相信大部分拼多多商家在買家申請(qǐng)平臺(tái)介入之后,都遇到過(guò)被平臺(tái)錯(cuò)判的情況,要讓自己被這個(gè)鍋,這就太冤了。不過(guò)現(xiàn)在,你對(duì)售后訂單的平臺(tái)判定有異議的話,是可以直接進(jìn)行判責(zé)申訴、貨款申訴、運(yùn)費(fèi)申訴的售后線上申訴的,要怎么操作呢?
一、哪類訂單可以進(jìn)行售后線上申訴?
1)訂單經(jīng)平臺(tái)介入且操作同意退款,退款成功;
2)退款成功后48h內(nèi);
3)店鋪一年內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于10次;
4)店鋪一個(gè)月內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于3次。
二、如何進(jìn)行售后線上申訴?
第一步:售后詳情頁(yè),點(diǎn)擊“維權(quán)申訴”按鈕。
只有在訂單符合申訴條件時(shí),在售后狀態(tài)處才會(huì)出現(xiàn)【維權(quán)申訴】入口;否則點(diǎn)擊【維權(quán)申訴】按鈕,會(huì)彈出提示說(shuō)明。在申訴入口上方還會(huì)有倒計(jì)時(shí)顯示,若未能在時(shí)效內(nèi)提交申訴材料,申訴入口則會(huì)關(guān)閉。
第二步:選擇申訴項(xiàng)、填寫申訴內(nèi)容
判責(zé)申訴:若您對(duì)責(zé)任方判定有異議,比如協(xié)商詳情中,平臺(tái)介入結(jié)果顯示“平臺(tái)判定商家責(zé)任,本次退款計(jì)入糾紛退款率”,可以選擇“判責(zé)申訴”。
貨款申訴:若您對(duì)平臺(tái)同意退款、同意退貨退款有異議,比如僅退款問(wèn)題:物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發(fā)貨僅退款成功;退貨退款問(wèn)題:消費(fèi)者上傳虛假單號(hào)、寄回地址非商家地址、消費(fèi)者寄回**、消費(fèi)者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費(fèi)者未上傳單號(hào)卻退款成功;商家工單問(wèn)題:工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺(tái)認(rèn)定憑證無(wú)效等,可以選擇“貨款申訴”。
運(yùn)費(fèi)申訴:若您對(duì)運(yùn)費(fèi)有異議,比如運(yùn)費(fèi)已小額打款、運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)實(shí)際金額、訂單不應(yīng)該退運(yùn)費(fèi)等,可以選擇“運(yùn)費(fèi)申訴”。
注:1.判責(zé)申訴、貨款申訴、運(yùn)費(fèi)申訴可多選,但只此一次機(jī)會(huì),一旦提交申訴后,不可再次選擇,請(qǐng)慎重!
2.判責(zé)申訴只影響糾紛退款率,不涉及訂單貨款,請(qǐng)與貨款申訴進(jìn)行區(qū)分哦!判責(zé)是指引起糾紛造成平臺(tái)介入的責(zé)任,與訂單是否退款沒(méi)有必要關(guān)系,如判責(zé)申訴結(jié)果與貨款申訴結(jié)果不一致是正常的。
選擇申訴項(xiàng)后,請(qǐng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述,并上傳您認(rèn)為可以作為憑證的圖片。填寫完整內(nèi)容后,請(qǐng)?jiān)俅魏瞬橐槐椋_認(rèn)無(wú)誤可點(diǎn)擊“確認(rèn)”,進(jìn)行提交。
第三步:申訴處理中,等待申訴結(jié)果
提交申訴后,平臺(tái)將在3-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果。
第四步:撤銷維權(quán)申訴
若在申訴處理期間,您的問(wèn)題已解決,可以撤銷維權(quán)申訴。
撤銷維權(quán)申訴后,申訴詳情會(huì)顯示“您已撤銷維權(quán)申訴”。并且不會(huì)再有“維權(quán)申訴”入口展現(xiàn),所以您在撤銷申訴時(shí),請(qǐng)慎重考慮!
第五步:申訴結(jié)果展現(xiàn)
a.若平臺(tái)拒絕您的申訴,會(huì)在申訴詳情中,展現(xiàn)申訴失敗原因。
b.若平臺(tái)同意您的申訴,會(huì)在申訴詳情中,展現(xiàn)申訴結(jié)果說(shuō)明。比如您的貨款或運(yùn)費(fèi)申訴成功,會(huì)說(shuō)明“經(jīng)核實(shí)此次申訴成功,請(qǐng)?jiān)?-10個(gè)工作日后關(guān)注店鋪保證金賬戶資金變化。”
所以各位商家出現(xiàn)被平臺(tái)判責(zé)有異議的話,就要根據(jù)具體情況,準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料進(jìn)行申訴,維護(hù)好自身權(quán)益了!