【天貓奢品】1元預定贈品發(fā)貨有規(guī)定，商家可以按照以下介紹進行操作，并附上常見問答。

一、商家發(fā)貨鏈路

預定期：消費者下單1元預定訂單->【商家發(fā)貨后臺】出現(xiàn)1元預定訂單，商家發(fā)貨后臺找到1元訂單掛起不發(fā)貨

回購期：消費者下單回購商品->【1元預定后臺】出現(xiàn)回購主品訂單->商家下載訂單，匹配滿足贈送規(guī)則的訂單備注->贈品發(fā)貨->贈品手動回填物流單號

二、商家常見問題

Q1:預定訂單產(chǎn)生后，商家怎么“攔截訂單不發(fā)貨”？

A：若商家是通過商品編碼識別商品產(chǎn)生的訂單，需要針對該商品配置進行掛起，攔截不發(fā)貨。具體可咨詢負責店內(nèi)erp的產(chǎn)品/技術(shù)。若商家手動發(fā)貨，需要加強運營培訓，區(qū)分這類低價訂單，做不發(fā)貨處理。

Q2:“商家獲取訂單關(guān)系，在erp后臺識別需要加贈的訂單進行加贈”這個步驟怎么理解？

A：針對商家的預定和回購數(shù)據(jù)，我們會在訂單管理中提供同消費者回購“預定商品-回購商品”的數(shù)據(jù)，商家需要下載對應的回購訂單，在erp里識別，并將贈品一起發(fā)貨。備注加贈的意思即，識別回購的訂單+加贈預定商品一起發(fā)貨。（如果商家在erp已經(jīng)改造了功能，能夠識別回購訂單并發(fā)貨，可以用自己的系統(tǒng)，確保回購訂單和贈品能發(fā)出即可，預定訂單系統(tǒng)會回填處理。）

Q3：消費者下單，如果一直沒有回購，這些訂單要怎么處理？

A：下單后365天，系統(tǒng)會自動關(guān)單，商家不需要處理，款項會退回給消費者。若消費者自行申請退款，走正常退款鏈路。

Q4：消費者沒有回購，我們不發(fā)貨會影響店鋪發(fā)貨時效分嗎？

A：不會的。預定訂單系統(tǒng)會屏蔽48小時發(fā)貨，也不存在超時的說法。如果在物流數(shù)據(jù)中顯示異常，可忽略該異常，不會作為其他處罰的依據(jù)，只有頁面展示賠付相關(guān)內(nèi)容的才會賠付。

Q5：商家在erp中的執(zhí)行動作是什么？

A：消費者預定1元商品-->erp中產(chǎn)生1元訂單-->商家掛起1元預定不發(fā)貨-->消費者回購--->商家將回購商品、贈品一起發(fā)貨，填寫主商品物流單號--->系統(tǒng)識別主商品發(fā)貨，觸發(fā)預定商品發(fā)貨。

（消費者未回購，掛起的訂單存在商家后臺，365天自動關(guān)單；若下單1元預定商品后消費者發(fā)起退款，按照單筆訂單的處理流程，款項退回給消費者，訂單關(guān)閉。）

Q6：如果消費者下了1筆預定訂單，回購了多筆回購訂單，發(fā)貨怎么處理？

A：①回購在同一時間下單，訂單合并付款的情況。回購訂單其中一筆子訂單發(fā)貨，系統(tǒng)需要等所有的子訂單都發(fā)貨完成，取時間最晚發(fā)貨的一筆子訂單運單編號，回填給預定訂單；若發(fā)貨時間都一致，則隨機取。

②回購訂單不一致，存在多筆回購訂單情況。預定訂單發(fā)貨時間同最早下單的回購訂單。

Q7:如果消費者下了1筆預定訂單，回購了1筆回購訂單，分批/分包裹發(fā)貨怎么處理？

A：遵循回購訂單最后一個包裹發(fā)貨的時間，預定訂單發(fā)貨。

Q8：若消費者下了多筆/多件預定商品，又回購了怎么處理？

A：平臺不限制預定商品是否限購，若商家有限購玩法，請務必在主圖規(guī)則中說明清楚。

①一筆預定訂單下了多件的情況：系統(tǒng)只會觸發(fā)一次自動發(fā)貨。

②預定商品分批下了多筆的情況：系統(tǒng)會同時觸發(fā)所有預定訂單發(fā)貨。

Q9：商家希望自己的erp中能識別回購訂單要怎么做？

A：主品訂單關(guān)聯(lián)的1元訂單信息，商家erp可通過交易接口獲取

1元預約【主商品訂單】識別方式：根據(jù)one_yuan_reservation_orders字段

主商品【關(guān)聯(lián)1元商品訂單號】：即one_yuan_reservation_orders對應的值

注意事項：

1、打標（即有one_yuan_reservation_orders）為h+1，意味著訂單成交后2-4小時才會傳參；

2、1元訂單號最大長度支持12個訂單號，若1個用戶在店鋪購買超過12個1元商品，則只會識別用戶最早支付的前12筆1元商品訂單。

Q10：預定玩法是否可以疊加商家自己的店鋪滿贈門檻，如滿2000送預定商品/滿2件送預定商品？

A：若疊加額外加贈門檻，建議商家自己設置玩法，平臺不承擔履約中可能產(chǎn)生的風險。

Q11：商家erp后臺可以識別預定和回購用戶進行加贈，并想疊加店內(nèi)滿贈門檻一起做，不需要平臺系統(tǒng)自動發(fā)貨功能是否可以？

A：可以。如果商家可以自行識別發(fā)貨，平臺僅提供預定訂單下單后48h發(fā)貨屏蔽、訂單管理后臺數(shù)據(jù)，若消費者回購，主品發(fā)貨預定商品系統(tǒng)不會觸發(fā)發(fā)貨，商家自行處理預定訂單發(fā)貨。

注意：

①平臺要求預定商品發(fā)貨時效為主品下單后+類目下的發(fā)貨時效，發(fā)貨時效過長可能會產(chǎn)生客訴風險。若商家有自己的發(fā)貨時效，在主圖已經(jīng)備注說明，如簽收后7天內(nèi)發(fā)貨，仍有可能導致客訴，須商家自行處理。

②當前產(chǎn)品是買即送，若因為滿贈產(chǎn)生的客訴商家自行處理。

Q12：為什么活動已經(jīng)審核通過了，怎么還是發(fā)貨超時了？

A：可能有3種情況：

①在審核通過之前，商品已經(jīng)上架，導致產(chǎn)生的訂單超時。

②商家自行訂購了發(fā)貨時效表達，若設置了要自行取消。操作參考：https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/gp5ettsm6ros314n

③因為商家要求清退活動，商品未下線導致。

【天貓奢品】1元預定贈品發(fā)貨鏈路介紹如上，希望幫助到商家。

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