淘寶直播店商家體驗分指標異常如何反饋呢?甩手網(wǎng)本篇文章匯總了相關問答,一起來看看吧。
1、我的商品差評率異常怎么辦?
答:商品差評率異常時,先排查店鋪近期是否存在異常情況的評價。
如存在異常差評,請前往【營商?!?【我要投訴】-【異常評價投訴】,投訴流程:
https://www.yuque.com/tbzb/ph59iy/glf25tmxqpmx4kf1
2、用戶故意給了差評,聯(lián)系要求給予金額補償才刪除差評怎么處理?
答:如遇到用戶利用差評脅迫商家索要賠償?shù)那闆r,請前往【營商?!?【我要投訴】-【異常評價投訴】
3、發(fā)貨之后遇到不可抗力無法及時攬收怎么辦?
答:發(fā)貨之后如果遇到自然災害、國家級活動、物流站點倒閉等不可抗力,導致您的攬收及時率異常,您可以就前往【營商?!?【我要報備】,報備流程:
https://www.yuque.com/tbzb/ph59iy/klw8g7lunztprett
4、買家給了虛假的退貨物流單號,退款處理時間長,影響到我的退款時長指標怎么辦?
答:如遇到買家虛假物流退貨異常退款行為,您可以通過【營商?!?【我要投訴】-【異常退款投訴】進行投訴
5、買家不退貨僅退款,退款處理時間長,影響到我的退款時長指標怎么辦?
答:如遇到買家虛假物流退貨異常退款行為,您可以通過【營商?!?【我要投訴】-【異常退款投訴】進行投訴
6、買家退回的包裹**少件,退款處理時間長,影響到我的退款時長指標怎么辦?
答:如遇到買家虛假物流退貨異常退款行為,您可以通過【營商保】-【我要投訴】-【異常退款投訴】進行投訴
7、買家惡意退款選擇質量問題,實際非商品本身品質問題,影響品退率怎么辦?
答:如遇到買家惡意下單退款,您可以通過【營商保】-【我要投訴】-【異常訂單投訴】進行投訴
8、用戶無購買意愿但是在旺旺上辱罵我們店鋪客服,影響旺旺人工平均響應時長怎么辦?
答:旺旺中涉及溝通方進行人身攻擊/辱罵/低俗等情況,您可以通過【營商保】-【我要投訴】-【異??头稍兺对V】進行投訴
9、什么情況的商品差評可以進行投訴反饋呢?
答:以下評價情況請及時發(fā)起投訴反饋:評價內容與交易無關、辱罵侮辱的評論、評論泄露隱私、評價內容為廣告信息、涉政暴恐等敏感信息、低俗色情、毒品槍支等違禁品、涉未成年人、利用中差評索取不當利益、未收到貨但給出與商品實際不符的虛假評價、評價使用虛假/網(wǎng)絡圖片、購買A商品評價B商品、同行惡意中差評。
10、店鋪如何防控黃牛?
答:建議您配置黃牛風險策略:
https://ss.taobao.com/app#/bs/notfound
11、異常訂單及惡意下單情況如何更好及時獲取?
答:商家可在【營商?!?【全店預警】-【預警配置】-設置打開【交易風險預警/異常評價預警】
以上淘寶直播店商家體驗分指標異常反饋問答,希望幫助到商家。
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