抖音小店平臺發布了一則關于疫情期間商家服務時效恢復正常的公告，平臺針對3月12日發布的《2020春節期間商家及平臺服務調整公告（六）》，對2020年3月31日后的服務時效做出了說明。
里面有關于發貨時效設置、商家虛假發紅判定標準、退換貨時效規范的說明，你需要了解下。
1、抖音發貨時效設置規范
-《2020春節期間商家及平臺服務調整公告（六）》：2020年2月17日 0:00:00-2020年3月30日23:59:59，平臺支持設置的商品承諾發貨時間修改為“最長30天”。
-2020年3月31日后的服務時效
2020年3月31日 0:00:00后，平臺支持設置的商品承諾發貨時間修改為“最長15天”。
2、抖音商家虛假發貨判定標準
-《2020春節期間商家及平臺服務調整公告（六）》：虛假發貨判定標準與2019年1月30日已公示的標準一致，未發生變化。 執行時間由2020年1月10日0:00:00延長至2020年3月30日23:59:59。
-2020年3月31日后的服務時效
2020年3月31日 0:00:00后發貨的訂單，虛假發貨判定標準為：
虛假發貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：
1）商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息；
2）商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
3）商家上傳訂單物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件物流信息；
4）商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現首條物流信息后的24小時內沒有后續的物流信息更新；
5）其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。
-《2020春節期間商家及平臺服務調整公告（六）》
消費者退換貨時效 ：2020年1月20日00:00:00-2020年3月30日23:59:59，商家/平臺同意消費者退換貨需求的，用戶填寫物流時間延長至25天。
商家退換貨處理時效 ：消費者在2020年2月18日00:00:00-2020年3月30日23:59:59，填寫退換貨物流單號的訂單以及消費者已上傳了物流單號且尚未結束的訂單，商家處理時效延長至14天，商家需在有效時效內，正常處理用戶退貨退款需求，不得無故拒絕。
-2020年3月31日后的服務時效
消費者退換貨時效 ：2020年3月31日 0:00:00后，商家/平臺同意消費者退換貨需求的，用戶填寫物流時間恢復至7天。
商家退換貨處理時效 ：消費者在2020年3月30日23:59:59后，填寫退換貨物流單號的訂單，商家處理時效延長至7天。商家需在有效時效內，正常處理用戶退貨退款需求，不得無故拒絕。
提示：
1、以上規范，如因不可抗力因素導致服務時效無法達到，但已與消費者達成一致，可通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備。
2、報備申訴郵件中，需包含店鋪id、訂單id、不可抗力證明、與消費者達成一致的證明等重要信息。
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