?在抖音飛鴿機器人產品上線后，抖音平臺陸續接到商家反饋機器人知識庫的知識點含義難理解、用戶問題識別不準確、部分問題無法識別等情況，希望能夠改善未識別問題可通過新增知識點解決。本次優化重點就解決了以上的問題：

一、優化效果

二、新老知識庫功能變化&優化了什么？

1.?配置頁面&路徑：【機器人設置】--【知識庫】

2.?知識庫的變化

a.?【新】新老通用包的知識點數量不同：老版通用包包含193條知識點，新版通用包包含337條知識點；其中219個知識是在原來193個知識點基礎上拆分而來，其余則為新增知識點；

b.?【新】知識點維度：在主要問法、場景描述兩個字段基礎上，新增“相似問”字段；其余字段如：主要問法、場景描述、默認答案等均進行了優化；

舊版示例：

新版示例：

c.?【新】新老通用包的知識點映射關系：新版通用包和老版存在1對1、1對多的“新-老”映射關系（原來193個知識點拆分為更細致的219個知識點之間存在映射）；存在映射關系的新版知識點，將會繼承對應老版知識點中配置過的答案、常見問題、關聯問題等信息，并按照對應關系自動完成在新版知識包中的映射遷移，具體結果如下；如果需要更改部分信息，可以通過新老版本的主要問法進行查詢：

【FAQ】：

Q：新版通用知識包和舊版相同的部分是什么？

A：新、老版通用包知識主題架構都是一致的，包括六大類問題（聊天互動、商品問題、活動優惠、購買操作、物流問題、售后問題），均支持按照知識點配置回復內容、關聯訂單回復、關聯商品等配置操作。

Q：在老版通用知識包中修改過的答案還在嗎？常見問題、關聯問題等內容還需要重新配置嗎？

A：在老版通用知識包中修改過的全部內容都保留并遷移到新版通用知識包中，包括商家修改的答案、關聯知識點等內容，請放心使用。

Q：修改后的通用知識庫可以取消訂閱嗎？會影響之前的識別優先級嗎？

A：通用知識包均為默認訂閱，不可取消，但商家可以修改知識點下的回復內容；新版通用知識庫的上線，不會影響回復的優先級，通用知識庫答案的回復優先級仍然是：配置精準關鍵詞回復>配置關聯時效回復>配置關聯訂單狀態回復>配置關聯指定商品回復>配置屬性變量回復>配置命中次數回復>配置轉人工回復>默認圖文答案。

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