因自然災(zāi)害、極端天氣等非商家原因部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致快手商家無法按時(shí)發(fā)貨以及無法保證物流時(shí)效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手平臺(tái)對(duì)以下地區(qū)和時(shí)間段的物流考核進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

一、發(fā)貨考核政策調(diào)整

1、平臺(tái)主動(dòng)豁免店鋪體驗(yàn)分考核

若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時(shí)間在下方”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺(tái)將主動(dòng)豁免店鋪體驗(yàn)分的考核，包括綜合攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、物流負(fù)向反饋率。

2、平臺(tái)主動(dòng)豁免延遲發(fā)貨扣款

若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時(shí)間在下方”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺(tái)將主動(dòng)豁免延遲發(fā)貨扣款，如產(chǎn)生扣款請(qǐng)及時(shí)申訴。

3、商家主動(dòng)報(bào)備延長(zhǎng)發(fā)貨/攬收考核時(shí)效

如商家因自然災(zāi)害、極端天氣等非商家原因無法按時(shí)履約發(fā)貨且不在下方”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，商家可通過報(bào)備中心：https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/express/delayship-report報(bào)備（也可通過「快手小店」-「保障」-「報(bào)備中心」進(jìn)入報(bào)備中心報(bào)備），報(bào)備通過后將延長(zhǎng)考核時(shí)效（包括綜合攬收及時(shí)率和延遲發(fā)貨扣款），平臺(tái)將根據(jù)報(bào)備時(shí)填寫的“最晚發(fā)貨時(shí)間”進(jìn)行考核。

附：豁免地區(qū)詳情（請(qǐng)點(diǎn)擊下方鏈接查看）https://docs.qingque.cn/d/home/eZQDJByuiZF0ZslGvL1ZZZCTk?identityId=1zhP83o5JUB

（平臺(tái)將視自然災(zāi)害等非商家原因造成的物流影響，對(duì)上述豁免地區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，請(qǐng)及時(shí)查看。）

二、溫馨提示

1.上述“豁免地區(qū)詳情”如產(chǎn)生延遲發(fā)貨扣款，請(qǐng)商家5日內(nèi)發(fā)郵件至 dsycfhss@kuaishou.com 進(jìn)行申訴。

申訴方式：發(fā)送“商家ID、商家昵稱、訴求描述、在“豁免地區(qū)詳情”但產(chǎn)生延遲發(fā)貨扣款的訂單明細(xì)”到郵箱dsycfhss@kuaishou.com進(jìn)行申訴。

2.因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無法判斷是否為豁免地區(qū)訂單，為避免臺(tái)風(fēng)（自然災(zāi)害）、極端天氣等非商家原因造成的訂單無法享受發(fā)貨考核豁免，請(qǐng)商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版，補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。

注：閃電購(gòu)商品自動(dòng)關(guān)聯(lián)默認(rèn)的運(yùn)費(fèi)模板，無提醒和校驗(yàn)，發(fā)貨地信息為空會(huì)導(dǎo)致閃電購(gòu)訂單發(fā)貨信息錯(cuò)誤或沒有發(fā)貨地址信息。請(qǐng)商家務(wù)必確認(rèn)閃電購(gòu)關(guān)聯(lián)的運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨地址的準(zhǔn)確性。

3.以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司，平臺(tái)將密切關(guān)注因自然災(zāi)害、極端天氣等非商家原因造成的物流影響情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)，本公告在發(fā)布之日起即刻生效。

新增免考核區(qū)域：

福建省福州市、龍巖市、南平市、三明市，甘肅省白銀市、定西市、嘉峪關(guān)市、金昌市、酒泉市、臨夏回族自治州、慶陽(yáng)市、武威市、張掖市、蘭州市安寧區(qū)、蘭州市城關(guān)區(qū)、蘭州市紅古區(qū)、蘭州市七里河區(qū)、蘭州市西固區(qū)，黑龍江省大慶市、哈爾濱市、鶴崗市、雞西市、佳木斯市、牡丹江市、七臺(tái)河市、齊齊哈爾市、雙鴨山市、綏化市，吉林省白城市、白山市、遼源市、四平市、通化市、延邊朝鮮族自治州、長(zhǎng)春市，遼寧省本溪市、丹東市、撫順市、阜新市、鐵嶺市、朝陽(yáng)市北票市、朝陽(yáng)市建平縣、錦州市黑山縣、遼陽(yáng)市燈塔市、沈陽(yáng)市法庫(kù)縣、沈陽(yáng)市康平縣、沈陽(yáng)市遼中區(qū)、沈陽(yáng)市新民市，寧夏回族自治區(qū)銀川市，青海省西寧市，陜西省寶雞市、漢中市、西安市，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、包頭市、烏海市、赤峰市、通遼市、鄂爾多斯市、呼倫貝爾市、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、興安盟、錫林郭勒盟、阿拉善盟，新疆維吾爾自治區(qū)博爾塔拉蒙古自治州溫泉縣、烏魯木齊市達(dá)坂城區(qū)、烏魯木齊市烏魯木齊縣。

免考核時(shí)間范圍：上述區(qū)域承諾發(fā)貨時(shí)間在2023年11月16日-11月20日的訂單延長(zhǎng)發(fā)貨考核時(shí)間至11月23日。

更多推薦：

快手小店延遲發(fā)貨報(bào)備功能升級(jí)及操作指導(dǎo)！

快手店鋪體驗(yàn)分&帶貨口碑分直播間展示新規(guī)