【天貓奢品】1元預定贈品發(fā)貨有規(guī)定,商家可以按照以下介紹進行操作,并附上常見問答。
一、商家發(fā)貨鏈路
預定期:消費者下單1元預定訂單->【商家發(fā)貨后臺】出現(xiàn)1元預定訂單,商家發(fā)貨后臺找到1元訂單掛起不發(fā)貨
回購期:消費者下單回購商品->【1元預定后臺】出現(xiàn)回購主品訂單->商家下載訂單,匹配滿足贈送規(guī)則的訂單備注->贈品發(fā)貨->贈品手動回填物流單號
二、商家常見問題
Q1:預定訂單產(chǎn)生后,商家怎么“攔截訂單不發(fā)貨”?
A:若商家是通過商品編碼識別商品產(chǎn)生的訂單,需要針對該商品配置進行掛起,攔截不發(fā)貨。具體可咨詢負責店內(nèi)erp的產(chǎn)品/技術(shù)。若商家手動發(fā)貨,需要加強運營培訓,區(qū)分這類低價訂單,做不發(fā)貨處理。
Q2:“商家獲取訂單關(guān)系,在erp后臺識別需要加贈的訂單進行加贈”這個步驟怎么理解?
A:針對商家的預定和回購數(shù)據(jù),我們會在訂單管理中提供同消費者回購“預定商品-回購商品”的數(shù)據(jù),商家需要下載對應的回購訂單,在erp里識別,并將贈品一起發(fā)貨。備注加贈的意思即,識別回購的訂單+加贈預定商品一起發(fā)貨。(如果商家在erp已經(jīng)改造了功能,能夠識別回購訂單并發(fā)貨,可以用自己的系統(tǒng),確保回購訂單和贈品能發(fā)出即可,預定訂單系統(tǒng)會回填處理。)
Q3:消費者下單,如果一直沒有回購,這些訂單要怎么處理?
A:下單后365天,系統(tǒng)會自動關(guān)單,商家不需要處理,款項會退回給消費者。若消費者自行申請退款,走正常退款鏈路。
Q4:消費者沒有回購,我們不發(fā)貨會影響店鋪發(fā)貨時效分嗎?
A:不會的。預定訂單系統(tǒng)會屏蔽48小時發(fā)貨,也不存在超時的說法。如果在物流數(shù)據(jù)中顯示異常,可忽略該異常,不會作為其他處罰的依據(jù),只有頁面展示賠付相關(guān)內(nèi)容的才會賠付。
Q5:商家在erp中的執(zhí)行動作是什么?
A:消費者預定1元商品-->erp中產(chǎn)生1元訂單-->商家掛起1元預定不發(fā)貨-->消費者回購--->商家將回購商品、贈品一起發(fā)貨,填寫主商品物流單號--->系統(tǒng)識別主商品發(fā)貨,觸發(fā)預定商品發(fā)貨。
(消費者未回購,掛起的訂單存在商家后臺,365天自動關(guān)單;若下單1元預定商品后消費者發(fā)起退款,按照單筆訂單的處理流程,款項退回給消費者,訂單關(guān)閉。)
Q6:如果消費者下了1筆預定訂單,回購了多筆回購訂單,發(fā)貨怎么處理?
A:①回購在同一時間下單,訂單合并付款的情況。回購訂單其中一筆子訂單發(fā)貨,系統(tǒng)需要等所有的子訂單都發(fā)貨完成,取時間最晚發(fā)貨的一筆子訂單運單編號,回填給預定訂單;若發(fā)貨時間都一致,則隨機取。
②回購訂單不一致,存在多筆回購訂單情況。預定訂單發(fā)貨時間同最早下單的回購訂單。
Q7:如果消費者下了1筆預定訂單,回購了1筆回購訂單,分批/分包裹發(fā)貨怎么處理?
A:遵循回購訂單最后一個包裹發(fā)貨的時間,預定訂單發(fā)貨。
Q8:若消費者下了多筆/多件預定商品,又回購了怎么處理?
A:平臺不限制預定商品是否限購,若商家有限購玩法,請務必在主圖規(guī)則中說明清楚。
①一筆預定訂單下了多件的情況:系統(tǒng)只會觸發(fā)一次自動發(fā)貨。
②預定商品分批下了多筆的情況:系統(tǒng)會同時觸發(fā)所有預定訂單發(fā)貨。
Q9:商家希望自己的erp中能識別回購訂單要怎么做?
A:主品訂單關(guān)聯(lián)的1元訂單信息,商家erp可通過交易接口獲取
1元預約【主商品訂單】識別方式:根據(jù)one_yuan_reservation_orders字段
主商品【關(guān)聯(lián)1元商品訂單號】:即one_yuan_reservation_orders對應的值
注意事項:
1、打標(即有one_yuan_reservation_orders)為h+1,意味著訂單成交后2-4小時才會傳參;
2、1元訂單號最大長度支持12個訂單號,若1個用戶在店鋪購買超過12個1元商品,則只會識別用戶最早支付的前12筆1元商品訂單。
Q10:預定玩法是否可以疊加商家自己的店鋪滿贈門檻,如滿2000送預定商品/滿2件送預定商品?
A:若疊加額外加贈門檻,建議商家自己設置玩法,平臺不承擔履約中可能產(chǎn)生的風險。
Q11:商家erp后臺可以識別預定和回購用戶進行加贈,并想疊加店內(nèi)滿贈門檻一起做,不需要平臺系統(tǒng)自動發(fā)貨功能是否可以?
A:可以。如果商家可以自行識別發(fā)貨,平臺僅提供預定訂單下單后48h發(fā)貨屏蔽、訂單管理后臺數(shù)據(jù),若消費者回購,主品發(fā)貨預定商品系統(tǒng)不會觸發(fā)發(fā)貨,商家自行處理預定訂單發(fā)貨。
注意:
①平臺要求預定商品發(fā)貨時效為主品下單后+類目下的發(fā)貨時效,發(fā)貨時效過長可能會產(chǎn)生客訴風險。若商家有自己的發(fā)貨時效,在主圖已經(jīng)備注說明,如簽收后7天內(nèi)發(fā)貨,仍有可能導致客訴,須商家自行處理。
②當前產(chǎn)品是買即送,若因為滿贈產(chǎn)生的客訴商家自行處理。
Q12:為什么活動已經(jīng)審核通過了,怎么還是發(fā)貨超時了?
A:可能有3種情況:
①在審核通過之前,商品已經(jīng)上架,導致產(chǎn)生的訂單超時。
②商家自行訂購了發(fā)貨時效表達,若設置了要自行取消。操作參考:https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/gp5ettsm6ros314n
③因為商家要求清退活動,商品未下線導致。
【天貓奢品】1元預定贈品發(fā)貨鏈路介紹如上,希望幫助到商家。
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