快手小店的商家需要做好日常的庫(kù)存清點(diǎn),特別是在活動(dòng)期間,更要注意庫(kù)存管理,沒有做好庫(kù)存管理,很容易出現(xiàn)缺貨、虛假發(fā)貨等違規(guī)情形。現(xiàn)在
快手電商616大促活動(dòng)即將到來,那么在活動(dòng)期間,快手商家要如何做好庫(kù)存管理呢?小編給你一些建議。
一、庫(kù)存盤點(diǎn)
1、現(xiàn)貨盤點(diǎn)
定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存商品進(jìn)行貨物盤點(diǎn),統(tǒng)計(jì)出的實(shí)際數(shù)量及時(shí)同步?系統(tǒng)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)?員。
保證商品實(shí)際庫(kù)存量與系統(tǒng)庫(kù)存量?致。
2、產(chǎn)能確認(rèn)
預(yù)售商品需要與供應(yīng)商同步銷售節(jié)奏與數(shù)量。確認(rèn)供應(yīng)商能夠在規(guī)定時(shí)間滿足需求。
二、銷售形式
1、非預(yù)售:
?般是指現(xiàn)貨發(fā)售,買家下單后庫(kù)房可以商家可以快速為買家發(fā)貨。
在商品上架時(shí)可設(shè)置,有三種時(shí)間可以選擇,分別是:24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)。
2、預(yù)售:
?般是指非現(xiàn)貨發(fā)售,賣家在短時(shí)間內(nèi)?法及時(shí)發(fā)貨。
同樣在商品上架時(shí)可以設(shè)置,設(shè)置的時(shí)間段:4-90天。
注意:
(1)商品的銷售設(shè)置完成后,買家可以在商品??看到商品的發(fā)貨時(shí)間。銷售形式?定程度上影響商品售賣,請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇。
(2)同?件商品如果改變銷售形式,需要在【商品管理】頁面先將商品下架進(jìn)行編輯,編輯好后再上架方可生效。
三、商品信息
需要專人進(jìn)行商品價(jià)格、參數(shù)、規(guī)格、庫(kù)存、發(fā)貨、服務(wù)承諾、優(yōu)惠活動(dòng)(是否支持
7天無理由等)信息整理與上傳,并保證主播、商品頁?、客服等相關(guān)同學(xué)信息?致。
四、發(fā)貨承諾投訴
1、商家案例
案例1:某商家,活動(dòng)期間為了獲取更?訂單量,在實(shí)際庫(kù)存銷售完畢后,設(shè)置虛假庫(kù)存持續(xù)進(jìn)?銷售,但后期?法在承諾時(shí)期內(nèi)發(fā)貨,引起買家?量投訴。
案例2:某商家,活動(dòng)期間為了獲取更高訂單量,在直播期間,進(jìn)行商品預(yù)售時(shí),錯(cuò)誤預(yù)估工廠產(chǎn)能,導(dǎo)致大量訂單不能發(fā)貨,引起買家大量投訴;
2、產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)
(1)延遲發(fā)貨:若消費(fèi)者因商戶延遲發(fā)貨的情況提出賠付申請(qǐng)的,由此產(chǎn)?的賠付費(fèi)用將由商戶自行承擔(dān),賠付?額不超過商品價(jià)值的10%(不少于5元,不超過30元),交易雙?另行約定的除外。
(2)未發(fā)貨:若消費(fèi)者因付款后商品無法發(fā)出的情況提出賠付申請(qǐng)的,由此產(chǎn)?的賠付費(fèi)用將由商戶自行承擔(dān),賠付金額不超過商品價(jià)值的30%(不少于5元,不超過200元),交易雙?另行約定的除外。
3、應(yīng)對(duì)策略
事前:定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)或與供應(yīng)商確認(rèn)產(chǎn)品產(chǎn)能。保證實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)?致。避免數(shù)據(jù)差異導(dǎo)致
商品超賣。
事后:
(1)商品緊急下架;
(2)確認(rèn)統(tǒng)一口徑,通過電話等聯(lián)系方式主動(dòng)觸達(dá)買家,對(duì)不能按時(shí)效發(fā)貨買家給予?定補(bǔ)償,進(jìn)?安撫。避免買家投訴平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)?扣分。
推薦閱讀:
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò),如侵犯到您的權(quán)益,請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息:
甩手網(wǎng)