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    買家一直催發貨，拼多多客服該怎么做？

    2018-08-04 15:27:32 來源：互聯網 人氣：15061
    每個消費者在網上購買到自己心儀的產品之后，肯定是迫不及待的收到它們的，所以就導致了不少拼多多客服收到買家催發貨的問題，如果一下子有太多人來問的話，是會影響客服的工作效率的，那么該怎么做呢？
    拼多多客服
    1、耐心解析，贈送小禮物
    身為拼多多客服，你就必須得有耐心。可能會遇到一些買家認為你的發貨時間太長，那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內發貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。
    2、在詳情頁中附上店鋪發貨條例
    在商品詳情頁的頂部，最好做一個聲明圖片，仔細說說店鋪的發貨規則，并承諾將會在最短時間內將所有商品都發出去。若買家來詢問或是催發貨時，就將這個發貨條例發給他，并說“親親，請先了解一下本店的發貨條例哦，請耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。
    3、設置機器人回復
    像是買家催發的這類問題通常都是比較常見的問題，那么在機器人回復中設置好這個問題，告知買家貨物將在48小時內按下單順序發出，請耐心等待。這樣是能夠大大減少客服的工作量，提高工作效率的。
    反正各位商家按自己的規則和時間去發貨就好，不比勉強自己去迎合每一個顧客，這也是很難做到的一件事。如果買家實在是很急，建議叫買家退款，這樣的影響是遠遠小于買家給你一個物流投訴的。
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