為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音小店平臺發布《【即時零售商家-不當獲利】細則》。

核心變化：

全文新增。

規則正文：

1.“不當獲利 ”具體包括哪些情形？

包括但不限于：

以不確定性方式派發商品涉嫌賭博的，如發布商品為盲盒，需遵守經營盲盒類商品要求，具體規則詳見《盲盒類商品管理規范》；

以不正當的方式獲取或使用平臺資源，其中，

不正當方式包括但不限于：通過虛假交易等作弊方式（包括商家使用自有賬號、自行注冊新賬號或操縱其他賬號，包括但不限于親朋好友賬號、公司同事賬號、炒作團伙賬號、自行注冊的馬甲小號等，購買自家所售商品等）；不符合價格管理規則惡意新建商品、改價、變更商品屬性、疊加自建補貼；

平臺資源包括但不限于：平臺補貼、優惠券、流量激勵等；

商家通過店鋪及其關聯主體以發布違禁商品/信息、類目錯放或虛假宣傳等行為惡意誤導消費者獲利。

包括但不限于：

以不確定性方式派發商品涉嫌賭博的，如發布商品為盲盒，需遵守經營盲盒類商品要求，具體規則詳見《盲盒類商品管理規范》；

以不正當的方式獲取或使用平臺資源，其中，

不正當方式包括但不限于：

通過虛假交易等作弊方式（包括商家使用自有賬號、自行注冊新賬號或操縱其他賬號，包括但不限于親朋好友賬號、公司同事賬號、炒作團伙賬號、自行注冊的馬甲小號等，購買自家所售商品等）；

以任何方式參與平臺資源套現、通過非正當方式達成激勵目標獲取平臺激勵，包含不符合價格管理規則惡意新建商品、改價（如基于平臺補貼金額設置偏高價格等手段獲得套利等）、變更商品屬性、疊加自建補貼；

平臺資源包括但不限于：平臺補貼（如購物紅包等）、優惠券、流量激勵等；

商家通過店鋪及其關聯主體以發布違禁商品/信息、類目錯放或虛假宣傳等行為惡意誤導消費者獲利。

2.關聯店鋪的關聯形式包括哪些？

關聯主體是指與商家存在關聯關系的主體，包括但不限于：

商家關聯方創建的店鋪，同一經營主體經營的店鋪，不同經營主體但存在同一法定代表人、經營者、控股股東、實際控制人經營（包括但不限于通過技術手段判定）的店鋪，或者存在本規則所規定的關聯形式的店鋪、商家關聯方運營的創作者賬號、同一主體運營的創作者賬號、存在綁定關系的創作者賬號。

關聯形式包括但不限于下述情形：

店鋪使用的注冊信息相同：如身份證、營業執照、公司注冊地址、聯系電話、郵箱賬戶、支付/收款賬號、售后地址、售后聯系人等信息。

商家與其他商達賬號之間存在時間、空間、資金等關聯關系。

3.平臺如何識別“不當獲利”？

平臺根據數據排查、投訴、舉報等各種渠道及基于各種潛在風險，對商家及關聯主體的商品、交易、服務進行多緯度、全方位地綜合風險排查，判定商家是否有“不當獲利”的行為。

4.如何理解“情節嚴重”、“情節特別嚴重”？

情節一般，包括但不限于以下情形：

涉及訂單量較小且不當利益金額較小；

情節嚴重，包括但不限于以下情形：

涉及訂單量較大、或不當利益金額較大；

首次處罰后未及時整改，出現第二次及以上不當獲利的；

對消費者造成了不良消費體驗。

情節特別嚴重，包括但不限于以下情形：

采取的規避手段特別惡劣；

商家組織規模特別龐大；

涉及訂單量特別巨大/不當利益金額特別巨大；

對消費者造成了特別嚴重的不良消費體；

商家嚴重消極處理且涉及訂單量較大/不當利益金額巨大。

5.商家該如何申訴？

1）申訴路徑：當出現罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺，點擊“店鋪保障-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，申訴通過后撤銷罰單。

2）申訴時效：商家需要在收到判罰通知后7天內發起申訴，平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時，超時將無法申訴。提交申訴后，平臺將會在1-5個工作日內給出申訴審核結果，若申訴過程中，平臺需要商家補充申訴材料，會將申訴暫時退回，商家可在申訴中心-駁回待補充頁面查看，并點擊【申訴】進行補充材料，時效為72小時，超時未補充則申訴失敗。

3）申訴舉證材料：

若您因“不當獲利”被判罰且判罰不符合事實，請在【申訴原因】處選擇【不存在以不正當的方式獲取或使用平臺資源】或【非商家責任】，按照申訴頁面指引提交對應的舉證材料，平臺會根據判罰依據及舉證材料完成復核。

4）申訴結果查看：

選擇【申訴成功】和【申訴失敗】頁面，會展示對應的申訴單，商家可以點擊【申訴詳情】進行查看申訴結果判定的原因。

抖音即時零售商家-不當獲利細則如上所述，商家要遵守以上抖音規則。

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