為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音發(fā)布了《抖音電商頭部創(chuàng)作者管理規(guī)則》。 詳細(xì)內(nèi)容如下：

第一章 總則

1.1 目的和依據(jù)

為打造優(yōu)質(zhì)的商品分享環(huán)境，規(guī)范電商頭部創(chuàng)作者商品分享行為，維護平臺綠色、健康的交易環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)、部門規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，以及《抖音社區(qū)自律公約》、《電商創(chuàng)作者管理總則》、《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《抖音電商創(chuàng)作者賬號管理規(guī)范》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等平臺管理規(guī)則與協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺（含各自簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及(或）其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺（以下簡稱為“抖音電商平臺”、“平臺”）開通商品分享功能的電商頭部創(chuàng)作者。

1.3 相關(guān)概念

電商頭部創(chuàng)作者，指在抖音電商平臺開通商品分享功能，以短視頻（含圖文）、直播、櫥窗、錨點等形式進(jìn)行商品推廣，且非店鋪綁定的達(dá)人型賬號，達(dá)到以下任一經(jīng)營表現(xiàn)或影響力：

（1）近365天支付閉環(huán)GMV≥1億元

（2）近365天支付閉環(huán)訂單量≥100萬筆

（3）累計粉絲量≥1000萬

（4）平臺高影響力的明星、名人等

以上作者范圍從2023年1月1日支付日期開始統(tǒng)計，2024年起每月更新一次（包括本規(guī)則生效后，曾符合以上任一標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)作者）。

1.4 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律法規(guī)或相關(guān)協(xié)議處理。

其中針對違規(guī)行為的處置，本規(guī)則有規(guī)定的按照本規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定未規(guī)定或未明確處置標(biāo)準(zhǔn)的，按照《抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及對應(yīng)細(xì)則等其他規(guī)則執(zhí)行。

第二章 違規(guī)管理要求

2.1 平臺將定期組織針對頭部創(chuàng)作者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試任務(wù)，頭部創(chuàng)作者需應(yīng)學(xué)盡學(xué)、應(yīng)考必過

（1）創(chuàng)作者應(yīng)在平臺要求的時間內(nèi)完成學(xué)習(xí)和考試任務(wù)，主動學(xué)習(xí)掌握平臺規(guī)則，以減少違規(guī)行為；

（2）創(chuàng)作者未按要求完成學(xué)習(xí)考試任務(wù)的，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重情況和累計表現(xiàn)，針對創(chuàng)作者賬號采取處罰措施，包括但不限于限制添加商品、取消平臺權(quán)益等。

2.2 頭部創(chuàng)作者應(yīng)嚴(yán)格遵守電商「紅十條」底線管控要求，違規(guī)將加重處置

（1）頭部創(chuàng)作者應(yīng)保證商品分享過程中，堅決避免以下「紅十條」底線違規(guī)行為：

「嚴(yán)重違法違規(guī)行為」

「以不正當(dāng)手段獲取虛假流量/訂單/互動等作弊行為」

「分享假冒/盜版商品」

「分享禁售商品」

「侵犯他人合法權(quán)益的侵權(quán)相關(guān)行為」

「侵犯未成年人權(quán)益相關(guān)行為」

「監(jiān)管點名或引發(fā)輿情的不良行為/不良價值觀」

「違反社會公序良俗的演戲炒作/虛構(gòu)事實/傳謠造謠等行為」

「色情低俗行為」

「營銷虛假虛構(gòu)身份人設(shè)帶貨」

（2）創(chuàng)作者觸犯平臺「紅十條」底線違規(guī)，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重情況和累計表現(xiàn)，針對創(chuàng)作者賬號采取管控措施：

符合具體違規(guī)行為實施細(xì)則中情節(jié)特別嚴(yán)重違規(guī)行為標(biāo)準(zhǔn)的，將根據(jù)實施細(xì)則采取違規(guī)后永久關(guān)閉電商權(quán)限等處置措施；

