2020年淘寶平臺的雙11大促活動還有一個月就要到來了，因為在雙11期間，平臺將要承受巨大的流量壓力，所以為了保證商家和消費者之間的聊天、交易等核心功能正常運行，淘寶將對客服平臺的非核心功能做了降級處理，商家請熟知降級說明，以便合理安排客服。
一、淘寶雙11降級等級和時間段安排
降級時間從11.1-11.3的23:30 左右及11.10的23:30左右開始，不同產(chǎn)品的降級時間不一樣。降級解除后，相關(guān)功能自動恢復正常。
【11月1日-11月3日】：
- 全天 （10.31 23:30 ~ 11.4 00:30）；
- 半天（10.31 23:30 ~ 11.1 12:30）；
- 高峰1（10.31 23:30 ~ 11.1 02:00) - 高峰2（10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00）；
【11月10日-11月12日】：
- 全天 （11.10 23:30 ~ 11.12 00:30）；
- 半天（11.10 23:30 ~ 11.11 12:30）；
- 高峰1（11.10 23:30 ~ 11.11 02:00) - 高峰2（11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00）；
二、淘寶雙11客服產(chǎn)品降級安排
三、淘寶雙11申請退款政策
規(guī)則1：2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期間，未發(fā)貨訂單的“申請退款”功能暫時關(guān)閉，該功能將于2020年11月1日08:00:00開放；
規(guī)則2：2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間，未發(fā)貨訂單的“申請退款”功能暫時關(guān)閉，該功能將于2020年11月12日00:00:00開放；
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