受自然災害影響部分地區物流履約受限，為保障天貓商家權益及客戶體驗，現針對相關地區做發貨要求和物流考核的調整，請您及時關注：
一、平臺免責地區及發貨要求
訂單收/發貨地址在下述區域內，且訂單付款時間在提示范圍內的，按照頁面提示執行特殊發貨要求：
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二、發貨要求調整如下
訂單收/發貨地址、訂單付款時間在上述表格范圍內：
1、【違背發貨時間承諾】投訴賠付可暫時予以免除
（1）買家發起違背發貨承諾投訴，投訴做不成立處理。
（2）若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【交易】-【投訴與申訴】-【我要申訴】進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。
2、天貓平臺延遲發貨自動賠付予以免除。
3、針對受自然災害影響結束地區的訂單，須在通知的截止時間前發貨并交由物流公司攬件，請及時關注最新通知。
三、新燈塔指標調整
考慮到自然災害的影響，為了保證商家在受災期間更好的考核體驗，考核規則調整如下：
24小時攬收及時率、物流到貨時長指標，發貨或收貨地區在公告通知的區域內，且訂單付款時間在以上期間內的物流訂單，將會被自動剔除，不納入考核統計。
四、建議
1、若商家因不可抗力因素無法發貨，且未在上述表格區域內，賣家可向平臺發起報備，報備成功的，根據報備結果重新認定發貨時間。
報備工具指南：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326
2、與買家友好協商
已經產生的訂單，建議跟買家及時溝通、協商發貨時間，避免買家投訴。
可使用協商卡片工具：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=185561613893398528
以上為本次甩手關于天貓發布自然災害影響地區發貨及考核調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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