之前天貓全新升級《天貓物流時效管理規范》,方便天貓商家能夠在供應鏈和物流管理方面提升標準,為了讓商家能夠更好對店鋪物流進行管理和運營,還推出了“店鋪物流全鏈路數據看板”,若是不清楚物流數據看板的商家,接下來小編為大家解讀其核心內容,往下看。
1、店鋪物流全鏈路數據在哪里看?
商家登錄生意參謀后臺,選擇【物流】-【指標監控】即可關注物流數據。
2、看板包括哪些數據?
數據分為【天貓時效賠付規則】和【天貓新燈塔規則】。天貓時效賠付規則數據包含【48小時攬收及時率】、【攬收后24小時更新率】、【線路時效達成率】和【支付-攬收平均時長】四個指標;天貓新燈塔規則數據包含【24小時攬收及時率】和【到貨時長(h)】兩個指標。
3、各數據指標對應影響哪些標準?
【48小時攬收及時率】:延遲發貨情節是否嚴重主要會看店鋪【48小時攬收及時率】的高低。
【攬收后24小時更新率】:會即將用在關于升級天貓發貨規則的意見征集的“虛假發貨”規則中。
【48小時攬收及時率】【攬收后24小時更新率】和【線路時效達成率】:物流時效數據將成為影響商品曝光的因素。
【24小時攬收及時率】:物流體驗得分的高低會影響基礎服務考核分的得分,可能會影響到日常店鋪參加營銷活動,日常考核和年費的返還。
【到貨時長(h)】:物流體驗得分的高低會影響基礎服務考核分的得分,即可能會影響店鋪星級的展示。
4、各指標的計算口徑邏輯是什么?
5、物流詳情與物流官網信息不一致怎么辦?
普通訂單以 “物流詳情”顯示的時間為準;大件商品訂單通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的,以物流公司底單展示的發貨時間為準。建議商家在填寫發貨單號時,務必確保單號和快遞公司選擇的正確。
6、快遞原因導致物流未及時更新會不會被處罰,比如快遞網點爆倉?
平臺認定商家的“發貨“和”更新“時間普通訂單以 “物流詳情”顯示的時間為準;即超時的平臺仍然會判責哦,若商品已經交給快遞但長時間未攬收或未更新的,建議商家及時聯系快遞核實。
7、物流單號上傳后多久時間內可以修改?怎么修改?
在發貨時間48小時內及時修改。可以在【商家中心】-【已賣出的寶貝】找到對應訂單,點擊【查看物流】在頁面左側運單號碼下方點擊【修改】即可。
8、發貨注意細節有哪些?
1)發貨時使用”無需物流“無法修改物流信息。
2)發貨的物流信息需要與實際發貨的物流公司和物流單號一致,以防止出現發貨報錯,若出現發貨報錯建議按照發貨報錯提醒進行修改。
3)家裝訂單發貨后無法修改單號。
4)如發貨選擇在線下單,若配送公司攬收成功,回傳了攬收狀態后,則不允許再修改運單號。
以上就是關于天貓物流全鏈路數據看板的解讀內容,請商家知曉。
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