連日來(lái)，疫情愈發(fā)嚴(yán)重的新聞屢屢傳來(lái)，越來(lái)越多地區(qū)的京東商家又再一次經(jīng)歷疫情的考驗(yàn)。京東平臺(tái)為了能幫助商家降低因此次疫情帶來(lái)的影響，針對(duì)疫情帶來(lái)的延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)、不合理評(píng)價(jià)申述等進(jìn)行規(guī)則及政策調(diào)整，幫助商家渡過(guò)難關(guān)。

一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整，延遲發(fā)貨無(wú)需報(bào)備！

1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州），付款時(shí)間在8月1號(hào)到8月11號(hào)的訂單發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可進(jìn)行免責(zé)處理。具體延長(zhǎng)時(shí)間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地疫情變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

2. 其他地區(qū)受到疫情及不可抗力影響的商家，可通過(guò)“京營(yíng)保”或訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備進(jìn)行報(bào)備。針對(duì)報(bào)備的商家，平臺(tái)將進(jìn)行免責(zé)處理。

二、售后服務(wù)政策調(diào)整，暫停閃電退款服務(wù)避免售后損失

1. 售后服務(wù)：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，平臺(tái)將暫停消費(fèi)者及商家售后上門(mén)取件服務(wù)，同時(shí)暫停閃電退款服務(wù)避免商家因售后退款產(chǎn)生損失。

2. 售后時(shí)效：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，售后服務(wù)單暫停超時(shí)自動(dòng)退款功能，若商家已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無(wú)法及時(shí)處理，可通過(guò)“京營(yíng)保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

3. 糾紛處理：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者投訴【發(fā)貨/售后問(wèn)題】，京東平臺(tái)將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，同時(shí)還將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后發(fā)貨或退貨。

三、異常評(píng)價(jià)政策調(diào)整，因不可抗力的差評(píng)可申訴

1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的訂單，物流時(shí)效受疫情等不可抗力因素影響，進(jìn)而導(dǎo)致不合理評(píng)價(jià)，商家可進(jìn)行不合理評(píng)價(jià)申訴，平臺(tái)將對(duì)符合條件的評(píng)價(jià)予以快速審核通過(guò)支持，申訴通過(guò)后可剔除風(fēng)向標(biāo)差評(píng)率考核并對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)進(jìn)行折疊處理。商家可通過(guò)“京營(yíng)保”或在商品管理-商品評(píng)價(jià)管理中選擇“商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù)”，備注“疫情影響”，并提供訂單發(fā)貨&客戶(hù)收貨時(shí)間截圖等舉證材料進(jìn)行申訴。

2. 若商家未及時(shí)申訴而收到差評(píng)管控違約單，商家可在“京麥商家后臺(tái)-違規(guī)待處理-違約單”中提交對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，平臺(tái)核實(shí)后將剔除不合理差評(píng)數(shù)據(jù)的影響。

此外，京營(yíng)保團(tuán)隊(duì)已將審核時(shí)效由24小時(shí)審核調(diào)整為1小時(shí)（工作時(shí)間）審核，加大力度幫助京東商家免受因不可抗力帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)影響。面對(duì)疫情，我們共渡難關(guān)，面對(duì)困難，我們同舟共濟(jì)！

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