抖音飛鴿客戶端和PC網(wǎng)頁(yè)版對(duì)快捷短語(yǔ)功能進(jìn)行了優(yōu)化，更加方便商家和客服使用快捷短語(yǔ)。優(yōu)化的功能情況如何呢，一起來(lái)看看吧。

主賬號(hào)和有權(quán)限的子賬號(hào)可以編輯團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)和個(gè)人快捷短語(yǔ)，無(wú)權(quán)限的子賬號(hào)可以編輯個(gè)人快捷短語(yǔ)。個(gè)人快捷短語(yǔ)僅供個(gè)人客服使用，團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)可供店鋪內(nèi)所有客服使用。

一、功能說(shuō)明

1、編輯功能

（1）個(gè)人快捷短語(yǔ)支持在右側(cè)工作臺(tái)、【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】處進(jìn)行編輯、刪除等操作。

①右側(cè)工作臺(tái)選擇【快捷短語(yǔ)】-【個(gè)人短語(yǔ)】，可以進(jìn)行刪除、編輯、發(fā)送等操作，黑色加粗帶“/”符號(hào)的為短語(yǔ)編碼，后面的長(zhǎng)句為短語(yǔ)編碼對(duì)應(yīng)的句子，鼠標(biāo)放置上去后會(huì)展示整句話。

②在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】-【個(gè)人快捷短語(yǔ)】也可以進(jìn)行編輯、刪除、新建、管理分組、導(dǎo)入/導(dǎo)出等功能。

③右側(cè)工作臺(tái)進(jìn)行個(gè)人快捷短語(yǔ)編輯時(shí)，可以點(diǎn)擊【前往高級(jí)短語(yǔ)配置】，跳轉(zhuǎn)到高級(jí)編輯頁(yè)面。在右側(cè)工作臺(tái)編輯的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)帶到高級(jí)編輯頁(yè)面，無(wú)需手動(dòng)保存。

（2）團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)支持在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】處進(jìn)行編輯、刪除、新建、管理分組、導(dǎo)入/導(dǎo)出等功能。

2、排序功能

快捷短語(yǔ)分組排序：

（1）個(gè)人快捷短語(yǔ)分組支持在右側(cè)工作臺(tái)和【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】-【個(gè)人快捷短語(yǔ)】進(jìn)行快捷短語(yǔ)組的拖動(dòng)調(diào)整。

①右側(cè)工作臺(tái)在個(gè)人快捷短語(yǔ)的位置上，將鼠標(biāo)定位到某個(gè)分組，在左側(cè)會(huì)出現(xiàn)六個(gè)點(diǎn)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊后可以對(duì)分組的順序進(jìn)行拖動(dòng)。注意：除【默認(rèn)分組】默認(rèn)放在第一個(gè)，其他新建的分組均可進(jìn)行拖動(dòng)排序。

②在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】-【個(gè)人快捷短語(yǔ)】點(diǎn)擊【管理分組】，也可以進(jìn)行拖動(dòng)排序調(diào)整。

（2）團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)分組可在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】-【個(gè)人快捷短語(yǔ)】點(diǎn)擊【管理分組】，也可以進(jìn)行拖動(dòng)排序調(diào)整。

快捷短語(yǔ)單條排序：

個(gè)人快捷短語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)的單條的排序支持在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】的具體一個(gè)分組內(nèi)，進(jìn)行拖動(dòng)的排序。

3、搜索功能

（1）在右側(cè)工作臺(tái)快捷短語(yǔ)上方增加搜索框，支持通過(guò)短語(yǔ)關(guān)鍵詞或編碼搜索出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)。如截圖所示，【個(gè)】代表個(gè)人快捷短語(yǔ)，【團(tuán)】代表團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，客服可點(diǎn)擊發(fā)送后直接發(fā)送到當(dāng)前聊天框。

（2）在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】處也支持通過(guò)短語(yǔ)關(guān)鍵詞或編碼搜索出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)。

4、使用快捷短語(yǔ)

（1）在聊天框里輸入“/”+編碼、或者快捷短語(yǔ)模糊搜索詞，均會(huì)展示相應(yīng)的快捷短語(yǔ)。其中在聊天框里只輸入“/”，會(huì)按照上下文聊天內(nèi)容和最常使用的快捷短語(yǔ)出現(xiàn)相應(yīng)的內(nèi)容。

【10】

（2）在使用快捷短語(yǔ)時(shí)，在聊天框展示的快捷短語(yǔ)由原先的展示3條，調(diào)整為最多展示15條，右側(cè)可進(jìn)行鼠標(biāo)拖動(dòng)或者滾動(dòng)，點(diǎn)擊快捷短語(yǔ)后，會(huì)出現(xiàn)在聊天輸入框內(nèi)，點(diǎn)擊發(fā)送即可。

（3）右側(cè)工作臺(tái)的展示也進(jìn)行了優(yōu)化，新增了【最近常用】，可以篩選“僅7天常用”、“僅15天常用”和“僅30天常用”，在【最近常用】欄會(huì)按照選定的篩選項(xiàng)，按照使用頻次從高到低進(jìn)行排序和展示。

【11】

二、首次使用注意事項(xiàng)：

1、首次使用該功能時(shí)，需要商家重新登陸PC客戶端或*新網(wǎng)頁(yè)版后方可使用。

PC客戶端退出操作如下：

鼠標(biāo)放置到店鋪名上，點(diǎn)擊三個(gè)小點(diǎn)，再點(diǎn)擊退出登錄即可。

2、網(wǎng)頁(yè)版飛鴿*新操作：

點(diǎn)擊*新按鈕即可。若不行，就關(guān)掉瀏覽器重新登錄。

以上就是抖音飛鴿快捷短語(yǔ)功能優(yōu)化的情況了，會(huì)更加方便抖音商家和客服使用快捷短語(yǔ)，快來(lái)試試看吧！

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