快手電商為滿足商家同一個商品“部分按現貨銷售部分按預售銷售”的實際需求、增強商家現貨發貨時效向買家端的透傳、提高買家的下單轉化率，快手小店推出【現貨+預售發貨模式】。歡迎商家根據實際需求使用該發貨模式進行銷...
111 2025-03-13
快手電商平臺為進一步加強平臺預售商品發貨治理，現針對預售商品發貨治理措施調整進行如下公告，請商家嚴格遵守，共同維護健康有序的交易環境。
192 2025-03-13
根據有關部門對于北京地區快遞物流安全管理的要求，快手小店擬對收貨地址/發貨地址在北京市的訂單做發貨物流考核臨時調整。請商家詳細了解公告內容，并做好發貨物流保障，及時關注快遞發往北京收寄違禁品通知。
冬季來臨，全國各地出現低溫天氣，部分商品低溫情況下易出現凍損。為更好的提升消費者體驗，降低商家售后成本，快手平臺對易凍損商品（生鮮、美妝、酒類等）發布包裝提示，請商家及時與合作快遞商溝通調整包裝方案，快來點擊...
為了維護快手正常交易秩序，降低春節假期對商家服務履約的影響，保障消費者在您店鋪的購物體驗，甩手本篇文章梳理了以下履約小貼士，愿和各位快手商家們一起做好春節期間的履約售后服務能力保障。
農歷新年即將到來，鑒于社會各界及物流行業在春節期間服務能力有所波動，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，為了維護正常交易秩序，綜合考慮相關業務變化情況，快手小店對2024年春節期間商家的交易流程及服務考核...
近期快手平臺發現，有部分商家或者達人存在直播間將預售商品口播為現貨商品的情景，這一行為會給直播間的銷售帶來不良影響（具體影響見正文2.1），長期以往會降低商譽和消費者的信賴。為此平臺于2023年11月14日上線「商...
3844 2023-12-01
快手消費者上傳的物流單號存在異常？退貨較多，商家無法第一時間識別消費者退回物流的準確性？商家朋友們莫慌，針對此類場景，平臺上線了退換貨物流異常提醒的功能，助力商家快速處理售后，提升用戶體驗！
快手電商平臺推出了「發貨前ATOM自動退款商品配置功能」！快手小店商家以后便可以根據自家商品的特殊性，去靈活配置使用自動退款功能的商品啦！
為確保快手消費者和商家的數據安全，響應國家隱私保護相關法律法規，繼平臺隱私加密后，現針對虛擬行業進行信息加密升級。目前手機號是以明文的方式進行推送，并在訂單信息中提供了明文字段用于查詢，加密升級后均更改...
快手的購物體驗分是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，該數據將以客觀的商戶服務質量數據和消費者歷史評價為依據，覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。 本次...
由于快手平臺原有軌跡回傳僅以“已發貨”開始透傳給買家，買家依然較為關心發貨前的商家動作來掌控包裹的實時動向，為提升買家的物流確定性和購物體驗，平臺聯合第三方服務商ISV，將商家的訂單操作軌跡回傳并透出買家，...
自快手催發貨上線后，消費者咨詢率呈現明顯下降趨勢，且大大降低了不滿意度。為覆蓋更多的“催發貨”場景，本次對此產品功能進行改造升級！本期新增自助「催發貨」入口，消費者前來咨詢發貨問題時可自助申請催發貨；且被催促...
快手平臺通過算法及大數據更清楚讀懂消費者的需求，“智能挽單”系統幫助商家成功挽回用戶的退款訂單，并將這些訂單打上“優先發貨”標識，商家不要花一分錢，只需給這些訂單安排優先發貨，就可以躺著賺錢。來看看操作指南！
經平臺大數據統計，發貨時效設置為現貨的商品普遍具有更高的下單轉化率和更低的用戶退款率。因此，快手平臺鼓勵有現貨發貨能力的商家（即商品可在支付后48小時內發貨）優先將商品發貨時效設置為「現貨」或「現貨+預售」的...
由于近期受快遞運力影響，出現了很多物流停滯的情況，恰逢快手年終大促，當店鋪出現大量物流停滯情況時 ，商家可以如何應對呢？這時如果用戶申請退款，商家應該怎么做？是同意還是拒絕？快手小店會在下文中一一為您答疑解...
受疫情不可抗力因素影響，導致近期關于發貨物流問題用戶咨詢較多，嚴重影響到了商家店鋪的接待效率和買家體驗，為解決各位商家老鐵在服務過程中的燃眉之急,平臺整理了如下服務解決方案，幫助商家共克時艱。
3530 2023-01-04
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