為了提升消費者的購物體驗，自2023年11月16日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開放的【簽收異常工單類型】中，新增【包裹無故退回】發起原因。針對消費者反饋沒有發起退款或拒收的情況下，物流顯示包裹被安排退回，賣家將收到簽收異常任務工單。
簽收異常任務工單產生后，商家需在24小時內完成工單處理。
請各位商家及時關注店鋪的任務產生及處理情況，避免未及時處理，消費者主動申請退款，將計入店鋪退款數據。
一、簽收異常-本地簽收工單回復方案
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二、工單操作方法
1、任務類型新增：簽收異常，可通過【發起原因】選擇包裹無故退回發起，在收到工單后，顯示“等待賣家回復”狀態。
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2、列表頁點擊回復買家，進入工單處理頁回復工單，以下為【簽收異常-包裹無故退回-立即補發】的回復方案舉例：
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三、結果展示
1、商家端：可點擊任務編號進入工單詳情，查看處理的具體明細
2、消費者端：工單完結后，將在手機淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務進度展示
四、FAQ
Q：為什么包裹無故退回也會有工單產生？
A:物流場景可能存在商家聯系快遞公司將該包裹召回，但消費者實際并未發起退款或者拒收情況，故當消費者反饋為什么物流顯示包裹退回了，會產生該類工單。
以上就是甩手網針對淘寶天貓包裹無故退回工單操作方法的介紹，商家請知悉！
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