眼看京東大促就要進入售后高峰期了，每一位京東的商家們面對售后是不是焦頭爛額？為了讓京東商家在出現惡意售后單時能及時規避售后風險并妥善處理，京營保-升級上線風險服務單預警功能，主要內容如下：
一、升級重點
1、僅需點擊上報，提交成功后該服務單的考核指標自動不計入考核，已考核的指標會在24H后系統更新剔除。
2、具體保護哪些指標？
退換貨滿意度、售后服務時長、退換貨返修率、交易糾紛率、平臺介入率。
二、服務單預警
路徑1：
京麥后臺-京營保-惡意行為投訴中心-預警-服務單預警。
當有風險服務單產生時，京營保會在此向商家預警。商家可查看預警列表，核實后確認有風險即可上報。
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路徑2：
服務單列表頁，帶有三角嘆號的服務單
如在服務單列表頁，看到帶有如圖三角嘆號的服務單，也可即時發起上報，上報后系統會自動觸發保護該服務單的考核指標不產生影響。
如需批量上報，可到京營保內處理。
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Q&A
我認為店鋪里有問題但沒有風險預警的能處理嗎？
方法①：京營保-惡意行為投訴中心-上報-惡意退換貨上報，等待人工審核。
方法②：京營保-惡意行為投訴中心-上報-云標簽上報，對該賬號行為進行打標，如該賬號歷史有過類似行為且被標記的，打標通過后自動剔除考核。
以上就是本次關于京營保上線風險服務單預警功能的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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