1688商家要如何進行發(fā)貨履約？商家如何避免違規(guī)？本期我們將為各位商家一一盤點！

虛假軌跡相關的問題

1、問：虛假軌跡怎么定義?

答:虛假軌跡是指商家上傳到1688后臺的商品物流單號對應的物流軌跡存在明顯異常的情形，及/或商家上傳商品物流單號后買家在合理期限內未實際收到所購買的商品，包括但不限于以下場景:

(1）商家上傳的商品物流單號自攬收后48小時內未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等)，偏遠地區(qū)除外;

(2）商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外。

2、問：平臺怎樣判定違規(guī)?

答：違規(guī)判定:平臺根據(jù)虛假軌跡定義，通過物流數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假軌跡的依據(jù)，多次轉運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

3、問：“虛假軌跡”情況會有什么后果？

答：

注:“單筆訂單實際成交金額”︰商品訂單維度實際支付的總金額(扣除優(yōu)惠券)﹔

“每成交商品”︰指商品訂單維度同一筆訂單被判定為延遲發(fā)貨和缺貨和拒絕發(fā)貨，不疊加違約金處置;如同一筆訂單被判定延遲發(fā)貨(或缺貨或拒絕發(fā)貨)、虛假發(fā)貨、虛假軌跡、欺詐發(fā)貨，平臺有權疊加違約金處置。

商家出現(xiàn)虛假軌跡行為時，1688平臺有權從商家賬戶(包含且不限于保證金、支付寶余額、賬期等）罰沒對應的違約金。平臺有權將罰沒的違約金用于買家體驗優(yōu)化(包括紅包、優(yōu)惠券、營銷活動等)。

商家若加入1688營銷/批發(fā)團等活動，以對應營銷規(guī)則為準。

4、問：在哪里可以看到命中“虛假軌跡”的訂單？

1）商家自主關注訂單物流節(jié)點信息

針對已經(jīng)發(fā)貨的訂單，商家應及時關注1688后臺的訂單的“物流信息”，查看是否存在“虛假軌跡”場景。

2）使用平臺提供的物流監(jiān)控工具

路徑：商家工作臺-履約-物流監(jiān)控

建議商家養(yǎng)成每天都來查看訂單物流情況的習慣，發(fā)現(xiàn)有存在停滯情況的，及時進行相應操作，有助于減少和

買家的物流方面的糾紛,預防出現(xiàn)更大的爭議。

3）及時關注、查看“虛假軌跡”預警提醒

商家可關注平臺的預警消息，平臺會針對發(fā)生“虛假軌跡”的訂單發(fā)送預警消息。

4）如何查看預警消息?

商家可以在“1688商家版-通知-交易-預警類消息”版塊查看消息；

為避免錯過消息通知，您可以打開預警類消息的彈窗提醒。

5、問：商家可在哪里查看針對“虛假軌跡”的違規(guī)處罰?答:商家可在處罰中心查看針對“虛假軌跡”的違規(guī)處罰。

6、問：丟件/包裹破損無法派送導致虛假軌跡如何處理?

答：丟件、包裹破損等情況，商家本身也需要聯(lián)系買家，給買家換單號補發(fā)或退款，建議商家在預警后24小時內及時處理。物流停滯處罰前在平臺給買家換單號補發(fā)或退款成功的，系統(tǒng)會自動免責。

需注意更換單號后請在平臺及時更新。如果聯(lián)系不上買家無法操作退款或換單號補發(fā)的，請商家提前進行報備。

7、問：物流停滯買家要求退款/攔截物流/到貨后拒收導致虛假軌跡如何處理?

答:建議商家考慮到買家的體驗，與買家協(xié)商提交退款申請或換單號補發(fā)。物流停滯處罰前在平臺給買家換單號補發(fā)或退款成功的，系統(tǒng)會自動免責。需注意更換單號后請在平臺及時更新。如果聯(lián)系不上買家，無法處理退款或補發(fā)的，請商家提前進行報備。

8、問：買家已經(jīng)收到貨/已經(jīng)簽收導致虛假軌跡如何處理?