未達(dá)到具體違規(guī)行為實施細(xì)則中情節(jié)特別嚴(yán)重的行為標(biāo)準(zhǔn)的，在原有信用分扣罰等處置基礎(chǔ)上，將額外采取第一次違規(guī)關(guān)閉賬號電商權(quán)限30天、第二次違規(guī)永久關(guān)閉電商權(quán)限等處置措施。

2.3 頭部創(chuàng)作者分享商品宣傳過程中應(yīng)保障推廣信息真實可信，虛假宣傳等違規(guī)平臺將加重處置

（1）創(chuàng)作者在商品分享過程中，存在虛假宣傳相關(guān)違規(guī)的，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重情況和累計表現(xiàn)，在原有信用分扣罰等處置基礎(chǔ)上，額外采取包括但不限于：凍結(jié)違規(guī)商品指定比例傭金、扣除保證金等處置措施，以保障消費者體驗。具體違規(guī)原因及處置措施，以違規(guī)詳情頁信息為準(zhǔn)。

2.4 頭部創(chuàng)作者自然年累計多次違規(guī)，信用分積分扣罰到一定累計值的，將觸發(fā)對應(yīng)違約金處罰措施

（1）創(chuàng)作者自然年累計信用分扣分分值到達(dá)24分、36分節(jié)點的，將額外需繳納違約金

積分

24分≤自然年累計信用分扣分＜36分

頭部創(chuàng)作者需繳納違約金

違約金金額=作者上個自然月的日活躍平均成交金額*3%*7，最低10,000元人民幣，最高500,000元人民幣

自然年累計信用分扣分≥36分

頭部創(chuàng)作者需繳納違約金

違約金金額=作者近3個自然月的月平均成交金額*3%*6，最低100,000元人民幣，最高1000,000元人民幣

第三章 商品要求

3.1 頭部創(chuàng)作者應(yīng)主動做好選品控品，向消費者提供質(zhì)量有保障的好商品，做好用戶商品交易體驗的第一責(zé)任人

（1）頭部創(chuàng)作者在選品過程中，應(yīng)做好前置篩選，不應(yīng)推廣違規(guī)商品、低質(zhì)商品。頭部創(chuàng)作者推廣以下商品或有相應(yīng)情況的，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重情況或累計表現(xiàn)，對創(chuàng)作者進(jìn)行相應(yīng)處置。

分享假冒/盜版商品；

分享禁售商品；

分享侵犯他人合法權(quán)益的侵權(quán)商品；

分享通過類目錯放等方式規(guī)避平臺管控規(guī)則的商品；

分享質(zhì)檢不合格、或貨不對板的低質(zhì)商品，未盡到前置校驗義務(wù)；

多次分享低質(zhì)商家商品，經(jīng)平臺警告拒不整改。

（2）為保障消費者權(quán)益，平臺將提高頭部創(chuàng)作者可添加推廣的商家商品要求。

平臺將在創(chuàng)作者每次向小黃車添加商品時，校驗商家及商品是否符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品將被攔截添加；

針對持續(xù)商品體驗表現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)作者，平臺將視情況放寬可推廣商家及商品范圍；

創(chuàng)作者可推廣商家及商品范圍依據(jù)以下指標(biāo)圈定，具體以創(chuàng)作者添加商品時頁面展示為準(zhǔn)（預(yù)計3月上線）：

商家考核：考核商家體驗分、體驗分子分、歷史累計簽收訂單量、近期無嚴(yán)重違規(guī)或多次一般違規(guī)；

商品考核：考核商品好評率、品退率、品質(zhì)分；

基礎(chǔ)要求：商家商品應(yīng)滿足精選聯(lián)盟準(zhǔn)入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、且無其他不適合頭部創(chuàng)作者推廣的情況；同時有特殊帶貨要求的類目，創(chuàng)作者還應(yīng)滿足對應(yīng)類目的準(zhǔn)入或帶貨要求。

