受地震影響部分地區(qū)交通影響物流履約受限，為了幫助受災害影響的商家平穩(wěn)度過，天貓針對受影響地區(qū)的物流規(guī)則進行如下調整，請您及時關注：

一、平臺免責地區(qū)及發(fā)貨要求

訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內，且訂單付款時間在提示范圍內的，按照頁面提示執(zhí)行特殊發(fā)貨要求：

二、發(fā)貨要求調整如下

訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時間在上述表格范圍內：

1、【違背發(fā)貨時間承諾】投訴賠付可暫時予以免除

（1）買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理。

（2）若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【交易】-【投訴與申訴】-【我要申訴】進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

2、天貓平臺延遲發(fā)貨自動賠付予以免除。

3、針對受自然災害影響結束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時間前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請及時關注最新通知。

三、新燈塔指標調整

考慮到自然災害的影響，為了保證商家在受災期間更好的考核體驗，考核規(guī)則調整如下：

24小時攬收及時率、物流到貨時長指標，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的區(qū)域內，且訂單付款時間在以上期間內的物流訂單，將會被自動剔除，不納入考核統(tǒng)計。

四、我們的建議

1、若商家因不可抗力因素無法發(fā)貨，且未在上述表格區(qū)域內，賣家可向平臺發(fā)起報備，報備成功的，根據報備結果重新認定發(fā)貨時間。

報備工具指南：

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326&searchKey=b48c260e83844c1caaef3f540737b8d71&source=6&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234958607032326&hcSessionId=3-1280-ca1bc746-f0fb-4957-b58d-32d1f64c569a

2、與買家友好協(xié)商

已經產生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴。

可使用協(xié)商卡片工具：

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/sop_detail?spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.185561613893398528&hcSessionId=3-1281-22b9f039-9f4b-479d-a7cb-f9e98518bfcc&bizKey=a591bd6d83dc40df8601c2c16769d0bb1&kwdContentId=185561613893398528&searchKey=a591bd6d83dc40df8601c2c16769d0bb1&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.185561613893398528&hcSessionId=3-1281-22b9f039-9f4b-479d-a7cb-f9e98518bfcc&short_name=I3.enQiK&app=chrome&questionId=6a1dc35ff73a468da0091752840e74c5

以上淘寶天貓發(fā)布關于自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及考核調整公告，商家請知悉！

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