為了提升淘寶買家購物環節的發貨體驗,天貓針對實物商品現擬新增“今日發”、“24小時發”承諾服務;符合條件的賣家和商品在指定入口設置該服務后(生鮮&食品行業滿足指定條件的賣家將直接加入該服務,無需自行設置,具體要求和取消方式可點此查看:https://rulechannel-wuliu.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004228&cId=2462#/rule/detail?ruleId=20004228&cId=2462),可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應的服務標識,同時須按承諾的發貨時間進行發貨。
考慮到購買生鮮的消費者對發貨時效體驗的關注以及提升賣家敢于承諾更快發貨時效積極性的嘗試,因此本規則將率先針對無需自行設置即表達“24h發”的生鮮訂單(點此查看:https://rulechannel-wuliu.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004228&cId=2462#/rule/detail?ruleId=20004228&cId=2462)試行新的賠付標準(生效之日起執行);預計于2024年1月底針對全行業放開執行新的賠付標準。
本次規則于2023年12月08日公示,于2023年12月15日開始生效。
主要變更點:
新增《淘寶網“今日發”、“24小時發”服務規范》,規定了賣家準入/退出要求、服務要求及買家服務申請條件、服務保障等;未按本規范發貨時間進行發貨的,賠付比例調整為1%,賠付金額最高不超過30元,最低不少于3元(不再直接依據《淘寶網發貨管理規范》中延遲發貨賠付5%比例進行賠付。
具體變更內容:
以上為本次甩手關于淘寶網“今日發”、“24小時發”服務規范的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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