因為在淘寶雙十二大促期間，整個平臺需要承擔巨大的流量壓力，為了保證核心功能的正常運轉，所以在淘寶雙12期間需要將部分客服服務功能進行降級調整。具體調整內容如下：
一、高峰期部分功能降級和時間段區別
降級時間為12.10-12.12不同產品的降級時間不一樣。降級解除后，相關功能自動恢復正常。降級等級和時間段安排如下：
【2020年12月10日】：
全天（12.09 23:30 ~ 12.11 00:30）；
半天（12.09 23:30 ~ 12.10 12:30）；
高峰1（12.09 23:30 ~ 12.10 02:00）；
高峰2（12.09 22:00 ~ 12.10 02:00、12.10 22:00 ~ 12.11 02:00）；
【2020年12月12日】：
全天（12.11 23:30 ~ 12.13 00:30）；
半天（12.11 23:30 ~ 12.12 12:30）；
高峰1（12.11 23:30 ~ 12.12 02:00）；
高峰2（12.11 22:00 ~ 12.12 02:00、12.12 22:00 ~ 12.13 02:00）；
二、客服私域自運營產品降級安排
1、其中以下兩個功能12.1-12.12降級，12.13恢復：
（1）【專屬客服】提前降級上新提醒算法推薦接口；
（2）【專屬客服】提前降級專屬客服關系轉移任務；
2、各產品降級安排：
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