被買家投訴，是不少天貓商家都遇到過的情形。這些投訴通常有違背承諾、延遲發貨、商品違規等行為，如果商家對這些規則場景不熟悉的話，是很容易踩雷，被買家投訴的，這樣輕則會讓商品下架，重則還要扣分處理的！大家要小心了。
一、濫發信息
a.關閉訂單：未經買家同意關閉訂單（非貨到付款）
b.無貨空掛：買家拍下訂單未付款，旺旺聯系商家，商家表示無貨，買家關閉訂單，交易關閉。
違規性質/處罰：屬于一般違規，扣一分。
二、圖片侵權
a.舉報方投訴被舉報方使用了其所拍攝的圖片；
b.舉報方提供了原始拍攝圖片和相關的與模特或攝影機構等的拍攝合同來證明其圖片的所有權。
違規性質/處罰：一般違規。第一次違規，刪除寶貝不扣分；第二次違規，刪除寶貝扣2分。
三、商品違規
這一投訴類型又分為發布非約定/材質不符/標識標志不符/描述信息錯誤/信息泄露5種類型
a.發布非約定：發布未經天貓許可的品牌商品
違規性質/處罰：嚴重違規。第一次，刪除商品；第二次，刪除商品，嚴重違規扣12分。
b.材質不符：商家對商品全部材質或成份信息的描述與實際完全不符
違規性質/處罰：嚴重違規。第一次，刪除商品，扣6分；第二次，刪除商品，扣12分。
c.材質描述不符：商品材質、成份信息的描述與買家收到的商品“嚴重不符”，即商家對商品材質、成份含量的描述與買家收到的商品實際的材質、成份的含量差值達10%及以上，國家、行業標準有明確規定的從其相關規定。
違規性質/處罰：一般違規。第一次，刪除商品，扣6分；第二次，刪除商品，扣12分。
d.標識標志不符：商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量等不符合國家規定。
違規性質/處罰：一般違規。第一次，下架商品；第二次，下架商品，扣6分。
e.發布錯誤描述信息：商家未按天貓規則及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為。
違規性質/處罰：一般違規。第一次，下架商品；第二次，下架商品，每件商品扣1分。
f.信息泄露：使用非官方工具聯系買家。未經買家授權，就通過各種方式或途徑公布買家的訂單編號，旺旺ID，真實姓名，手機號，地址等隱私信息。
違規性質/處罰：嚴重違規。一次扣6分。
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