視頻號小店發布關于提供用戶退貨包郵權益的公告，一起來看看權益如何獲取以及使用吧！
為提升用戶購物體驗，視頻號小店將于2024年01月05日推出退貨包郵權益（以下簡稱“權益”），在視頻號小店購物的用戶，可享受最高5次平臺提供的退貨包郵權益。具體活動規則如下：
一、權益獲取
自2024年01月05日起，平臺將陸續向用戶發放退貨包郵權益。用戶在視頻號小店下單，將于支付完成時自動獲得5次退貨包郵權益。每位用戶僅能獲取一份。
5次退貨包郵權益將一次性發放，用戶可通過在商品詳情頁點擊【退貨包郵】標簽查看權益使用情況。
退貨包郵權益使用有效期為自權益發放時點起90天，超過90天未使用的退貨包郵權益將自動失效。用戶實際是否可享有權益以系統頁面顯示為準。
二、權益使用
2.1使用場景
用戶在視頻號小店的訂單申請退貨時，可使用退貨包郵權益，在退貨時抵扣退貨運費（不含保價、包裝等增值服務費用）或在退貨完成后獲得平臺補貼，每次退貨最多使用1次權益。
2.2權益內容
根據退貨訂單是否含運費險，及用戶選擇使用的退貨方式不同，退貨包郵權益的內容和生效方式分別為：
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三、常見問題
Q1：為什么有的用戶在頁面上看不到【退貨包郵】標簽？
a.自2024年01月05日起，平臺將陸續向用戶發放退貨包郵權益，預計一周內完成全面用戶覆蓋，在此期間內部分用戶可能因未被覆蓋而暫時無法獲取退貨包郵權益；
b.用戶需要在權益覆蓋后，在視頻號小店完成一筆訂單付款，才能獲取退貨包郵權益；
c.5次退貨包郵權益均已使用或獲得權益超過90天后，標簽不再顯示；
d.部分用戶可能因存在風險行為導致無法獲取該權益，建議用戶保持良好的購物行為，可以多在平臺上購物，給訂單進行評價。
Q2：為什么有的用戶使用了上門取件，選了使用退貨包郵權益還是要付運費？
「上門取件」僅限于用戶通過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交。如果用戶自行聯系快遞公司下單寄件，快遞公司所提供的上門取件服務仍屬于「自行寄回」，需由用戶先支付運費，退貨包郵權益將在商家確認收貨后自動發放至用戶微信錢包零錢。
如果用戶通過視頻號小店售后流程中選擇「上門取件」，但郵寄物品運費超出退貨包郵額度，超出部分運費仍需要用戶自行支付。
以上視頻號小店提供用戶退貨包郵權益的公告，商家及用戶請知悉！
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