答:買家實際已簽收，但物流公司沒有及時更新軌跡的，商家可以聯(lián)系物流公司更新或者讓買家根據(jù)實際收貨情況，選擇確認收貨。

9、問：發(fā)貨后買家要求使用其他物流方式發(fā)貨導致虛假軌跡如何處理?

答：商家可以在給買家更換物流方式后，在平臺同步操作更新物流公司和運單號，物流停滯處罰前在平臺更新單號的系統(tǒng)會自動免責。

10、問：發(fā)的是貨運，發(fā)貨后買家要求延遲發(fā)貨/要求延遲派送/要求在收貨網(wǎng)點暫放幾天導致虛假軌跡如何處理?

答：請商家提前進行報備，提供和買家旺旺的聊天記錄證明。(聊天記錄中需包含具體訂單號)

11、問：什么情況下可以報備/申訴

答：分為3種情況

（1）商家1688上的物流信息和外網(wǎng)/快遞官方不符的，外網(wǎng)有物流信息并且不存在停滯但1688沒有或缺失部分信息導致停滯。

（2）需要聯(lián)系買家進行退款或換單號補發(fā)等免責操作，但買家一直未回復的。

（3）運單確實遇到不可抗力的(地震、泥石流、網(wǎng)點&物流公司操作場地爆炸、物流運輸過程中發(fā)生重大事故、重大會議&賽事、物流公司破產(chǎn)、網(wǎng)點倒閉退網(wǎng)），針對不可抗力因素導致的“虛假軌跡”請在處罰前進行報備，通期報備將不予受理。

12、問：怎么進行報備/申訴

答：有以下2種途徑

(1)報備/申訴入口

報備方式：www.1688.com→客服中心→商家服務。

鏈接：https:/lyida.alibabainc.com/alibaba/web/APP_V1FXZ15YBHOURT6CYCY/inst/homepage/?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a886mFlhc#/

(2)商家也可以通過進線、撥打官方客服熱線電話的方式進行報備。

13、問：報備/申訴通過后何時免予處罰&撤銷處罰

答:報備/申訴通過后，尚未處罰的，會免于處罰;已經(jīng)處罰的，會撤銷處罰并且退還處罰金額。

14、問：哪些是偏遠地區(qū)?/偏遠地區(qū)的訂單怎么處理?/偏遠地區(qū)范圍

答：偏遠地區(qū)包括:甘肅、青海、新疆、西藏、黑龍江、內蒙古、寧夏、港澳臺和國外。(對內:商家如果表示自己的運單是偏遠地區(qū)但仍然被處罰的，請商家檢查下買家的收貨地址或商家的發(fā)貨地址填寫的是否是偏遠地區(qū)。填寫的地址非偏遠地區(qū)的不會免責)

15、問：如何避免虛假軌跡?/平臺有哪些發(fā)貨建議

答：建議商家在自己的運單出現(xiàn)停滯情況時，及時催促物流公司更新下一節(jié)點的物流信息。除此之外還可以根據(jù)情況，對丟件、破損；買家要求退款、攔截物流拒收的，在預警后24小時內聯(lián)系買家退款或換單號補發(fā)。物流停滯處罰前退款成功或在平臺給買家換單號補發(fā)的，系統(tǒng)會自動免責。需注意更換單號后請在平臺及時更新。如果聯(lián)系不上買家無法操作退款或換單號補發(fā)的，請商家提前進行報備。

16、問：平臺有哪些發(fā)貨建議

注意發(fā)貨時限，關注平臺關于發(fā)貨時限的調整通知

商家需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時限，屬于特殊商品的應遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺對于特殊情況會對發(fā)貨時限做出相應調整，并以公告形式通知商家，因此，商家需要關注公告通知。

按時上傳真實的物流單號

商家需要在發(fā)貨時限內上傳真實的物流單號。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運單上傳錯誤的情況。

設置合理庫存

商家可以根據(jù)自己的實際情況設置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況，及時下架商品，并進行缺貨報備處理。

商家優(yōu)先使用“1688官方物流”服務

官方物流是平臺為商家和買家提供的物流配送服務（快遞、快運、整車/專線)，平臺定期會對物流商進行考核，并實時關注“虛假軌跡”情形，出現(xiàn)異常將會與物流商及時溝通改善或進行汰換。

虛假運費相關問題

運費紅線模塊

1、問：為什么生意參謀中我的商品被提示運費過高流量降權了?

