連日來，疫情愈發嚴重的新聞屢屢傳來，越來越多地區的京東商家又再一次經歷疫情的考驗。京東平臺為了能幫助商家降低因此次疫情帶來的影響，針對疫情帶來的延遲發貨、售后及糾紛服務、不合理評價申述等進行規則及政策調整，幫助商家渡過難關。

一、發貨規則調整，延遲發貨無需報備！

1. 發貨和收貨在以下地區（江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州），付款時間在8月1號到8月11號的訂單發貨時間延長，商家無需報備，即可進行免責處理。具體延長時間及政策覆蓋區域后續將根據各地疫情變化進行及時調整。

2. 其他地區受到疫情及不可抗力影響的商家，可通過“京營保”或訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備進行報備。針對報備的商家，平臺將進行免責處理。

二、售后服務政策調整，暫停閃電退款服務避免售后損失

1. 售后服務：發貨和收貨在以下地區（江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，平臺將暫停消費者及商家售后上門取件服務，同時暫停閃電退款服務避免商家因售后退款產生損失。

2. 售后時效：發貨和收貨在以下地區（江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，售后服務單暫停超時自動退款功能，若商家已產生售后服務單但無法及時處理，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除報備的服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。

3. 糾紛處理：發貨和收貨在以下地區（江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，因疫情影響導致消費者投訴【發貨/售后問題】，京東平臺將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，同時還將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后發貨或退貨。

三、異常評價政策調整，因不可抗力的差評可申訴

1. 發貨和收貨在以下地區（江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的訂單，物流時效受疫情等不可抗力因素影響，進而導致不合理評價，商家可進行不合理評價申訴，平臺將對符合條件的評價予以快速審核通過支持，申訴通過后可剔除風向標差評率考核并對前臺評價進行折疊處理。商家可通過“京營保”或在商品管理-商品評價管理中選擇“商品質量問題無依據”，備注“疫情影響”，并提供訂單發貨&客戶收貨時間截圖等舉證材料進行申訴。

2. 若商家未及時申訴而收到差評管控違約單，商家可在“京麥商家后臺-違規待處理-違約單”中提交對應訂單號，平臺核實后將剔除不合理差評數據的影響。

此外，京營保團隊已將審核時效由24小時審核調整為1小時（工作時間）審核，加大力度幫助京東商家免受因不可抗力帶來的經營影響。面對疫情，我們共渡難關，面對困難，我們同舟共濟！

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