近期，部分商家店鋪出現(xiàn)了被“非正常消費者”以非正常消費目的拍下大量商品后惡意索賠的情況，因此抖音平臺發(fā)布了此公告，公告內容如下：
針對以上行為，抖音平臺會嚴格按照“【非正常消費者】實施細則”，對“非正常消費者”的此類行為進行處理，同時，為了避免您的店鋪出現(xiàn)此類情況，平臺建議您：
1、請您自查自身庫存（尤其處于疫情地區(qū)的商家），按照商品實際的備貨情況設置前臺商品庫存，避免消費者下單后貨物無法發(fā)出，導致缺貨/無貨的賠償；
2、若出現(xiàn)“非正常消費者”要求通過電話、微信等方式私下解決并索賠的，請您及時向平臺舉報并下架庫存不足的商品，以保護自身權益。（短期舉報渠道：ecservice@bytedance.com）
3、針對疫情地區(qū)或平臺判斷為“非正常消費者”的訂單，平臺會按照現(xiàn)有規(guī)則及相關豁免政策保障商家的權益，避免惡意賠償。
請抖音開店的商家朋友按照以上提醒及時調整，與抖音平臺一起共同營造更加健康良好的經(jīng)營環(huán)境。
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