為了提升淘寶/天貓消費者的購物體驗，售后任務工單將對商家催發貨/催攬收工單進行如下調整：

自2023年12月25日起，面向所有淘寶、天貓賣家進行升級調整：商家回復催發貨任務，若選擇后續可發和雙方協商一致換貨，可選最晚發貨時間，由30天縮短為15天。

自2023年12月22日起，平臺將逐步面向所有淘寶、天貓賣家，加強在平臺規定缺貨期內的發貨管控，策略影響如下：

因超時未發貨已產生催發貨工單，未發貨，當前代客投訴流程符合以下任一場景，平臺將繼續監控訂單發貨，若超平臺規定的缺貨時間（應發貨時間+72小時）仍未發貨，平臺將再次按缺貨代客發起投訴。

因超時未發貨已產生催發貨工單，在平臺規定的缺貨期內發貨，但超24小時未攬收，當前代客投訴流程符合以下任一場景，平臺將繼續監控包裹攬收，若超平臺規定的缺貨時間（應發貨時間+72小時）仍未攬收，平臺將再次按缺貨代客發起投訴。

因超時未攬收已產生催攬收工單，已發貨未攬收，當前代客投訴流程符合以下任一場景，平臺將繼續監控包裹攬收，若超平臺規定的缺貨時間（應發貨時間+72小時）仍未攬收，平臺將再次按缺貨代客發起投訴。

場景如下：

代客發起投訴，按未按約定時間發貨判決投訴成立。

代客發起投訴失敗，當前訂單有進行中的未按約定時間發貨的投訴單。

代客發起投訴失敗，當前訂單已有過延遲發貨賠付記錄。

此類代客投訴，若投訴成立，賠付并記入平臺判責率指標，它將影響您店鋪的綜合體驗星級。

一、符合缺貨期內發貨管控的工單提醒（賣家側提醒）

二、買家側提醒

原有代客投訴流程投訴判罰結束后，在千牛對話框中會以平臺身份向買家push消息，提升買家發貨預期。

FAQ

1、為什么我在回復催發貨任務時最晚發貨時間只能選14天？

答：催發貨任務根據回復的時刻不同，可選的時間區間不同：

在每日16時前，可選日期為：當天-后14天，舉例：假設今天為12.11，可選當天（12.11）-12.25；

在每日16時后，可選日期為：次日-后15天，舉例：假設今天為12.11，可選次日（12.12）-12.26。

2、若因買家原因希望我延后30天發，我該怎么辦?

答：請通過旺旺聯系買家，與買家協商說明情況，若買家仍然要求超過15天后再發貨，請在回復催發貨任務時選擇【無法發貨】-【不同意賠付】的選項，上傳買家要求延后發貨的相關憑證。

3、因超時未發貨已產生催發貨工單，初次代客投訴后，平臺繼續監控訂單發貨，賣家在平臺規定的缺貨期內發貨，但超缺貨時間未攬收，平臺還會按缺貨代客發起投訴么？

答：以上場景，賣家在平臺規定的缺貨期內發貨，平臺為賣家預留快遞上門攬收時間，會給賣家24小時攬收時間，

若未超24小時，即使已超缺貨時間，平臺也不代客發起投訴；

若超24小時未攬收，平臺將代客發起投訴；

若已超缺貨時間，按缺貨判罰，

若未超缺貨時間，平臺將繼續監控，到缺貨時間仍未攬收，平臺將再次按缺貨代客發起投訴。

以上為本次甩手關于淘寶/天貓關于催發貨/催攬收工單加強缺貨期內發貨管控的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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