抖音飛鴿上線客服分組功能，支持將客服歸在不同的分組內(nèi)，一個(gè)客服可以被分在一個(gè)或多個(gè)客服組里；支持按照客服分組進(jìn)行分流設(shè)置，轉(zhuǎn)接會(huì)話時(shí)，可以直接選擇“轉(zhuǎn)接到組”，不必再選擇具體的客服，更適合客服接待場(chǎng)景。

如：客服小A可以同時(shí)在商品組（接待商品詳情頁(yè)進(jìn)來(lái)的訪客）和訂單組（接待訂單詳情頁(yè)進(jìn)來(lái)的訪客），當(dāng)消費(fèi)者從商品詳情頁(yè)或者訂單詳情頁(yè)進(jìn)來(lái)時(shí)，都有可能被分配給客服小A；在轉(zhuǎn)接會(huì)話時(shí)，如果選擇轉(zhuǎn)接給商品組，則該會(huì)話也有可能分配給客服小A。

功能說(shuō)明：

1、創(chuàng)建分組：

①用主賬號(hào)或者有分流排隊(duì)權(quán)限的子賬號(hào)，在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【訪客分流】右上角點(diǎn)擊“切換為分組分流”，即可進(jìn)入分組分流的界面，創(chuàng)建分組。

②點(diǎn)擊【分組管理】-【新建分組】，填寫分組名稱，選擇客服添加到該分組里，可以選擇從所有客服里添加，也可以選擇從已有的分組中添加。

③選擇好分組名稱和組內(nèi)的客服后，選擇并設(shè)置該分組的接待范圍，目前接待范圍支持按照訪客來(lái)訪渠道進(jìn)行分配。選擇好后，點(diǎn)擊【保存并生效】。最多支持創(chuàng)建20個(gè)分組。如果沒(méi)有勾選接待范圍，則默認(rèn)會(huì)接待所有來(lái)訪渠道的用戶。

2、修改分組：

創(chuàng)建好分組后，可以對(duì)分組和分組里的客服進(jìn)行調(diào)整。

①修改分組名和客服：

在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【訪客分流】-【分組管理】中點(diǎn)擊“修改”，可以對(duì)分組名和客服進(jìn)行修改調(diào)整，再點(diǎn)擊【保存并生效】；

②修改客服組的接待范圍：

點(diǎn)擊截圖所示的【去設(shè)置】或者【修改】，即可設(shè)置或者修改接待范圍。接待范圍按照訪客來(lái)源選擇。

③修改客服所處的分組：

在【全部客服】中可以搜索并修改客服所在的分組。搜索除支持按照客服昵稱或者客服所在的分組進(jìn)行搜索，搜索到目標(biāo)客服后，可以修改客服所在的分組。一個(gè)客服支持歸入一個(gè)或者多個(gè)分組。

比如想把【測(cè)試測(cè)試】所在的分組找到的客服，納入【A售后小組】中，先選擇【測(cè)試測(cè)試】這個(gè)分組，篩選出該分組下的所有客服昵稱，再修改分組即可。

3、分組分流：

①分流規(guī)則：

分流規(guī)則設(shè)置針對(duì)的是每個(gè)客服，不受到客服分組的影響。

②分組轉(zhuǎn)接會(huì)話：

轉(zhuǎn)接會(huì)話時(shí)，可以選擇【轉(zhuǎn)接到組】。點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接到組】后，會(huì)顯示各個(gè)分組以及組內(nèi)有多少客服在線，或者多少客服小休。如果當(dāng)前分組無(wú)客服在線，則無(wú)法點(diǎn)擊該分組。

如果選擇轉(zhuǎn)接的分組有多個(gè)客服在線，則會(huì)按照【接待量不飽和的客服優(yōu)先】或者【平均分配】進(jìn)行分配，具體的分配方式按照【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】-【客服分流規(guī)則】來(lái)定。

電腦端轉(zhuǎn)接操作：

抖店App轉(zhuǎn)接操作：

4、查看所屬分組：

電腦端：每個(gè)客服可以在【客服管理】-【個(gè)人設(shè)置】-【個(gè)人信息】里查看自己所屬的客服分組，這個(gè)地方只作展示用，不可以修改。

抖店App：客服可以通過(guò)【消息】-【設(shè)置】-【個(gè)人信息】查看自己所屬的客服分組。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿支持客服分組功能的全部功能，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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