天貓商家在面臨大促活動等情況時,總是會遇到不能及時發貨的情況,要是一直不處理很有可能會被平臺進行處罰,不過天貓商家可以提交“延遲發貨報備”,根據不同報備場景上傳不同的憑證資料,若是審核通過,商家就不會處罰,也不需要賠付。那么我們來看看要在哪里提交延遲發貨報備單,以及不同場景的憑證要求。
1、延遲發貨報備申請路徑:
通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發貨報備】進行報備,報備時打星號的為必填項,請根據頁面提醒進行提交。
2、延遲發貨報備使用條件:
(1)商家范圍:涉及延遲發貨自動賠付類目下訂單的天貓商家;
注意∶因自動賠付涉及類目逐步開放,商家范圍也逐步開放,舉例:A類目執行自動賠付的時間是10月12日,那在10月12日前,該類目訂單的商家無本工具權限。
(2)賬號權限:店鋪主賬戶,及通過主賬號授權的子賬號;
授權操作路徑:主賬戶“商家中心-店鋪管理-子賬號管理”創建新賬戶/搜索已有賬戶后修改權限,“物流管理”模塊“延遲發貨報備”功能打勾后保存。
3、延遲發貨報備提交特別提醒
(1)“訂單付款時間”:緊急報備場景下僅支持對提交報備時過去48小時范圍內的訂單可提交報備;請根據實際情況選擇發貨受影響時間段,避免報備審核失敗。
(2)“完成發貨時間”:報備范圍內訂單需在承諾完成發貨時間內完成發貨,若在該時間內未完成發貨,則屬于延遲發貨;同時請根據實際情況選擇“完成發貨時間”,避免消費者在等待過程中造成的退款與報備審核失敗。
(3)報備憑證中如必選項憑證不齊全,將存在報備審核失敗風險。
(4)不允許重復提交報備,重復報備認定類型如下:
商家維度報備,同一類型報備時間段有交集;商品維度報備,同ID報備時間段有交集;訂單維度報備,同一個訂單ID只能報備一次。以上三種情況會被認為重復報備,將無法提交報備。
4、延遲發貨報備場景說明及憑證要求
注意:報備提交成功后,審核時間為24小時,報備審核過程中訂單不會進行自動賠付。
附自動賠付的類目上線節奏:
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