為了保障淘寶網車厘子行業市場的健康發展，提升淘寶消費者的購物體驗，淘寶網擬新增《淘寶網車厘子/櫻桃行業管理規范》同時變更《淘寶網生鮮食品品質抽檢標準（櫻桃、車厘子）》中的相關抽檢要求。

本次規則新增/變更將于2024年1月8日進行公示通知，將于2024年1月15日生效。

變更要點：

1、新增《淘寶網車厘子/櫻桃行業管理規范》

2、變更《淘寶網生鮮食品品質抽檢標準（櫻桃、車厘子）》，詳情如下

規則內容：

第一條目的

為了保障淘寶網車厘子/櫻桃行業市場的健康發展，提升淘寶消費者的購物體驗，根據《淘寶服務協議》、《淘寶平臺規則總則》、《淘寶平臺爭議處理規則》等制定本規范。

第二條適用范圍

本規范適用于所有在淘寶經營和購買車厘子/櫻桃、車厘子提貨券的會員。

第三條商品發布要求

3.1商家應按《淘寶平臺規則總則》、《淘寶網商品發布規范》及淘寶平臺發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準等）要求發布商品或信息。

3.2屬性描述要求：商家需填寫水果種類、品類、口感、直徑、存儲溫度、包裝種類等信息，且須與商品實物描述相符。

3.3商品詳情頁還需滿足如下要求：

3.3.1規格標準：商家需在商品詳情頁標明所售商品的規格，規格要求遵循《淘寶網水果規格通用標準》。

3.3.2儲存要求說明：應當在詳情頁說明商品的儲存方式及儲存周期。

3.3.3商品重量說明：須注明帶箱/不帶箱重量，以買家實際收到重量為準；重量標注為一定區間的，實際重量不得小于區間最小值。

3.3.4描述要求：商品描述不得出現"包甜"、"果形均勻大小一致"、"顏色純紅/純黑"等絕對詞匯。

3.3.5其他要求：主圖需要展示品類車厘子外表紅潤、飽滿多汁的特點圖片；長圖內需要展示商品真實的品種特性；建議放置規格大小對比圖，并說明重量損耗及果徑誤差；可適量增加加工現場挑選及果實使用場景圖片，同時建議增加“熟度說明、壞果判斷說明”。

第四條商品品質管理

4.1淘寶將按照《淘寶網生鮮食品品質抽檢規范》規定，對商家在淘寶出售的商品質量進行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

4.2淘寶發現商家存在食品安全違法行為或根據用戶投訴舉報商家存在食品安全問題查證屬實的，淘寶有權責令商家停止違法行為并向國家食品監督管理部門報告；商家存在法律規定的嚴重違法行為的，淘寶有權停止向商家提供服務。

4.3商品包裝要求

包裝應標明產品名稱、品種、等級、大小、生產單位、地址、產地、包裝日期等信息，要求字跡清晰、完整、準確。進口產品應標明原產地信息并加貼中文標簽，寫明商品名稱、原產國、境內經銷者名稱、地址與聯系方式；涉及分裝銷售，還需體現分裝企業/分裝日期/分裝地點等信息。包裝材料應潔凈、密封，包裝標識應使用無毒的墨水或膠水。

第五條車厘子實物提貨券貨款凍結及解凍標準

5.1貨款凍結

消費者購買車厘子實物提貨券商品（即卡券商品，含實物憑證或電子憑證）并確認收貨后支付的款項，會全額被凍結在賣家對應的支付寶賬戶中（體現為不可用余額），賣家無法自主對該部分資金進行提現及支付操作。

5.2解凍條件

賣家在每個解凍時間，需同時滿足以下三個服務指標，否則無法在當次解凍時間獲得解凍資格。如賣家存在核銷率持續過低等其他可能侵害消費者正常權益的經營異常行為或店鋪經營狀態異常的，淘寶有權延緩解凍。如商家在當前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當前解凍時間點對應的解凍比例執行：

（一）糾紛發起率不高于類目平均水平的10%

（二）品質退款率不高于類目平均水平的10%

（三）發貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

5.3貨款解凍周期及比例

滿足解凍條件的交易訂單自確認收貨的次月起，分六次解凍，第一次至第五次解凍16%，第六次解凍20%：

第六條爭議處理

買賣雙方在淘寶平臺交易發生爭議，按照《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規范》的相關規定進行處理。

第七條售后賠付標準

若買家收到的商品存在壞果、缺重問題的，需按照如下標準處理，如商家未按照賠付標準執行導致買家升級投訴或經抽查發現商家未按照賠付標準執行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

7.1壞果問題：若消費者收到的商品存在腐爛、變質等品質問題的，包括但不限于以下情形，賠付標準遵循《淘寶網“壞單包退”服務規范》：

7.2缺重問題：處理標準遵循《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規范》第六條【商品質量問題】，短缺部分占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行退款；其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

7.3理賠受理時間：消費者需在商品簽收后24小時內舉證。

第八條車厘子提貨券兌換要求

車厘子提貨券需保證“每日可供消費者預約的提貨券商品數量不得低于1000份/天，且消費者選擇預約發貨日期時須保證近7天內至少有3天可供預約”。未滿足要求的，商家需按券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢券并全額退款，單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若出現2次及以上未滿足該要求情況的，自第2次起，每次向平臺支付違約金10000元。

第九條違規處理

商家未按《淘寶平臺規則總則》、《淘寶網商品發布規范》及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準等）要求發布商品或信息的，按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》中的相關規定進行處理。

除上述規定外，商家還需遵守以下規定：

9.1出現下述違規情形的，將按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》中的第四十二條濫發信息進行處理：

將“水產肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>新鮮水果提貨券”類目下的車厘子提貨券類商品，發布在其他類目的情形；

商家違反本規范中的商品發布要求的。

9.2發生商家錯放類目致使平臺特定交易流程無法適用，從而出現消費者資金及體驗損害的風險時，淘寶平臺將按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》中的第二十二條危及交易或賬戶安全進行處理。

第十條規則生效

本規范于2024年1月8日公示，于2024年1月15日首次生效。

變更規則：

淘寶網新增《淘寶網車厘子/櫻桃行業管理規范》及變更《淘寶網生鮮食品品質抽檢標準（櫻桃、車厘子）》1月15日生效！

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