為了保障淘寶網(wǎng)車厘子行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升淘寶消費者的購物體驗，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)車厘子/櫻桃行業(yè)管理規(guī)范》同時變更《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標準（櫻桃、車厘子）》中的相關(guān)抽檢要求。

本次規(guī)則新增/變更將于2024年1月8日進行公示通知，將于2024年1月15日生效。

變更要點：

1、新增《淘寶網(wǎng)車厘子/櫻桃行業(yè)管理規(guī)范》

2、變更《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標準（櫻桃、車厘子）》，詳情如下

規(guī)則內(nèi)容：

第一條目的

為了保障淘寶網(wǎng)車厘子/櫻桃行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升淘寶消費者的購物體驗，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

第二條適用范圍

本規(guī)范適用于所有在淘寶經(jīng)營和購買車厘子/櫻桃、車厘子提貨券的會員。

第三條商品發(fā)布要求

3.1商家應(yīng)按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》及淘寶平臺發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準等）要求發(fā)布商品或信息。

3.2屬性描述要求：商家需填寫水果種類、品類、口感、直徑、存儲溫度、包裝種類等信息，且須與商品實物描述相符。

3.3商品詳情頁還需滿足如下要求：

3.3.1規(guī)格標準：商家需在商品詳情頁標明所售商品的規(guī)格，規(guī)格要求遵循《淘寶網(wǎng)水果規(guī)格通用標準》。

3.3.2儲存要求說明：應(yīng)當(dāng)在詳情頁說明商品的儲存方式及儲存周期。

3.3.3商品重量說明：須注明帶箱/不帶箱重量，以買家實際收到重量為準；重量標注為一定區(qū)間的，實際重量不得小于區(qū)間最小值。

3.3.4描述要求：商品描述不得出現(xiàn)"包甜"、"果形均勻大小一致"、"顏色純紅/純黑"等絕對詞匯。

3.3.5其他要求：主圖需要展示品類車厘子外表紅潤、飽滿多汁的特點圖片；長圖內(nèi)需要展示商品真實的品種特性；建議放置規(guī)格大小對比圖，并說明重量損耗及果徑誤差；可適量增加加工現(xiàn)場挑選及果實使用場景圖片，同時建議增加“熟度說明、壞果判斷說明”。

第四條商品品質(zhì)管理

4.1淘寶將按照《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢規(guī)范》規(guī)定，對商家在淘寶出售的商品質(zhì)量進行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

4.2淘寶發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶投訴舉報商家存在食品安全問題查證屬實的，淘寶有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國家食品監(jiān)督管理部門報告；商家存在法律規(guī)定的嚴重違法行為的，淘寶有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

4.3商品包裝要求

包裝應(yīng)標明產(chǎn)品名稱、品種、等級、大小、生產(chǎn)單位、地址、產(chǎn)地、包裝日期等信息，要求字跡清晰、完整、準確。進口產(chǎn)品應(yīng)標明原產(chǎn)地信息并加貼中文標簽，寫明商品名稱、原產(chǎn)國、境內(nèi)經(jīng)銷者名稱、地址與聯(lián)系方式；涉及分裝銷售，還需體現(xiàn)分裝企業(yè)/分裝日期/分裝地點等信息。包裝材料應(yīng)潔凈、密封，包裝標識應(yīng)使用無毒的墨水或膠水。

第五條車厘子實物提貨券貨款凍結(jié)及解凍標準

5.1貨款凍結(jié)

消費者購買車厘子實物提貨券商品（即卡券商品，含實物憑證或電子憑證）并確認收貨后支付的款項，會全額被凍結(jié)在賣家對應(yīng)的支付寶賬戶中（體現(xiàn)為不可用余額），賣家無法自主對該部分資金進行提現(xiàn)及支付操作。

5.2解凍條件

賣家在每個解凍時間，需同時滿足以下三個服務(wù)指標，否則無法在當(dāng)次解凍時間獲得解凍資格。如賣家存在核銷率持續(xù)過低等其他可能侵害消費者正常權(quán)益的經(jīng)營異常行為或店鋪經(jīng)營狀態(tài)異常的，淘寶有權(quán)延緩解凍。如商家在當(dāng)前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時間點對應(yīng)的解凍比例執(zhí)行：

（一）糾紛發(fā)起率不高于類目平均水平的10%

（二）品質(zhì)退款率不高于類目平均水平的10%

（三）發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

5.3貨款解凍周期及比例

滿足解凍條件的交易訂單自確認收貨的次月起，分六次解凍，第一次至第五次解凍16%，第六次解凍20%：

第六條爭議處理

買賣雙方在淘寶平臺交易發(fā)生爭議，按照《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第七條售后賠付標準

若買家收到的商品存在壞果、缺重問題的，需按照如下標準處理，如商家未按照賠付標準執(zhí)行導(dǎo)致買家升級投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標準執(zhí)行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

7.1壞果問題：若消費者收到的商品存在腐爛、變質(zhì)等品質(zhì)問題的，包括但不限于以下情形，賠付標準遵循《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》：

7.2缺重問題：處理標準遵循《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》第六條【商品質(zhì)量問題】，短缺部分占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行退款；其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

7.3理賠受理時間：消費者需在商品簽收后24小時內(nèi)舉證。

第八條車厘子提貨券兌換要求

車厘子提貨券需保證“每日可供消費者預(yù)約的提貨券商品數(shù)量不得低于1000份/天，且消費者選擇預(yù)約發(fā)貨日期時須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約”。未滿足要求的，商家需按券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢券并全額退款，單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若出現(xiàn)2次及以上未滿足該要求情況的，自第2次起，每次向平臺支付違約金10000元。

第九條違規(guī)處理

商家未按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準等）要求發(fā)布商品或信息的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

9.1出現(xiàn)下述違規(guī)情形的，將按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的第四十二條濫發(fā)信息進行處理：

將“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>新鮮水果提貨券”類目下的車厘子提貨券類商品，發(fā)布在其他類目的情形；

商家違反本規(guī)范中的商品發(fā)布要求的。

9.2發(fā)生商家錯放類目致使平臺特定交易流程無法適用，從而出現(xiàn)消費者資金及體驗損害的風(fēng)險時，淘寶平臺將按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的第二十二條危及交易或賬戶安全進行處理。

第十條規(guī)則生效

本規(guī)范于2024年1月8日公示，于2024年1月15日首次生效。

變更規(guī)則：

淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)車厘子/櫻桃行業(yè)管理規(guī)范》及變更《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標準（櫻桃、車厘子）》1月15日生效！

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