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    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人優(yōu)化行業(yè)包,精準(zhǔn)識(shí)別用戶問題!

    2021-09-09 16:54:24 來源:抖音 文/sh 人氣:3567

    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人行業(yè)包更新優(yōu)化了,更新了什么內(nèi)容,優(yōu)化了哪些維度? 新版行業(yè)包對(duì)比老版行業(yè)包優(yōu)勢(shì)在哪里?怎么配置行業(yè)包,怎么對(duì)照新老行業(yè)包修改知識(shí)點(diǎn)?下文將為您一一解答:

    一、功能價(jià)值&為什么要做優(yōu)化?

    飛鴿?rùn)C(jī)器人產(chǎn)品上線后,抖音就陸續(xù)接到商家反饋機(jī)器人行業(yè)包的知識(shí)點(diǎn)含義過于廣泛、用戶問題識(shí)別不準(zhǔn)確、部分問題無法識(shí)別、行業(yè)特性不突出等情況,希望能夠優(yōu)化行業(yè)包知識(shí)庫(kù)。本次優(yōu)化在原知識(shí)點(diǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了拆分細(xì)化和新增,并更好的和商品屬性進(jìn)行了對(duì)應(yīng),可以更好的解決用戶咨詢。

    二、新老行業(yè)包功能變化&優(yōu)化了什么?

    1、配置頁面&路徑:

    【機(jī)器人設(shè)置】--【知識(shí)庫(kù)】--【訂閱知識(shí)包】。

    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人功能上線|新版行業(yè)包優(yōu)化

    2、知識(shí)庫(kù)的變化

    1)【新】本次優(yōu)化范圍:

    本次對(duì)服飾內(nèi)衣行業(yè)包進(jìn)行了新版內(nèi)容的優(yōu)化;

    2)【新】新老行業(yè)包知識(shí)點(diǎn):

    老版服飾內(nèi)衣行業(yè)包知識(shí)點(diǎn)34條,新版服飾內(nèi)衣行業(yè)包知識(shí)點(diǎn)79條;其中34條在舊版行業(yè)包知識(shí)點(diǎn)基礎(chǔ)上拆分細(xì)化、合并而來(合并了2個(gè),細(xì)分了2個(gè)),其余45條為新增知識(shí)點(diǎn);

    3)【新】知識(shí)點(diǎn)維度:

    新版行業(yè)包相對(duì)于老版行業(yè)包在知識(shí)結(jié)構(gòu)、主要問法、場(chǎng)景描述、默認(rèn)答案均進(jìn)行了優(yōu)化;

    4)【新】新老行業(yè)包的知識(shí)點(diǎn)映射關(guān)系:

    新版行業(yè)包和老版存在1對(duì)1、1對(duì)多的“新-老”映射關(guān)系;存在映射關(guān)系的新版知識(shí)點(diǎn),將會(huì)繼承對(duì)應(yīng)老版知識(shí)點(diǎn)中配置過的答案、常見問題、關(guān)聯(lián)問題等信息,并按照對(duì)應(yīng)關(guān)系自動(dòng)完成在新版知識(shí)包中的映射遷移;

    例如:在老版服飾內(nèi)衣行業(yè)包【商品問題-其他】中的某知識(shí)點(diǎn)“這款商品厚度怎么樣?”商家設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容是A,在新服飾內(nèi)衣行業(yè)包中對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)有1個(gè),主要問法“這款商品是薄款嗎?”,此時(shí),新版行業(yè)包中的這個(gè)知識(shí)點(diǎn)會(huì)繼承回復(fù)內(nèi)容A,是1對(duì)1的映射;

    再例如:在老版服飾內(nèi)衣行業(yè)包【商品問題-商品屬性】中的某知識(shí)點(diǎn)“這款商品是什么版型?”商家設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容是B,在新版行業(yè)包中對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)有3個(gè),主要問法分別為“這款商品是寬松版/修身版嗎?”、“這款商品是幾分褲?”、“這款商品是闊腿褲嗎?”,此時(shí),新版行業(yè)包中的這3個(gè)知識(shí)點(diǎn),都會(huì)繼承回復(fù)內(nèi)容B,是1對(duì)多的映射;

    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人功能上線|新版行業(yè)包優(yōu)化

    如果需要對(duì)照新老行業(yè)包更改知識(shí)庫(kù)信息,可通過“新-老”版本的主要問法查詢映射關(guān)系,具體如下:

    服飾內(nèi)衣行業(yè)包新老映射--36個(gè)(2條灰色代表已刪除,刪除知識(shí)點(diǎn)與新版主要問法對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)合并):

    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人功能上線|新版行業(yè)包優(yōu)化

    服飾內(nèi)衣行業(yè)包新增知識(shí)點(diǎn)--45個(gè):

    飛鴿?rùn)C(jī)器人功能上線|新版行業(yè)包優(yōu)化

    注意事項(xiàng):

    【Q】:新版行業(yè)包和舊版行業(yè)包相同的部分是什么?

    【A】:新版行業(yè)包包含了舊版行業(yè)包的所有知識(shí)點(diǎn),并且將舊版行業(yè)包中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行拆分細(xì)化,使知識(shí)點(diǎn)命中覆蓋面更廣,命中率更高;

    【Q】:在老版行業(yè)包中修改過的答案還在嗎?常見問題、關(guān)聯(lián)問題等內(nèi)容還需要重新配置嗎?

    【A】:在老版行業(yè)包中修改過的全部?jī)?nèi)容都保留并遷移到新版行業(yè)包中,包括商家修改的答案、關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)等內(nèi)容,請(qǐng)放心使用。(新增加知識(shí)點(diǎn)則需要商家進(jìn)行相應(yīng)的配置使用)

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