答：如果在生意參謀-銷售分析模塊出現(xiàn)了運費高搜索降權的提醒，說明您該商品關聯(lián)的運費模板設置部分或者全部線路運費金額過高，請根據(jù)物流公司提供的物流報價合理設置運費模板金額。運費維護tips:合理維護運費模板，不要維護遠高于您運費成本的金額

2、問：為什么我的商品被提示使用"運費說明"被下架了?

答：從2022年初開始，平臺針對大消費相關類目已逐步下架使用"運費說明"的商品，以減少使用"運費說明"功能帶來的運費溝通解釋，提高買家靜默下單、采購體驗。如您的商品仍使用"運費說明"，請及時將您的商品更改為運費模板(按重計費/按件計費)

運費藍線模塊

1、問：什么是運費指導模板?使用運費指導模板有流量加權嗎?

答:運費指導模板是1688平臺推出的新型運費模板，支持按重設置，覆蓋快遞、貨運兩種物流類型的報價，使用該模板后，對買家收取運費單價不高于運費指導價;使用運費指導模板的商品將被打標·平臺指導運費"”，平臺針對該商品將有額外的流量加權。

2、問：運費很有優(yōu)勢，平臺會對運費低的商品有流量加權嗎?

答：平臺對運費設置低于平臺藍線的商品會有流量加權，如果您的商品低于平臺的運費藍線，會在商品詳情頁中打標"平臺指導運費"，打標的品都可以享受運費流量

3、問：商品為什么會被打標"平臺指導運費”了呢?

答：如果您的商品被平臺打標了“平臺指導運費"，說明您的商品運費在同行業(yè)中具備比較高的運費優(yōu)勢，享受了額外的流量加權。獲取"平臺指導運費"標，有兩種方式，1即將商品的運費模板設置為°運費指導模板"，2合理設置運費模板的金額，低于平臺的運費藍線，商品可于次日打標。

4、問：商品想成長為價格力商品，但是提示運費不具備優(yōu)勢，怎么操作呢?

答：價格力商品是1688平臺商品成長體系中具備較大優(yōu)勢的品，可享受較多的流量加權;如你的商品提示"運費不具備優(yōu)勢°說明運費與同行相比較高，可通過合理優(yōu)化運費模板中設置的運費的方式，提高運費的競爭力，讓商品成長為價格力商品，獲取更多曝光及權益。

虛假發(fā)貨相關問題

1、問：什么是虛假發(fā)貨?

答:是指商家點擊"發(fā)貨"按鈕后，實際未在24小時內發(fā)貨的，包括但不限于以下場景：

（1）商家上傳物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

（2）商家上傳物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；

（3）上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

（4）使用無法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式，且未實際發(fā)貨的情形;(5)其他訂單物流信息異常的情形。

注:為充分規(guī)范"無需物流"的使用(僅在買家自提、商家自配送不需要物流運輸?shù)那闆r下方可使用·無需物流'發(fā)貨)，促進雙方的交易保障，訂單選擇"無需物流"發(fā)貨方式時，確認收貨的超時時間將調整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下使用·無需物流'方式虛假發(fā)貨，將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重。

違規(guī)判定:平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

2、問：如何避免虛假發(fā)貨?

答:商家按照真實的發(fā)貨信息，維護發(fā)貨物流信息;若不能按時發(fā)貨，及時和您的買家做好溝通，達成共識，避免產(chǎn)生買家客訴。

3、問：如何申訴?

答:如果因為物流公司漏掃、丟件、不可抗力等導致物流軌跡未及時更新的，請及時與買家聯(lián)系，達成共識,避免客訴。如果已經(jīng)產(chǎn)生客訴，針對不可抗力導致的情景，可以由平臺小二代為發(fā)起申訴。

以上為本次甩手關于1688平臺履約規(guī)則常見問題的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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