(fù)責(zé)店內(nèi)erp的產(chǎn)品/技術(shù)。若商家手動(dòng)發(fā)貨,需要加強(qiáng)運(yùn)營培訓(xùn),區(qū)分這類低價(jià)訂單,做不發(fā)貨處理。
Q2:“商家獲取訂單關(guān)系,在erp后臺識別需要加贈的訂單進(jìn)行加贈”這個(gè)步驟怎么理解?
A:針對商家的預(yù)定和回購數(shù)據(jù),我們會在訂單管理中提供同消費(fèi)者回購“預(yù)定商品-回購商品”的數(shù)據(jù),商家需要下載對應(yīng)的回購訂單,在erp里識別,并將贈品一起發(fā)貨。備注加贈的意思即,識別回購的訂單+加贈預(yù)定商品一起發(fā)貨。(如果商家在erp已經(jīng)改造了功能,能夠識別回購訂單并發(fā)貨,可以用自己的系統(tǒng),確保回購訂單和贈品能發(fā)出即可,預(yù)定訂單系統(tǒng)會回填處理。)
Q3:消費(fèi)者下單,如果一直沒有回購,這些訂單要怎么處理?
A:下單后365天,系統(tǒng)會自動(dòng)關(guān)單,商家不需要處理,款項(xiàng)會退回給消費(fèi)者。若消費(fèi)者自行申請退款,走正常退款鏈路。
Q4:消費(fèi)者沒有回購,我們不發(fā)貨會影響店鋪發(fā)貨時(shí)效分嗎?
A:不會的。預(yù)定訂單系統(tǒng)會屏蔽48小時(shí)發(fā)貨,也不存在超時(shí)的說法。如果在物流數(shù)據(jù)中顯示異常,可忽略該異常,不會作為其他處罰的依據(jù),只有頁面展示賠付相關(guān)內(nèi)容的才會賠付。
Q5:商家在erp中的執(zhí)行動(dòng)作是什么?
A:消費(fèi)者預(yù)定1元商品-->erp中產(chǎn)生1元訂單-->商家掛起1元預(yù)定不發(fā)貨-->消費(fèi)者回購--->商家將回購商品、贈品一起發(fā)貨,填寫主商品物流單號--->系統(tǒng)識別主商品發(fā)貨,觸發(fā)預(yù)定商品發(fā)貨。
(消費(fèi)者未回購,掛起的訂單存在商家后臺,365天自動(dòng)關(guān)單;若下單1元預(yù)定商品后消費(fèi)者發(fā)起退款,按照單筆訂單的處理流程,款項(xiàng)退回給消費(fèi)者,訂單關(guān)閉。)
Q6:如果消費(fèi)者下了1筆預(yù)定訂單,回購了多筆回購訂單,發(fā)貨怎么處理?
A:①回購在同一時(shí)間下單,訂單合并付款的情況。回購訂單其中一筆子訂單發(fā)貨,系統(tǒng)需要等所有的子訂單都發(fā)貨完成,取時(shí)間最晚發(fā)貨的一筆子訂單運(yùn)單編號,回填給預(yù)定訂單;若發(fā)貨時(shí)間都一致,則隨機(jī)取。
②回購訂單不一致,存在多筆回購訂單情況。預(yù)定訂單發(fā)貨時(shí)間同最早下單的回購訂單。
Q7:如果消費(fèi)者下了1筆預(yù)定訂單,回購了1筆回購訂單,分批/分包裹發(fā)貨怎么處理?
A:遵循回購訂單最后一個(gè)包裹發(fā)貨的時(shí)間,預(yù)定訂單發(fā)貨。
Q8:若消費(fèi)者下了多筆/多件預(yù)定商品,又回購了怎么處理?
A:平臺不限制預(yù)定商品是否限購,若商家有限購?fù)娣ǎ垊?wù)必在主圖規(guī)則中說明清楚。
①一筆預(yù)定訂單下了多件的情況:系統(tǒng)只會觸發(fā)一次自動(dòng)發(fā)貨。
②預(yù)定商品分批下了多筆的情況:系統(tǒng)會同時(shí)觸發(fā)所有預(yù)定訂單發(fā)貨。
Q9:商家希望自己的erp中能識別回購訂單要怎么做?
A:主品訂單關(guān)聯(lián)的1元訂單信息,商家erp可通過交易接口獲取
1元預(yù)約【主商品訂單】識別方式:根據(jù)one_yuan_reservation_orders字段
主商品【關(guān)聯(lián)1元商品訂單號】:即one_yuan_reservation_orders對應(yīng)的值
注意事項(xiàng):
1、打標(biāo)(即有one_yuan_reservation_orders)為h+1,意味著訂單成交后2-4小時(shí)才會傳參;
2、1元訂單號最大長度支持12個(gè)訂單號,若1個(gè)用戶在店鋪購買超過12個(gè)1元商品,則只會識別用戶最早支付的前12筆1元商品訂單。
Q10:預(yù)定玩法是否可以疊加商家自己的店鋪滿贈門檻,如滿2000送預(yù)定商品/滿2件送預(yù)定商品?
A:若疊加額外加贈門檻,建議商家自己設(shè)置玩法,平臺不承擔(dān)履約中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
Q11:商家erp后臺可以識別預(yù)定和回購用戶進(jìn)行加贈,并想疊加店內(nèi)滿贈門檻一起做,不需要平臺系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨功能是否可以?
A:可以。如果商家可以自行識別發(fā)貨,平臺僅提供預(yù)定訂單下單后48h發(fā)貨屏蔽、訂單管理后臺數(shù)據(jù),若消費(fèi)者回購,主品發(fā)貨預(yù)定商品系統(tǒng)不會觸發(fā)發(fā)貨,商家自行處理預(yù)定訂單發(fā)貨。
注意:
①平臺要求預(yù)定商品發(fā)貨時(shí)效為主品下單后+類目下的發(fā)貨時(shí)效,發(fā)貨時(shí)效過長可能會產(chǎn)生客訴風(fēng)險(xiǎn)。若商家有自己的發(fā)貨時(shí)效,在主圖已經(jīng)備注說明,如簽收后7天內(nèi)發(fā)貨,仍有可能導(dǎo)致客訴,須商家自行處理。
②當(dāng)前產(chǎn)品是買即送,若因?yàn)闈M贈產(chǎn)生的客訴商家自行處理。
Q12:為什么活動(dòng)已經(jīng)審核通過了,怎么還是發(fā)貨超時(shí)了?
A:可能有3種情況:
①在審核通過之前,商品已經(jīng)上架,導(dǎo)致產(chǎn)生的訂單超時(shí)。
②商家自行訂購了發(fā)貨時(shí)效表達(dá),若設(shè)置了要自行取消。操作參考:https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/gp5ettsm6ros314n
③因?yàn)樯碳乙笄逋嘶顒?dòng),商品未下線導(dǎo)致。
【天貓奢品】1元預(yù)定贈品發(fā)貨鏈路介紹如上,希望幫助到商家。
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