重要通知！Shopee泰國站點(diǎn)聊聊回復(fù)率政策更新，將提高對(duì)店鋪聊聊回復(fù)率的要求，回復(fù)率低可能會(huì)受到懲罰，賣家請(qǐng)注意，公告如下：

為幫助賣家增加店鋪銷售機(jī)會(huì)并讓賣家有機(jī)會(huì)成為Shopee的優(yōu)選賣家擁有專屬的銷售福利，自北京時(shí)間2024年1月1日起，Shopee泰國站點(diǎn)將提高對(duì)店鋪聊聊回復(fù)率的要求，若賣家聊聊回復(fù)率低，賣家將可能收到每月最高1分的懲罰。具體政策如下：

1、蝦皮聊聊回復(fù)率違規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

店鋪的聊聊回復(fù)率 (CRR) 低于 60%

2、蝦皮聊聊回復(fù)率要求

聊聊回復(fù)率計(jì)算邏輯

聊聊回復(fù)率=過去90天賣家聊聊回應(yīng)率*0.5 + 過去90天25%消息回應(yīng)率*0.5

【示例】

賣家于過去90天內(nèi)有100條聊聊和出價(jià)消息，其中最新的25條聊聊回復(fù)會(huì)被加權(quán)計(jì)算，即：聊聊回復(fù)率= (在100條消息中，在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)的消息占比）*0.5+（在最新的25條消息中，在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)的消息占比)*0.5。

您需于12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊消息（包含出價(jià)、圖片）：

如果您在12小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或在12小時(shí)后第一次回復(fù)，都將視為延遲回復(fù)，這將降低聊聊回復(fù)率。

如果您在12小時(shí)之內(nèi)回復(fù)了買家，這期間您和買家之間后續(xù)的聊聊不會(huì)影響回復(fù)率。因此，您無需保證最后一句話為客服回復(fù)。

在以下場景中，消息將不會(huì)計(jì)入聊聊回復(fù)率，您可以暫緩回復(fù)或不回復(fù)：

在店鋪休假模式期間收到的聊聊，不會(huì)計(jì)入聊聊回復(fù)率的計(jì)算。您可以暫緩回復(fù)這些消息。

異常賬戶的聊聊不會(huì)計(jì)入聊聊回復(fù)率。您可以不回復(fù)。

以下渠道發(fā)來的消息不會(huì)計(jì)入聊聊回復(fù)率的計(jì)算。您可以不回復(fù)。

商店游戲

聊聊廣播

3、更新后的聊聊違規(guī)政策罰分時(shí)間

每月的第一個(gè)周一將根據(jù)過去一個(gè)月的聊聊回復(fù)率生成罰分。

首次罰分將于北京時(shí)間2024年2月5日生成，查看過去一個(gè)月（1月1日-1月31日）聊聊回復(fù)率。賣家必須在北京時(shí)間2024 年 1 月 31 日之前改善聊聊回復(fù)率 (CRR)， 以免生成罰分后影響店鋪權(quán)益。

關(guān)于聊聊違規(guī)政策對(duì)賣家的影響等更多內(nèi)容，您可以前往Shopee賣家學(xué)習(xí)中心>>平臺(tái)規(guī)則及政策物流及平臺(tái)>>聊聊回復(fù)率（CRR）查看學(xué)習(xí)。

Shopee泰國站點(diǎn)將提高對(duì)店鋪聊聊回復(fù)率要求，蝦皮賣家要提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高聊聊回復(fù)率。

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