淘寶新推出“試飲可退”服務(wù)，商家加入試飲可退服務(wù)后，買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“試飲可退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，若試飲不滿意，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。來(lái)了解一下試飲可退服務(wù)申請(qǐng)要求，以及后續(xù)的賠付要求。
一、商家準(zhǔn)入及退出要求
1. 經(jīng)營(yíng)茶>>黃茶類目的賣家，默認(rèn)申請(qǐng)開通“試飲可退”服務(wù)，并按照此篇規(guī)則內(nèi)容為買家提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)。
2. 經(jīng)營(yíng)其他類目的賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“茶”、“酒類”一級(jí)類目下的指定類目的商品加入服務(wù)，具體要求以“試飲可退”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
二、商家服務(wù)要求
加入“試飲可退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須按照下述要求提供試飲服務(wù)：
茶：
賣家可自行選擇向買家提供獨(dú)立試飲裝或支持正裝拆封試飲：
若賣家已提供獨(dú)立試飲裝，則僅支持買家試飲裝試飲，正式裝商品不可拆封。同一個(gè)訂單下購(gòu)買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試飲裝，試飲裝須隨正式裝商品一同發(fā)貨；
若賣家未提供獨(dú)立試飲裝，支持買家正式裝商品合理試飲三泡（若正式裝內(nèi)有獨(dú)立小包裝，支持試飲三小袋/餅）后退回余量商品。
注：買家正式裝商品拆封退回后，賣家不得進(jìn)行二次銷售。
酒類：賣家應(yīng)提供試飲裝（不少于50ml），同一個(gè)訂單下購(gòu)買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試飲裝，試飲裝須隨正式包裝的商品一同發(fā)貨。
注：賣家未提供試飲裝或提供試飲分量不足的，不支持買家拆封正裝商品，但可依照本規(guī)范爭(zhēng)議處理及服務(wù)保障相關(guān)章節(jié)所述發(fā)起維權(quán)主張。
1.響應(yīng)時(shí)效
買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“試飲不滿意”原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按服務(wù)申請(qǐng)中的約定達(dá)成退貨退款協(xié)議。
2.爭(zhēng)議處理
符合本規(guī)則第六條情形，買家經(jīng)舉證商家未提供試飲裝或提供試飲裝分量不足的（僅限酒類），或舉證買家“試飲不滿意”的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
3.服務(wù)保障
經(jīng)判定，買家在符合第六條申請(qǐng)條件的情況下發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)并提交有效的憑證，證明賣家未提供試飲裝或提供試飲裝分量不足的（僅限酒類），或證明賣家應(yīng)履行但未履行服務(wù)承諾的，賣家需向買家賠付該子訂單實(shí)付金額的10%，且賠付金額最高不超過(guò)50元，最低不少于5元，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)支持買家的服務(wù)申請(qǐng)。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。
三、買家申請(qǐng)條件
買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“試飲可退”服務(wù)：
1. 買家購(gòu)買的商品含有“試飲可退”服務(wù)標(biāo)識(shí)；
2. 商品簽收后7天內(nèi)，若試飲不滿意的，通過(guò)“試飲不滿意”指定原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)并提供有效憑證的（需舉證正式包裝的商品完好，或茶的正式裝商品剩余照片），滿足本規(guī)范相應(yīng)條件的，支持對(duì)正式包裝的商品進(jìn)行退貨退款，如正式包裝的商品進(jìn)行拆封造成影響二次銷售（僅限酒類或已按本規(guī)范要求提供茶試飲裝的），則不支持該服務(wù)申請(qǐng)。
注：商品隨附的贈(zèng)品、工具等應(yīng)一并退回。
3. 買家多次購(gòu)買同一商品僅可享受一次“試飲可退”服務(wù)，針對(duì)買家同一個(gè)訂單下所購(gòu)買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的“試飲可退”服務(wù)。若消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買同一商品后申請(qǐng)服務(wù)兩次及以上的或存在其他任何不誠(chéng)信行為，賣家有權(quán)不予支持提供本服務(wù)或不承擔(dān)本服務(wù)相關(guān)的任何責(zé)任。
4. 因買家使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、變質(zhì)的商品，無(wú)法享受本服務(wù)。
四、常見問(wèn)題
1. 第二條“準(zhǔn)入及退出”中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費(fèi)” 如何查看？
“千牛賣家中心”→“店鋪”→“財(cái)務(wù)管理”→“保證金”
2. 如何理解第四條【服務(wù)要求】中的舉證證實(shí)“試飲不滿意”的：
（1）非因保存或使用不當(dāng)導(dǎo)致商品變質(zhì)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；
（2）照片中商品與賣家售賣商品規(guī)格型號(hào)保持一致。
3. 第四條【服務(wù)要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？
包含但不限于：
（1）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；
（2）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；
（3）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。
4. 第六條【申請(qǐng)條件】中“簽收”如何理解？
（1）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間開始計(jì)算；
（2）通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，買家確認(rèn)收貨的時(shí)間視為簽收時(shí)間。
5. 賣家申請(qǐng)操作路徑
“賣家千牛中心” →“交易”→“更多”→“交易服務(wù)”“特色服務(wù)”→“加入服務(wù)”→“試飲可退”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。
6. 買家申請(qǐng)操作路徑
路徑1：“我的淘寶” →“我的訂單”→點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單→“訂單服務(wù)”→點(diǎn)擊“試飲不滿意”→發(fā)起退款→上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。
路徑2：“我的淘寶” →“我的訂單”→點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單→選擇我要退款（退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“試飲不滿意”，上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。
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