天貓對商家的發貨時間是有規定的，像是缺貨、拒絕發貨、未按約定時間發貨、錯發、虛假發貨，都算是延遲發貨，一旦買家投訴成立，天貓商家是會受到賠付、扣分不等的出發的。商家要想避免延遲發貨違規對店鋪的影響，該怎么做呢？
一、買家投訴延遲發貨，投訴成立會有什么影響？
1） 普通商品：需向買家支付該商品實際成交金額的30%（每筆子訂單最低5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內的多筆交易合并計算最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時將產生0分違規記錄。
2）預售商品：若交易關閉，則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金；如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。
3）試用中心：扣一般違規6分。如一般違規扣滿12分，扣10000塊保證金，限制參加營銷活動7天。
4）延遲發貨情節嚴重的（主要指：商品因缺貨/延遲發貨出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情的；或商家店鋪發貨能力，如“攬收及時率”遠低于行業均值）：除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分（30天內累計扣分不超過6分）。
5）其他影響：平臺判定投訴成立且處罰生效將計入投訴成立率。
二、如何避免延遲發貨投訴對店鋪造成影響？
在投訴成立前，可主動練習買家撤銷投訴。平臺介入前，讓買家登錄PC端賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權】-【投訴管理】，找到投訴服務記錄，點擊“撤銷”；平臺介入后，需引導買家進入投訴頁面發表留言說明同意撤銷投訴，后續平臺會進行審核；若投訴已經處理完畢，則無法撤銷。
或者可以選擇主動賠付，來完結此投訴。以上兩種辦法均不會導致產生違規記錄，同時不會計入綜合服務體驗指標考核。
如無法通過“同意賠付”按鈕完結投訴，只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，也不會產生違規記錄的。
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