淘寶客服與客戶戀愛(ài)三部曲
淘寶很多大商家對(duì)淘寶客服的分工特別細(xì)致，售前、售中、售后，工作內(nèi)容也是各有不同，本篇文章小編就給大家分享下售中客服該的經(jīng)驗(yàn)，用小編的話說(shuō)，售中服務(wù)就是追求意中人的過(guò)程。
會(huì)談戀愛(ài)的做起淘寶客服工作來(lái)絕對(duì)會(huì)得心應(yīng)手，售中客服就是這個(gè)送玫瑰花、寫(xiě)情書(shū)、邀約的辛酸歷程，讓小編來(lái)教你怎樣追到意中人吧~~~~
一、主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)
從發(fā)貨提醒告訴客戶：親您的商品已經(jīng)發(fā)貨，讓客戶知道我們對(duì)他的認(rèn)真，客戶拍了我們當(dāng)天就發(fā)貨了就通知他了，證明他的重要性。
二、細(xì)節(jié)關(guān)懷
到商品到客戶當(dāng)?shù)兀嬖V他您的商品馬上到送了安排好時(shí)間，這樣好讓客戶感覺(jué)你替到著想，讓客戶安排好時(shí)間收貨!他買(mǎi)了你一份商品，你送去的不光是商品，還有關(guān)系和愛(ài)心。
三、適時(shí)表明心意
當(dāng)他收到貨了，特別是一個(gè)新品的時(shí)候，盡量給去一個(gè)電話，了解下客戶拿到產(chǎn)品的感受，其實(shí)當(dāng)您電話打去電話，客戶就算有什么抱怨也會(huì)為了您這一個(gè)誠(chéng)意可能就不抱怨什么了，只會(huì)說(shuō)不錯(cuò)就是有點(diǎn)小問(wèn)題等等的話，就算產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)您的電話過(guò)去也能盡量的合理的溝通解決，讓客戶知道我們對(duì)他的那份真誠(chéng)，我們對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注。讓這個(gè)客戶不會(huì)因?yàn)閱?wèn)題而丟失。
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