眼看京東大促就要進(jìn)入售后高峰期了，每一位京東的商家們面對(duì)售后是不是焦頭爛額？為了讓京東商家在出現(xiàn)惡意售后單時(shí)能及時(shí)規(guī)避售后風(fēng)險(xiǎn)并妥善處理，京營(yíng)保-升級(jí)上線風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)單預(yù)警功能，主要內(nèi)容如下：

一、升級(jí)重點(diǎn)

1、僅需點(diǎn)擊上報(bào)，提交成功后該服務(wù)單的考核指標(biāo)自動(dòng)不計(jì)入考核，已考核的指標(biāo)會(huì)在24H后系統(tǒng)更新剔除。

2、具體保護(hù)哪些指標(biāo)？

退換貨滿意度、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、退換貨返修率、交易糾紛率、平臺(tái)介入率。

二、服務(wù)單預(yù)警

路徑1：

京麥后臺(tái)-京營(yíng)保-惡意行為投訴中心-預(yù)警-服務(wù)單預(yù)警。

當(dāng)有風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)單產(chǎn)生時(shí)，京營(yíng)保會(huì)在此向商家預(yù)警。商家可查看預(yù)警列表，核實(shí)后確認(rèn)有風(fēng)險(xiǎn)即可上報(bào)。

路徑2：

服務(wù)單列表頁(yè)，帶有三角嘆號(hào)的服務(wù)單

如在服務(wù)單列表頁(yè)，看到帶有如圖三角嘆號(hào)的服務(wù)單，也可即時(shí)發(fā)起上報(bào)，上報(bào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)保護(hù)該服務(wù)單的考核指標(biāo)不產(chǎn)生影響。

如需批量上報(bào)，可到京營(yíng)保內(nèi)處理。

Q&A

我認(rèn)為店鋪里有問(wèn)題但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的能處理嗎？

方法①：京營(yíng)保-惡意行為投訴中心-上報(bào)-惡意退換貨上報(bào)，等待人工審核。

方法②：京營(yíng)保-惡意行為投訴中心-上報(bào)-云標(biāo)簽上報(bào)，對(duì)該賬號(hào)行為進(jìn)行打標(biāo)，如該賬號(hào)歷史有過(guò)類似行為且被標(biāo)記的，打標(biāo)通過(guò)后自動(dòng)剔除考核。

以上就是本次關(guān)于京營(yíng)保上線風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)單預(yù)警功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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