3.2 平臺每月考核創(chuàng)作者推廣商品后消費者商品體驗指標(biāo)，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的創(chuàng)作者將受到對應(yīng)處置

（1）考核指標(biāo)：

（2）考核機制：月度考核，每月考核上個自然月周期內(nèi)支付訂單數(shù)據(jù)；

（3）考核要求：以每月度產(chǎn)品頁面展示的最新指標(biāo)要求為準(zhǔn)（動態(tài)指標(biāo)，預(yù)計3月上線）；

（4）考核不達(dá)標(biāo)：平臺將視不達(dá)標(biāo)次數(shù)，對創(chuàng)作者采取包括但不限于提高保證金、凍結(jié)部分訂單指定比例傭金、增加創(chuàng)作者賠付消費者體驗券金額、限制參與平臺大促、關(guān)閉商品分享功能等措施（具體以考核頁面展示及平臺消息通知為準(zhǔn)）；

（5）考核產(chǎn)品頁入口：平臺將在創(chuàng)作者巨量百應(yīng)后臺，增加考核頁面，創(chuàng)作者可在該頁面查看詳細(xì)信息，頁面預(yù)計上線時間3月份。

凍結(jié)傭金說明：針對作者傭金率＜10%的訂單，統(tǒng)一按10%傭金率計算需凍結(jié)的傭金金額；傭金率＞10%的訂單按實際傭金率計算。訂單傭金不足凍結(jié)金額的，將從作者保證金或其他傭金等資金來源凍結(jié)。

第四章 服務(wù)要求

4.1 頭部創(chuàng)作者應(yīng)為用戶提供有質(zhì)量的在線咨詢服務(wù)，解決用戶疑問和售后問題

（1）頭部創(chuàng)作者應(yīng)向消費者提供在線飛鴿服務(wù)，及時回復(fù)用戶消息、解決用戶問題；

（2）頭部創(chuàng)作者應(yīng)保證在線飛鴿服務(wù)質(zhì)量，及時回復(fù)消費者咨詢、幫助消費者解決問題；不允許在飛鴿對話中發(fā)布不合規(guī)聊天內(nèi)容、或騷擾辱罵消費者、或不回復(fù)態(tài)度差等違規(guī)行為；

（3）設(shè)定針對頭部作者的飛鴿回復(fù)考核指標(biāo)，考核不達(dá)標(biāo)作者，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重情況和累計表現(xiàn)，采取包括但不限于：扣除信用分、扣除指定金額保證金等處置措施，以保障消費者體驗。

4.2 平臺每月考核創(chuàng)作者推廣商品后消費者售后體驗指標(biāo)，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的創(chuàng)作者將受到對應(yīng)處置

（1）考核指標(biāo)：

（2）考核機制：月度考核，每月初考核上個自然月周期內(nèi)售后訂單數(shù)據(jù)；

（3）考核要求：以每月度產(chǎn)品頁面展示的最新指標(biāo)要求為準(zhǔn)（動態(tài)指標(biāo)，預(yù)計3月上線）；

（4）考核不達(dá)標(biāo)：平臺將視不達(dá)標(biāo)次數(shù)，對創(chuàng)作者采取包括但不限于增加創(chuàng)作者賠付消費者體驗券金額、限制推廣預(yù)售商品、關(guān)閉商品分享功能等措施；具體以考核頁面展示及平臺消息通知為準(zhǔn)；

（5）考核產(chǎn)品頁入口：平臺將在創(chuàng)作者巨量百應(yīng)后臺，增加考核頁面，創(chuàng)作者可在該頁面查看詳細(xì)信息，頁面預(yù)計上線時間3月份。

第五章 社會責(zé)任要求

5.1 頭部創(chuàng)作者在平臺經(jīng)營影響力大，應(yīng)當(dāng)同時承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任，發(fā)揮社會正向榜樣效果；

