上期評價回顧內容一：天貓沒有所謂的差評，有的只是評價內容的好壞，淘寶是分為好評、中評和差評的（好評加一分、中評不加分也不減分、差評減一分，這里的分：指的是店鋪等級的累計，即一鉆需要251分也就是需要累計251個有效評價才能達到一個鉆）。

上期評價回顧內容二：天貓默認評價標簽最多展示7個，想要展示更多的需要點擊標簽右上角的下拉箭頭，評價標簽是根據買家評價內容集結的。

上期評價回顧內容三：同行惡意差評可以刪除的，最簡單便捷的就是舉報廣告評價。

圖1（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

那說完上期評價分享的內容，就正式開始我們今天的分享，分享的內容主要分為以下幾個模塊：

1、了解差評（評價內容好壞）造成的影響有哪些？

2、有差評是好事還是壞事？

3、如何維護自己的評價？

一、接下來我們先來看今天分享的第一塊內容：了解差評造成的影響有哪些？

圖2（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

現在很多的顧客都是喜歡看差評的，類似于上面的這兩個評價，排在產品評價前面的，說實話如果一個產品沒有差評，看上去很假，但基本都是差評，就證明這個產品質量或是其他方面肯定存在問題。這兩個差評就這款產品來看，影響并不是很大，因為上萬個評價，就幾十個負面的評價，從這可以看這款產品真的是很好的了。但如果這款產品本身就沒有多少評價的話，恰巧就排在前面，那影響就很大了，第一是售后服務沒有做好，第二產品做工不細致，第三圖片與實物相差的蠻大，第四價格有點偏高，綜合這些看來，顧客的轉化率肯定不會高。相信看完這些，造成差評的影響有哪些差不多都應該熟悉了：一方面產品本身缺點的曝光另一方面店鋪的服務薄弱也表現在了顧客眼前。

二、有差評是好事還是壞事呢？

圖3（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

這個是不好評價里面的，但是仔細一看，會發現，這個評價是說這款產品很好，是物有所值的，所以在這里的一分價錢一分貨是褒義的，那圖2里面所示的內容，就是不好的一方面的了。所以很多時候，看問題不能只看表面，要深層次的去分析下這個問題或是這個評價到底是好還是壞，系統分類的很多時候并不一定準（這也是之前說的評價標簽是可以人為干擾的原因之一）。也就是說很多時候，只要你操作的好，差評也是好評的另一種表現（雖然說，在差評里面可以夸自己的產品，貶競爭對手的產品，但是依然想說，想要一個良好的網絡環境，這樣的手法還是少用哦，必要的時候可以適當使用，度很重要）。

三、如何維護自己的評價？

相信最后一塊如何維護自己的評價也是大家比較感興趣的，所以這里簡單的給大家說一些小辦法哦：要想將自己的好的評價一直展現在買家面前，首先你需要了解的是，什么樣的評價才能保持在前面：做一些買家秀（產品真實送給朋友或者顧客，讓他們試用感受一下），再確認收貨的時候，要求這些人寫一下長篇的評價，并附上五張曬圖，可以持續做滿二十個這樣的評價，你可以在產品開始售賣的時候就做這個，也可以在產品有一些負面評價的時候，在做這樣的評價，完全取決于你怎么規劃的，所以這里的時間點是由自己把握的；另外一個就是做附加值，讓顧客覺得買了就是賺了，在這中間，還需要做的一個就是服務一定要極致，讓顧客覺得沒有毛病挑剔，只能給你一個大大的好評。有時候去看一些產品的評價的時候，你會發現很多不好評價的內容都出現的前面，這是為什么呢？很簡單，很多朋友在出現差評的時候，第一反應就是立馬去解釋，其實不需要，對于不好的評價，你的解釋很多時候反而會讓他們的評價排在前面，所以如果只是純文字式且字數不多的，建議就不要管了，直接做好你的產品和服務就好啦。

凡是有利也有弊，看你怎么對待，所以希望所有的商家朋友們在力所能及的范圍內，做好你的產品和服務，那后面的評價自然而然的就不會出現差的了，當然不排除一些吹毛求疵的，不過，這部分畢竟是少數嘛。

希望今天的關于評價的分享，能對你們有所幫助哦。不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標注：表格，送如下電商必備表格。

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