天貓為了提升消費者在天貓購物的物流全鏈路體驗，已將《延遲發貨規則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規范》（詳細規則內容請參考：
天貓發貨規則）。其中天貓商家若是出現延遲發貨的違規行為，平臺會主動監控并且執行自動賠付，商家肯定是不想進行賠付的，那么要如何有效避免呢，現天貓推出“包裹監控”功能，主要功能：包裹預警、指標監控、合作網點管理。商家快來看看該功能如何使用吧！
一、包裹監控-超時預警監控
1、功能入口：
PC端：登錄天貓商家中心，選擇【待辦任務】-【包裹監控】-【物流異常】；
APP端：打開最新版本的千牛APP，點擊【物流異常】，在“商家發貨監控”點擊【詳情】，即可查看訂單明細。
2、監控類型說明：
（1）商家發貨（上傳單號）監控：
已超時：支付后超過24h仍未發貨的訂單；
（2）網點攬收監控（超時訂單執行自動賠付5%）：
a、即將超時：支付后超過40h仍未攬收的訂單，即未來8小時內即將攬收超時的訂單；
b、已超時:支付后超過48h仍未攬收的訂單;
注意：以賠付中心發出的系統實際執行賠付結果為準，目前僅對已開放自動賠付的類目商家顯示該預估賠付金額。
（3）物流更新監控（超時訂單消費者投訴成立需賠付30%）：
a、即將超時：攬收后超過16h仍未有物流有效節點更新的訂單，即未來8小時內即將更新超時的訂單；
b、已超時：攬收后超過24h仍未有物流有效節點更新的訂單；
（4）物流派送監控：
已超時:即派送后次日20:O0仍未簽收的訂單；
（5）線路監控：
已超時:即攬收后超過合理時效標準+3天后仍未簽收的訂單；
（6）虛假簽收：
消費者投訴虛假簽收的訂單。
二、包裹監控-店鋪指標監控
功能入口：登錄菜鳥發貨工作臺，點擊【包裹管理】-【天貓指標監控】。
三、包裹監控-合作網點管理
1、功能入口：登錄菜鳥發貨工作臺，點擊【包裹管理】-【合作網點管理】。
2、監控類型說明：
網點星級：菜鳥根據網點綜合服務能力進行評定的結果；
店鋪整體數據：店鋪整體48H攬收及時率&攬收后24H更新率；
合作網點數據拆分：清晰洞察合作商數據情況，可針對性進行溝通管理。
四、包裹監控功能常見FAQ
1、【包裹監控】里面展示即將超時的包裹，可以聯系到網點解決嗎？
目前產品暫不支持直接聯系網點，建議當前可通過電話或者其他方式聯系攬件網點。
2、【天貓指標監控】的店鋪整體指標會有考核么，我需要關注什么？
目前在天貓物流時效規則中，物流節點的時效會影響到商品曝光，所以關注店鋪整體數據，對比同行數據，可以幫助有效監控店鋪整體情況。
3、【合作網點管理】里展示的網點星級是什么？
這里的網點星級是菜鳥指數根據網點的綜合服務能力進行評估與行業排名評定的星級結果，共分為1-5星，會每月進行更新。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
