抖音飛鴿系統(tǒng)是商家和用戶溝通的重要工具,現(xiàn)在為了更好適應(yīng)商家操作習(xí)慣,飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端對工作臺界面進行了更新優(yōu)化,來看看都更新了哪些內(nèi)容吧。
一、飛鴿工作臺界面更新
原先頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè),藍底部分,功能保持不變,依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。
右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進行了規(guī)整和顯示優(yōu)化,同時透出訂單和售后狀態(tài),便于客服識別。同時支持訂單*新和搜索,點擊對應(yīng)圖標后可以喚起相應(yīng)功能。
二、飛鴿更新三大功能
1、快捷鍵喚起
此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能,目前快捷鍵為固定設(shè)置,暫不支持自定義,快捷操作如下:
【Ctrl+F】:會話列表按訂單號或者用戶名搜索;
【Alt+F】:按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】:用戶轉(zhuǎn)接;
【Alt+R】:右側(cè)智能助手,商品和快捷短語模塊切換;
【Ctrl+Alt+X】:PC客戶端固定最上層展示;
2、訂單信息整合與發(fā)送
當(dāng)鼠標移至右側(cè)的訂單區(qū)域后,自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間,供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后,會在會話欄生成核對訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標簽中。
3、支付前訂單改價功能
用戶下單后支付前,訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能,進行訂單金額修改。點擊改價按鈕,喚起改價頁面,分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。
【權(quán)限要求】
訂單價格修改涉及權(quán)限授予,需在商家后臺設(shè)置,具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】,在其中給予飛鴿客服下改價的功能,客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。
(1)一鍵改價:
一鍵改價可以實現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改,如果有多個商品,會根據(jù)減去運費后的優(yōu)惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗,如果高于當(dāng)前價格或者實付金額過低,都會提醒客服注意。
改價完成后,可以自動對消費者發(fā)送提醒支付卡片,提醒消費者及時完成支付。
(2)常規(guī)改價:
常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進行價格修改,輸入折扣可以自動計算減免金額,也可以只輸入立減金額,都可以支持。修改完成提交后,在主頁面訂單欄點擊*新,即會展示最新金額和改價的金額。
三、常見問題
1、貨到付款訂單是是否可以修改價格?
貨到付款訂單無改價按鈕,只有在線支付訂單在待支付狀態(tài)下支持改價功能。
2、運費金額能否增加?
可以。運費金額可以增加,最高支持到300的上限。
3、金額優(yōu)惠如何分攤?
如果一個訂單中包含多個商品,按照商品金額自動計算,進行優(yōu)惠分攤。
以上就是此次抖音飛鴿工作臺升級優(yōu)化內(nèi)容,請商家們悉知。
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