2020年淘寶平臺(tái)的雙11大促活動(dòng)還有一個(gè)月就要到來(lái)了，因?yàn)樵陔p11期間，平臺(tái)將要承受巨大的流量壓力，所以為了保證商家和消費(fèi)者之間的聊天、交易等核心功能正常運(yùn)行，淘寶將對(duì)客服平臺(tái)的非核心功能做了降級(jí)處理，商家請(qǐng)熟知降級(jí)說(shuō)明，以便合理安排客服。
一、淘寶雙11降級(jí)等級(jí)和時(shí)間段安排
降級(jí)時(shí)間從11.1-11.3的23:30 左右及11.10的23:30左右開(kāi)始，不同產(chǎn)品的降級(jí)時(shí)間不一樣。降級(jí)解除后，相關(guān)功能自動(dòng)恢復(fù)正常。
【11月1日-11月3日】：
- 全天 （10.31 23:30 ~ 11.4 00:30）；
- 半天（10.31 23:30 ~ 11.1 12:30）；
- 高峰1（10.31 23:30 ~ 11.1 02:00) - 高峰2（10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00）；
【11月10日-11月12日】：
- 全天 （11.10 23:30 ~ 11.12 00:30）；
- 半天（11.10 23:30 ~ 11.11 12:30）；
- 高峰1（11.10 23:30 ~ 11.11 02:00) - 高峰2（11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00）；
二、淘寶雙11客服產(chǎn)品降級(jí)安排
三、淘寶雙11申請(qǐng)退款政策
規(guī)則1：2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期間，未發(fā)貨訂單的“申請(qǐng)退款”功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2020年11月1日08:00:00開(kāi)放；
規(guī)則2：2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間，未發(fā)貨訂單的“申請(qǐng)退款”功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2020年11月12日00:00:00開(kāi)放；
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