相信大部分拼多多商家在買家申請(qǐng)平臺(tái)介入之后，都遇到過(guò)被平臺(tái)錯(cuò)判的情況，要讓自己被這個(gè)鍋，這就太冤了。不過(guò)現(xiàn)在，你對(duì)售后訂單的平臺(tái)判定有異議的話，是可以直接進(jìn)行判責(zé)申訴、貨款申訴、運(yùn)費(fèi)申訴的售后線上申訴的，要怎么操作呢？

一、哪類訂單可以進(jìn)行售后線上申訴？

1）訂單經(jīng)平臺(tái)介入且操作同意退款，退款成功；

2）退款成功后48h內(nèi)；

3）店鋪一年內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于10次；

4）店鋪一個(gè)月內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于3次。

二、如何進(jìn)行售后線上申訴？

第一步：售后詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“維權(quán)申訴”按鈕。

只有在訂單符合申訴條件時(shí)，在售后狀態(tài)處才會(huì)出現(xiàn)【維權(quán)申訴】入口；否則點(diǎn)擊【維權(quán)申訴】按鈕，會(huì)彈出提示說(shuō)明。在申訴入口上方還會(huì)有倒計(jì)時(shí)顯示，若未能在時(shí)效內(nèi)提交申訴材料，申訴入口則會(huì)關(guān)閉。

第二步：選擇申訴項(xiàng)、填寫申訴內(nèi)容

判責(zé)申訴：若您對(duì)責(zé)任方判定有異議，比如協(xié)商詳情中，平臺(tái)介入結(jié)果顯示“平臺(tái)判定商家責(zé)任，本次退款計(jì)入糾紛退款率”，可以選擇“判責(zé)申訴”。

貨款申訴：若您對(duì)平臺(tái)同意退款、同意退貨退款有異議，比如僅退款問(wèn)題：物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發(fā)貨僅退款成功；退貨退款問(wèn)題：消費(fèi)者上傳虛假單號(hào)、寄回地址非商家地址、消費(fèi)者寄回**、消費(fèi)者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費(fèi)者未上傳單號(hào)卻退款成功；商家工單問(wèn)題：工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺(tái)認(rèn)定憑證無(wú)效等，可以選擇“貨款申訴”。

運(yùn)費(fèi)申訴：若您對(duì)運(yùn)費(fèi)有異議，比如運(yùn)費(fèi)已小額打款、運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)實(shí)際金額、訂單不應(yīng)該退運(yùn)費(fèi)等，可以選擇“運(yùn)費(fèi)申訴”。

注：1.判責(zé)申訴、貨款申訴、運(yùn)費(fèi)申訴可多選，但只此一次機(jī)會(huì)，一旦提交申訴后，不可再次選擇，請(qǐng)慎重！

2.判責(zé)申訴只影響糾紛退款率，不涉及訂單貨款，請(qǐng)與貨款申訴進(jìn)行區(qū)分哦！判責(zé)是指引起糾紛造成平臺(tái)介入的責(zé)任，與訂單是否退款沒(méi)有必要關(guān)系，如判責(zé)申訴結(jié)果與貨款申訴結(jié)果不一致是正常的。

選擇申訴項(xiàng)后，請(qǐng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述，并上傳您認(rèn)為可以作為憑證的圖片。填寫完整內(nèi)容后，請(qǐng)?jiān)俅魏瞬橐槐椋_認(rèn)無(wú)誤可點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)行提交。

第三步：申訴處理中，等待申訴結(jié)果

提交申訴后，平臺(tái)將在3-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果。

第四步：撤銷維權(quán)申訴

若在申訴處理期間，您的問(wèn)題已解決，可以撤銷維權(quán)申訴。

撤銷維權(quán)申訴后，申訴詳情會(huì)顯示“您已撤銷維權(quán)申訴”。并且不會(huì)再有“維權(quán)申訴”入口展現(xiàn)，所以您在撤銷申訴時(shí)，請(qǐng)慎重考慮！

第五步：申訴結(jié)果展現(xiàn)

a.若平臺(tái)拒絕您的申訴，會(huì)在申訴詳情中，展現(xiàn)申訴失敗原因。

b.若平臺(tái)同意您的申訴，會(huì)在申訴詳情中，展現(xiàn)申訴結(jié)果說(shuō)明。比如您的貨款或運(yùn)費(fèi)申訴成功，會(huì)說(shuō)明“經(jīng)核實(shí)此次申訴成功，請(qǐng)?jiān)?-10個(gè)工作日后關(guān)注店鋪保證金賬戶資金變化。”

所以各位商家出現(xiàn)被平臺(tái)判責(zé)有異議的話，就要根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料進(jìn)行申訴，維護(hù)好自身權(quán)益了！