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    天貓商家如何避免延遲發(fā)貨帶來的影響?

    2020-02-20 11:02:44 來源:天貓 人氣:5983

    天貓對(duì)商家的發(fā)貨時(shí)間是有規(guī)定的,像是缺貨、拒絕發(fā)貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨、錯(cuò)發(fā)、虛假發(fā)貨,都算是延遲發(fā)貨,一旦買家投訴成立,天貓商家是會(huì)受到賠付、扣分不等的出發(fā)的。商家要想避免延遲發(fā)貨違規(guī)對(duì)店鋪的影響,該怎么做呢?

    天貓延遲發(fā)貨

    一、買家投訴延遲發(fā)貨,投訴成立會(huì)有什么影響?

    1) 普通商品:需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(每筆子訂單最低5元,同一買賣雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過500元)作為違約金,該違約金將以賠付紅包形式支付,同時(shí)將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。

    2)預(yù)售商品:若交易關(guān)閉,則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如交易成功,則賠付每筆子訂單30%。

    3)試用中心:扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿12分,扣10000塊保證金,限制參加營(yíng)銷活動(dòng)7天。

    4)延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(主要指:商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力,如“攬收及時(shí)率”遠(yuǎn)低于行業(yè)均值):除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)。

    5)其他影響:平臺(tái)判定投訴成立且處罰生效將計(jì)入投訴成立率。

    二、如何避免延遲發(fā)貨投訴對(duì)店鋪造成影響?

    在投訴成立前,可主動(dòng)練習(xí)買家撤銷投訴。平臺(tái)介入前,讓買家登錄PC端賬號(hào),點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】,找到投訴服務(wù)記錄,點(diǎn)擊“撤銷”;平臺(tái)介入后,需引導(dǎo)買家進(jìn)入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴,后續(xù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核;若投訴已經(jīng)處理完畢,則無法撤銷。

    或者可以選擇主動(dòng)賠付,來完結(jié)此投訴。以上兩種辦法均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄,同時(shí)不會(huì)計(jì)入綜合服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核。

    如無法通過“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴,只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作,也不會(huì)產(chǎn)生違規(guī)記錄的。

    相關(guān)閱讀:天貓延遲發(fā)貨賠付方式調(diào)整為“賠付紅包”

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