相信大部分拼多多商家在買家申請平臺介入之后,都遇到過被平臺錯判的情況,要讓自己被這個鍋,這就太冤了。不過現在,你對售后訂單的平臺判定有異議的話,是可以直接進行判責申訴、貨款申訴、運費申訴的售后線上申訴的,要怎么操作呢?
一、哪類訂單可以進行售后線上申訴?
1)訂單經平臺介入且操作同意退款,退款成功;
2)退款成功后48h內;
3)店鋪一年內申訴失敗次數少于等于10次;
4)店鋪一個月內申訴失敗次數少于等于3次。
二、如何進行售后線上申訴?
第一步:售后詳情頁,點擊“維權申訴”按鈕。
只有在訂單符合申訴條件時,在售后狀態處才會出現【維權申訴】入口;否則點擊【維權申訴】按鈕,會彈出提示說明。在申訴入口上方還會有倒計時顯示,若未能在時效內提交申訴材料,申訴入口則會關閉。
第二步:選擇申訴項、填寫申訴內容
判責申訴:若您對責任方判定有異議,比如協商詳情中,平臺介入結果顯示“平臺判定商家責任,本次退款計入糾紛退款率”,可以選擇“判責申訴”。
貨款申訴:若您對平臺同意退款、同意退貨退款有異議,比如僅退款問題:物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發貨僅退款成功;退貨退款問題:消費者上傳虛假單號、寄回地址非商家地址、消費者寄回**、消費者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費者未上傳單號卻退款成功;商家工單問題:工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺認定憑證無效等,可以選擇“貨款申訴”。
運費申訴:若您對運費有異議,比如運費已小額打款、運費金額超過實際金額、訂單不應該退運費等,可以選擇“運費申訴”。
注:1.判責申訴、貨款申訴、運費申訴可多選,但只此一次機會,一旦提交申訴后,不可再次選擇,請慎重!
2.判責申訴只影響糾紛退款率,不涉及訂單貨款,請與貨款申訴進行區分哦!判責是指引起糾紛造成平臺介入的責任,與訂單是否退款沒有必要關系,如判責申訴結果與貨款申訴結果不一致是正常的。
選擇申訴項后,請對問題進行描述,并上傳您認為可以作為憑證的圖片。填寫完整內容后,請再次核查一遍,確認無誤可點擊“確認”,進行提交。
第三步:申訴處理中,等待申訴結果
提交申訴后,平臺將在3-5個工作日內給出申訴結果。
第四步:撤銷維權申訴
若在申訴處理期間,您的問題已解決,可以撤銷維權申訴。
撤銷維權申訴后,申訴詳情會顯示“您已撤銷維權申訴”。并且不會再有“維權申訴”入口展現,所以您在撤銷申訴時,請慎重考慮!
第五步:申訴結果展現
a.若平臺拒絕您的申訴,會在申訴詳情中,展現申訴失敗原因。
b.若平臺同意您的申訴,會在申訴詳情中,展現申訴結果說明。比如您的貨款或運費申訴成功,會說明“經核實此次申訴成功,請在7-10個工作日后關注店鋪保證金賬戶資金變化。”
所以各位商家出現被平臺判責有異議的話,就要根據具體情況,準備好相應的材料進行申訴,維護好自身權益了!