因自然災害、極端天氣等非商家原因部分地區物流受到影響，導致快手商家無法按時發貨以及無法保證物流時效。為幫助商家平穩過渡，快手平臺對以下地區和時間段的物流考核進行臨時調整。

一、發貨考核政策調整

1、平臺主動豁免店鋪體驗分考核

若收貨地或發貨地及訂單承諾發貨時間在下方”豁免地區詳情“范圍內，平臺將主動豁免店鋪體驗分的考核，包括綜合攬收及時率、訂單配送時長、物流負向反饋率。

2、平臺主動豁免延遲發貨扣款

若收貨地或發貨地及訂單承諾發貨時間在下方”豁免地區詳情“范圍內，平臺將主動豁免延遲發貨扣款，如產生扣款請及時申訴。

3、商家主動報備延長發貨/攬收考核時效

如商家因自然災害、極端天氣等非商家原因無法按時履約發貨且不在下方”豁免地區詳情“范圍內，商家可通過報備中心：https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/express/delayship-report報備（也可通過「快手小店」-「保障」-「報備中心」進入報備中心報備），報備通過后將延長考核時效（包括綜合攬收及時率和延遲發貨扣款），平臺將根據報備時填寫的“最晚發貨時間”進行考核。

附：豁免地區詳情（請點擊下方鏈接查看）https://docs.qingque.cn/d/home/eZQDJByuiZF0ZslGvL1ZZZCTk?identityId=1zhP83o5JUB

（平臺將視自然災害等非商家原因造成的物流影響，對上述豁免地區進行實時更新，請及時查看。）

二、溫馨提示

1.上述“豁免地區詳情”如產生延遲發貨扣款，請商家5日內發郵件至 dsycfhss@kuaishou.com 進行申訴。

申訴方式：發送“商家ID、商家昵稱、訴求描述、在“豁免地區詳情”但產生延遲發貨扣款的訂單明細”到郵箱dsycfhss@kuaishou.com進行申訴。

2.因商家運費模版【發貨地】信息為空，導致訂單無法判斷是否為豁免地區訂單，為避免臺風（自然災害）、極端天氣等非商家原因造成的訂單無法享受發貨考核豁免，請商家需盡快檢查運費模版，補齊發貨地信息。

注：閃電購商品自動關聯默認的運費模板，無提醒和校驗，發貨地信息為空會導致閃電購訂單發貨信息錯誤或沒有發貨地址信息。請商家務必確認閃電購關聯的運費模板發貨地址的準確性。

3.以上數據來源各大快遞公司，平臺將密切關注因自然災害、極端天氣等非商家原因造成的物流影響情況并持續做出調整，如有變化請以平臺最新通知為準，本公告在發布之日起即刻生效。

新增免考核區域：

福建省福州市、龍巖市、南平市、三明市，甘肅省白銀市、定西市、嘉峪關市、金昌市、酒泉市、臨夏回族自治州、慶陽市、武威市、張掖市、蘭州市安寧區、蘭州市城關區、蘭州市紅古區、蘭州市七里河區、蘭州市西固區，黑龍江省大慶市、哈爾濱市、鶴崗市、雞西市、佳木斯市、牡丹江市、七臺河市、齊齊哈爾市、雙鴨山市、綏化市，吉林省白城市、白山市、遼源市、四平市、通化市、延邊朝鮮族自治州、長春市，遼寧省本溪市、丹東市、撫順市、阜新市、鐵嶺市、朝陽市北票市、朝陽市建平縣、錦州市黑山縣、遼陽市燈塔市、沈陽市法庫縣、沈陽市康平縣、沈陽市遼中區、沈陽市新民市，寧夏回族自治區銀川市，青海省西寧市，陜西省寶雞市、漢中市、西安市，內蒙古自治區呼和浩特市、包頭市、烏海市、赤峰市、通遼市、鄂爾多斯市、呼倫貝爾市、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、興安盟、錫林郭勒盟、阿拉善盟，新疆維吾爾自治區博爾塔拉蒙古自治州溫泉縣、烏魯木齊市達坂城區、烏魯木齊市烏魯木齊縣。

免考核時間范圍：上述區域承諾發貨時間在2023年11月16日-11月20日的訂單延長發貨考核時間至11月23日。

更多推薦：

快手小店延遲發貨報備功能升級及操作指導！

快手店鋪體驗分&帶貨口碑分直播間展示新規