淘寶客服在面對(duì)已經(jīng)發(fā)貨，但又申請(qǐng)退貨退款的買(mǎi)家時(shí)，是不是非常頭疼。因?yàn)橥饨o買(mǎi)家退款，就說(shuō)明你不僅失去這一單的銷售額，還有退換貨的物流費(fèi)用、貨品資損等損失。所以能夠不退款就盡量不退，現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)智能退款挽留功能進(jìn)行了升級(jí)，來(lái)看看退款挽留都有哪些操作吧。
一、智能退貨挽留功能說(shuō)明
1、7個(gè)挽留方式：溝通安撫、換貨挽留、贈(zèng)品挽留、補(bǔ)發(fā)挽留、差額退款、優(yōu)惠券挽留、紅包挽留(二期開(kāi)放)。
2、使用限制：7個(gè)挽留方式只能用2個(gè)，并且1個(gè)方式只能用1次。
3、開(kāi)通路徑：消費(fèi)者發(fā)起退款后，在【商家中心】-【退款售后管理】頁(yè)面中，會(huì)出現(xiàn)【退款挽留】模塊。
二、智能退貨挽留頁(yè)面展示
1、頁(yè)面展示：
2、用戶側(cè)展示：
三、智能退貨挽留使用技巧
1、申請(qǐng)退款前：
買(mǎi)家若是找客服咨詢，買(mǎi)貴了或商品包裝破損之類的問(wèn)題，商家常用的挽留方式有：退差、補(bǔ)發(fā)、贈(zèng)品、優(yōu)惠券。
2、申請(qǐng)退款后：
商家若是想挽留這個(gè)退款的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家，可以先用“安撫挽留”主動(dòng)出擊，在使用其他常用挽留方式：退差、補(bǔ)發(fā)、贈(zèng)品、優(yōu)惠券、退貨轉(zhuǎn)換貨、紅包。
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