抖音飛鴿上線客服分組功能，支持將客服歸在不同的分組內(nèi)，一個客服可以被分在一個或多個客服組里；支持按照客服分組進行分流設(shè)置，轉(zhuǎn)接會話時，可以直接選擇“轉(zhuǎn)接到組”，不必再選擇具體的客服，更適合客服接待場景。

如：客服小A可以同時在商品組（接待商品詳情頁進來的訪客）和訂單組（接待訂單詳情頁進來的訪客），當消費者從商品詳情頁或者訂單詳情頁進來時，都有可能被分配給客服小A；在轉(zhuǎn)接會話時，如果選擇轉(zhuǎn)接給商品組，則該會話也有可能分配給客服小A。

功能說明：

1、創(chuàng)建分組：

①用主賬號或者有分流排隊權(quán)限的子賬號，在【客服管理】-【分流排隊】-【訪客分流】右上角點擊“切換為分組分流”，即可進入分組分流的界面，創(chuàng)建分組。

②點擊【分組管理】-【新建分組】，填寫分組名稱，選擇客服添加到該分組里，可以選擇從所有客服里添加，也可以選擇從已有的分組中添加。

③選擇好分組名稱和組內(nèi)的客服后，選擇并設(shè)置該分組的接待范圍，目前接待范圍支持按照訪客來訪渠道進行分配。選擇好后，點擊【保存并生效】。最多支持創(chuàng)建20個分組。如果沒有勾選接待范圍，則默認會接待所有來訪渠道的用戶。

2、修改分組：

創(chuàng)建好分組后，可以對分組和分組里的客服進行調(diào)整。

①修改分組名和客服：

在【客服管理】-【分流排隊】-【訪客分流】-【分組管理】中點擊“修改”，可以對分組名和客服進行修改調(diào)整，再點擊【保存并生效】；

②修改客服組的接待范圍：

點擊截圖所示的【去設(shè)置】或者【修改】，即可設(shè)置或者修改接待范圍。接待范圍按照訪客來源選擇。

③修改客服所處的分組：

在【全部客服】中可以搜索并修改客服所在的分組。搜索除支持按照客服昵稱或者客服所在的分組進行搜索，搜索到目標客服后，可以修改客服所在的分組。一個客服支持歸入一個或者多個分組。

比如想把【測試測試】所在的分組找到的客服，納入【A售后小組】中，先選擇【測試測試】這個分組，篩選出該分組下的所有客服昵稱，再修改分組即可。

3、分組分流：

①分流規(guī)則：

分流規(guī)則設(shè)置針對的是每個客服，不受到客服分組的影響。

②分組轉(zhuǎn)接會話：

轉(zhuǎn)接會話時，可以選擇【轉(zhuǎn)接到組】。點擊【轉(zhuǎn)接到組】后，會顯示各個分組以及組內(nèi)有多少客服在線，或者多少客服小休。如果當前分組無客服在線，則無法點擊該分組。

如果選擇轉(zhuǎn)接的分組有多個客服在線，則會按照【接待量不飽和的客服優(yōu)先】或者【平均分配】進行分配，具體的分配方式按照【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設(shè)置】-【客服分流規(guī)則】來定。

電腦端轉(zhuǎn)接操作：

抖店App轉(zhuǎn)接操作：

4、查看所屬分組：

電腦端：每個客服可以在【客服管理】-【個人設(shè)置】-【個人信息】里查看自己所屬的客服分組，這個地方只作展示用，不可以修改。

抖店App：客服可以通過【消息】-【設(shè)置】-【個人信息】查看自己所屬的客服分組。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿支持客服分組功能的全部功能，希望對各位商家能有所幫助！

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