小紅書客服好評率會影響店鋪客服團(tuán)隊(duì)評級，也會影響店鋪服務(wù)分，因此商家要重視起來！那么小紅書店鋪如何提升客服好評率？來看相關(guān)解讀！

一、客服好評率對店鋪的影響

1、影響店鋪客服團(tuán)隊(duì)評級

金牌客服團(tuán)隊(duì)評價(jià)體系：在其他條件滿足時(shí)，客服好評率大于等于85%則有機(jī)會評為金牌客服團(tuán)隊(duì)

獲得金牌客服服務(wù)認(rèn)證將會獲得商詳頁和聊天頁展示「金牌客服」標(biāo)簽以及其他更多提高轉(zhuǎn)化率和流量的權(quán)益

查看路徑：【千帆工作臺】-【客服】-【服務(wù)權(quán)益】

影響商品筆記流量

客服好評率與商品筆記的流量掛鉤，甩手網(wǎng)獲悉客服好評率滿意度較高即有機(jī)會獲得流量加持，客服好評率較低即有可能影響商品筆記的流量

注意是否有流量加持是根據(jù)同行數(shù)據(jù)變動的，不是達(dá)到某個(gè)數(shù)據(jù)就一定有流量加持，建議提升客服好評率，數(shù)據(jù)越高越有機(jī)會獲得

2、影響店鋪服務(wù)分

新版店鋪服務(wù)分咨詢體驗(yàn)分中將新增“好評率”指標(biāo)

二、指標(biāo)定義及統(tǒng)計(jì)周期

1、客服好評率是消費(fèi)者對客服服務(wù)的滿意度評價(jià)

客服好評率=每日客服收到評價(jià)中“比較滿意”和“非常滿意”的數(shù)量/每日客服收到的評價(jià)數(shù)量

客服好評率包含：機(jī)器人+所有人工評價(jià)（客服好評率是基于消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的感受評價(jià)，機(jī)器人也是店鋪服務(wù)的一環(huán)）

2、統(tǒng)計(jì)渠道

平臺系統(tǒng)邀請/客服邀請?jiān)u價(jià)

機(jī)器人或人工客服在結(jié)束會話后，平臺隨機(jī)觸發(fā)系統(tǒng)邀請消費(fèi)者評價(jià)卡片

由人工客服主動點(diǎn)擊「發(fā)送服務(wù)評價(jià)」按鈕，向消費(fèi)者發(fā)送評價(jià)卡片

消費(fèi)者主動評價(jià)

消費(fèi)者當(dāng)日有咨詢才能評價(jià)

每個(gè)會話只能進(jìn)行一次評價(jià)

三、查看客服好評率數(shù)據(jù)的路徑

1、千帆客服數(shù)據(jù)

查看路徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服分析】

可以查看近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)變化情況以及行業(yè)優(yōu)秀值

四、如何提升客服好評率

1、快速響應(yīng)，盡快解決

消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對好評率的提升會有較大效果

拒絕消極服務(wù)，直接不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回復(fù)、答非所問、消極應(yīng)對等行為將會對好評率有非常負(fù)面的效果

2、配置話術(shù)，提前準(zhǔn)備

對于常用的回復(fù)話術(shù)或者消費(fèi)者經(jīng)常提問的問題等，可以提前在話術(shù)庫里配置好，在回復(fù)消費(fèi)者咨詢時(shí)提高效率

配置路徑：客服工作臺-話術(shù)庫-導(dǎo)入/導(dǎo)出/添加話術(shù)；配置個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的話術(shù)

3、查看明細(xì)，分析差評

商家可以通過差評明細(xì)里的case ID號，在客服工作臺搜索并查看相應(yīng)的差評聊天記錄，定位和分析產(chǎn)生差評的原因

查看差評明細(xì)的路徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服分析】-【客服差評率】-【差評明細(xì)】

查看具體case的路徑：【客服工作臺】-【功能設(shè)置】-【case管理】

將差評明細(xì)的caseID號粘貼到客服工作臺的caseID搜索欄-點(diǎn)擊搜索，即可以查看對應(yīng)的會話內(nèi)容

4、差”客服，針對提升

查看客服的接待數(shù)據(jù)，針對服務(wù)數(shù)據(jù)差的客服進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)和改進(jìn)；持續(xù)數(shù)據(jù)差的人員可以進(jìn)行汰換或調(diào)整

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查看每個(gè)帳號的明細(xì)數(shù)據(jù)

更多指標(biāo)：添加客服好評率以及更多考核指標(biāo)

可以查看近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)情況，支持下載數(shù)據(jù)

5、定期質(zhì)檢，定期優(yōu)化

客服人員的服務(wù)記錄需要定期抽檢，保障服務(wù)會話的質(zhì)量

若有使用機(jī)器人或其他智能客服工具，相應(yīng)的配置也需要定期質(zhì)檢聊天記錄，對應(yīng)配置的話術(shù)也需要定期優(yōu)化

以上就是關(guān)于小紅書客服好評率的相關(guān)介紹，希望幫助到大家。

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