如果拼多多商家遇到一些售后投訴,覺得不是自己的責(zé)任,是可以進(jìn)行申訴的。但要注意平臺(tái)對(duì)商家售后申訴是有限制的,申訴失敗次數(shù)達(dá)到限制就無(wú)法再申訴了。下面就告訴大家售后申訴失敗的影響及原因。
一、售后申訴失敗有什么影響?
如果店鋪一個(gè)月的申訴失敗次數(shù)高于3次,則當(dāng)月就不能再申訴;如果店鋪一年內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次,則當(dāng)年都不能再申訴。
二、售后申訴失敗的原因有哪些?
1)退貨地址不明
有的商家會(huì)在同意退貨退款的時(shí)候選擇一個(gè)退貨地址,然后在留言里又寫一個(gè)地址且并未向買家說明應(yīng)該寄哪一個(gè)地址。
如果賣家同時(shí)推送多個(gè)地址未說明,或是提供的退貨地址不全,商家在24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)充,則都會(huì)以申訴失敗處理
2)舉證無(wú)效/逾期/不規(guī)范
商家在處理售后的過程中,在售后詳情頁(yè)、工單管理、售后申訴頁(yè)面都會(huì)有舉證需求。如果你在售后詳情頁(yè)舉證時(shí)或者處理工單時(shí),舉證無(wú)效或者舉證逾期,會(huì)直接導(dǎo)致后續(xù)售后申訴失敗;如果您在售后申訴舉證時(shí),舉證不規(guī)范也會(huì)導(dǎo)致售后申訴失敗。
如在24小時(shí)內(nèi)未按平臺(tái)要求上傳相應(yīng)的舉證憑證,或是提供了無(wú)效憑證,就會(huì)導(dǎo)致申訴失敗。
所以各位商家在進(jìn)行申訴時(shí),一定要準(zhǔn)備好充分的憑證等,避免導(dǎo)致申訴失敗,影響自己的申訴機(jī)會(huì),導(dǎo)致權(quán)益受損!