農(nóng)歷新年即將到來，物流公司運力及淘寶網(wǎng)賣家服務能力均有所減少，為保護消費者購物體驗及淘寶網(wǎng)市場交易秩序，春節(jié)期間店鋪綜合體驗分的考核調(diào)整如下：

1.物流體驗考核規(guī)則

（1）48小時攬收及時率

2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期間買家付款的訂單，48小時攬收及時率的考核如下：

①在保障范圍*內(nèi)的春節(jié)不打烊活動訂單與2024年淘寶新春開門紅的活動訂單，按照訂單應攬收時間內(nèi)有攬收記錄的計為正常攬收（預售且按時攬收訂單考核*100%）；

②其他未參加春節(jié)不打烊活動的訂單或春節(jié)不打烊的非保障范圍*活動訂單，在2024年2月19日23:59:59與承諾發(fā)貨時間兩者較晚的時間內(nèi)有攬收記錄的計為正常攬收（預售且按時攬收訂單考核*100%）。

（2）物流到貨時長

支付時間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59的訂單，將會剔除物流到貨時長的考核，不計入物流體驗考核統(tǒng)計。

（3）物流差評率

創(chuàng)建時間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59的評價單，將會剔除物流差評率的考核，不計入物流體驗考核統(tǒng)計。

2.服務體驗考核規(guī)則

（1）旺旺人工平響時長：

①已報名參加春節(jié)不打烊活動的淘寶網(wǎng)賣家，正常考核；

②未報名參加春節(jié)不打烊活動的淘寶網(wǎng)賣家，咨詢時間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的咨詢數(shù)據(jù)，將會剔除旺旺人工平響時長考核，不計入服務體驗考核統(tǒng)計。

（2）退款處理時長

①已報名參加春節(jié)不打烊活動的淘寶網(wǎng)賣家，正?？己?；

②未報名參加春節(jié)不打烊活動的淘寶網(wǎng)賣家，創(chuàng)建時間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的退款單，將會剔除退款處理時長的考核，不計入服務體驗考核統(tǒng)計。

除以上提及的指標，其他指標正?？己?/p>

常見問題：

1、如果店鋪報名了春節(jié)不打烊活動，但沒有任何商品報名，是否會按參加春節(jié)不打烊活動來考核？

如果店鋪報名了活動但沒有商品報名，就算未參加2024年春節(jié)不打烊的非活動商家

2、如果店鋪中有的商品報名了春節(jié)不打烊活動，有的商品沒有報名活動，沒報名活動的商品是否會按參加春節(jié)不打烊活動來考核？

物流體驗是按訂單維度考核，報名活動的商品訂單按參加活動的要求進行考核，沒報名活動的商品按非活動訂單來考核。

服務體驗是按店鋪維度考核，只要有一個商品報名活動就算店鋪報名，按活動商家來考核。

3、如果店鋪中有的商品報名了春節(jié)不打烊活動，但后續(xù)這個商品退出活動了，該商品是否會按參加春節(jié)不打烊活動來考核？

活動期間物流體驗考核是按訂單維度考核的，報名活動的商品訂單按參加活動的要求進行考核，退出活動后的商品訂單按非活動訂單來考核。注意：店鋪如果還有其他商品報名了活動，店鋪算參加活動店鋪，服務體驗會按活動商家進行考核

4、如果店鋪中有的商品類目發(fā)貨時效上限是超過15天但設置了48小時發(fā)貨，該商品訂單按哪個時間來考核？

如果商家主動設置了48小時發(fā)貨，則按設置的發(fā)貨時效進行考核。

5、如果店鋪中有的商品類目發(fā)貨時效設置了20天（在2月19日23:59:59之后），該商品訂單按哪個時間來考核？

在2024年2月19日23:59:59與承諾發(fā)貨時間兩者較晚的時間內(nèi)有攬收記錄的計為正常攬收。

6、店鋪報名了春節(jié)不打烊活動，2月10號之后退出活動，旺旺人工平響時長是2月2號開始非活動的商家就不考核了，那是不是2月10號后就算非活動商家不計入考核？

在店鋪退出活動之前按活動商家進行正常考核，在店鋪退出活動之后按非活動商家考核。

以上為本次甩手關于2024年春節(jié)期間淘寶新燈塔考核調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

淘寶新燈塔指標：旺旺人工平響時長數(shù)據(jù)解讀

2024年天貓新燈塔5.0考核體系來了，請關注這些重點！