5.2 平臺定期向頭部創(chuàng)作者下發(fā)社會公益任務(wù)，頭部創(chuàng)作者應(yīng)積極參與平臺導(dǎo)向的社會價值項目，與平臺共同傳遞社會正能量。

第六章 附則

6.1 本規(guī)則是對平臺規(guī)則體系的有效補充。電商創(chuàng)作者應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。

6.2 平臺有權(quán)根據(jù)發(fā)展及管理需要，適時調(diào)整本規(guī)則，并在平臺進(jìn)行公示。本規(guī)則修訂后，電商創(chuàng)作者繼續(xù)使用平臺服務(wù)的，視為認(rèn)可并接受修訂后的本規(guī)則內(nèi)容。

6.3 本規(guī)則于2024年02月22日首次發(fā)布，2024年03月01日起試行，2024年04月01日正式運行。

附：FAQ

1.被考核的頭部作者有準(zhǔn)出機制嗎？

只要您達(dá)到過頭部創(chuàng)作者的標(biāo)準(zhǔn)，就會進(jìn)入到規(guī)則覆蓋范圍內(nèi)，不會因為您后期的指標(biāo)不達(dá)標(biāo)而取消相關(guān)規(guī)則要求，感謝您的理解與支持。

2.規(guī)則什么時候生效？

規(guī)則預(yù)計于2024年02月22日首次發(fā)布實施

2024年03月01日起（試運行，將采用逐步分批考核的形式對頭部創(chuàng)作者先試行；

2024年04月01日起正式運行并開始全量考核

3.如何確認(rèn)我是不是頭部創(chuàng)作者？

預(yù)計3月中旬在巨量百應(yīng)后臺會上線頭部創(chuàng)作者的考核頁面，若您屬于平臺認(rèn)定的頭部創(chuàng)作者可在后臺查看到此頁面。

4.考試在哪里查看？

學(xué)習(xí)考試任務(wù)將會不定期發(fā)放，后續(xù)您可以在「違規(guī)管理頁面」或「頭部創(chuàng)作者的考核陣地頁（3月中上線）」進(jìn)行查看，并關(guān)注站內(nèi)信通知。

5.忘記參加學(xué)習(xí)考試任務(wù)怎么辦？

如果沒有參加學(xué)習(xí)考試任務(wù)，可能會導(dǎo)致您無法在小黃車添加商品，需要您依據(jù)提示完成相關(guān)任務(wù)后，恢復(fù)相關(guān)能力。

6.可以在哪里查看這些考核指標(biāo)？

達(dá)人巨量百應(yīng)后臺將會在3月中旬上線「頭部創(chuàng)作者的考核陣地頁」，屆時相關(guān)指標(biāo)將在頁面中展示，敬請期待。

7.頭部創(chuàng)作者考核陣地頁什么時候上線？

預(yù)計3月中

8.必須開通達(dá)人飛鴿嗎？具體開通時間是什么時候？

預(yù)計3月中

作為平臺的頭部創(chuàng)作者，是需要開通達(dá)人飛鴿的，辛苦參考https://bytedance.larkoffice.com/docx/JkZAdy6zEoIZyhxkb4CctliqnEd進(jìn)行了解。

9.退貨退款，這些和商家操作相關(guān)的內(nèi)容，為什么要計入聯(lián)盟創(chuàng)作者的售后體驗考核？

售后體驗考核的不僅僅是您的服務(wù)能力，也考核您所挑選的合作商家的能力。后續(xù)可在選品環(huán)節(jié)加強對商家體驗分子項分?jǐn)?shù)的關(guān)注，督促商家進(jìn)行用戶售后問題的解決。

10.哪里可以查看我自己的指標(biāo)情況？

達(dá)人巨量百應(yīng)后臺將會在3月中旬上線「頭部創(chuàng)作者的考核陣地頁」，屆時相關(guān)指標(biāo)將在頁面中展示，敬請期待。

以上為本次甩手關(guān)于抖音電商頭部創(chuàng)作者管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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