抖音小店客服如何識別會員身份信息，為會員提供更好的服務(wù)？當(dāng)前咨詢消費(fèi)者還不是會員，如何邀請對方加入會員？針對已開通會員通的商家，飛鴿客服工作臺目前支持展示商家會員信息，支持客服發(fā)送會員專屬禮物、邀請入會等卡片給買家，使用該功能可以幫助您更好地識別會員，為會員提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)會員的粘性。

一、什么是飛鴿會員信息欄？

開通了會員通的商家，可以在飛鴿客服工作臺右側(cè)看到會員的信息，幫助您快速判斷用戶畫像，包括會員等級、交易金額、交易次數(shù)等，方便客服為會員提供更有針對性的服務(wù)，如果對方非會員，您也可以邀請對方入會。

二、在飛鴿查看會員信息會給我?guī)砟男┖锰帲?/span>

1、快速識別會員情況

在右側(cè)欄您可以快速了解用戶畫像，包括會員等級、交易金額、交易次數(shù)等，方便客服為會員提供更有針對性的服務(wù)。

2、邀請用戶入會，擴(kuò)大私域流量

針對非會員用戶，您可以定向邀約用戶入會，進(jìn)而增加會員規(guī)模，擴(kuò)大私域流量池。

3、提升用戶粘性和復(fù)購

針對不同等級的會員提供不同的客服服務(wù)，讓消費(fèi)者更有尊貴的感覺，增量消費(fèi)者對店鋪的粘性和提升復(fù)購。

三、商家和消費(fèi)者看到的界面是什么樣的

注：商家必須要開通會員通，否則飛鴿側(cè)看不到會員信息哦

1、商家側(cè)：在飛鴿的界面

當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會員時(shí)，您可以看到對方顯示“非會員”，且可以點(diǎn)擊邀請對方加入會員，會在對話框發(fā)送入會卡片。

當(dāng)該消費(fèi)者已是您店鋪的會員時(shí)，右側(cè)欄會展示會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會員之后算起。

2、商家側(cè)：在抖店的界面

當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶名后，選擇邀請對方加入會員，系統(tǒng)會在對話框發(fā)送入會卡片。

當(dāng)該消費(fèi)者已是您店鋪的會員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶名后，會顯示該消費(fèi)者的會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會員之后算起。

3、用戶側(cè)：在抖音商家客服消息界面

當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會員時(shí)，您邀請對方加入會員后，該消費(fèi)者會在對話框收到邀請入會的卡片，點(diǎn)擊可進(jìn)入會員開卡頁面，點(diǎn)擊授權(quán)完加入品牌會員。

四、客服該如何邀請入會和管理會員

1、確認(rèn)已開通會員通

1）已開通會員通商家，請?jiān)赑C端抖店后臺，會員一級菜單進(jìn)行相關(guān)操作。

2）未開通會員通商家，申請?jiān)斠?https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182

2、PC端：前往飛鴿工作臺操作

1）下載和登錄飛鴿

下載及操作入口請見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160

只要開通了會員通后，對應(yīng)賬號的飛鴿客服工作臺會自動展示用戶的會員信息。

2）使用飛鴿邀請入會

當(dāng)該用戶還不是您店鋪的會員時(shí)，您可以看到對方顯示“非會員”，且可以點(diǎn)擊邀請對方加入會員，會發(fā)送出卡片。

用戶端會收到入會邀請。

3）使用飛鴿查看會員信息

當(dāng)該用戶已是您店鋪的會員時(shí)，右側(cè)欄會展示會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會員之后算起。

4）使用飛鴿發(fā)送會員權(quán)益

如果配置了會員權(quán)益，可以點(diǎn)擊“發(fā)送會員權(quán)益”即可完成權(quán)益卡片的發(fā)送，消費(fèi)者點(diǎn)擊后會跳轉(zhuǎn)到會員中心領(lǐng)取。

如需配置會員權(quán)益，需要前往會員中心進(jìn)行操作。

3、手機(jī)端：前往抖店操作

1）下載和登錄抖店

手機(jī)在應(yīng)用商店內(nèi)搜索：抖店；

商家只要開通了會員通后，抖店才可以展示用戶的會員信息。

2）使用抖店邀請入會

當(dāng)該用戶還不是您店鋪的會員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶名后，選擇邀請對方加入會員，系統(tǒng)會發(fā)送出卡片。

3）使用抖店查看會員信息

當(dāng)該用戶已是您店鋪的會員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶名后，會顯示該用戶的會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會員之后算起。

4）使用抖店發(fā)送會員權(quán)益

當(dāng)該用戶已是您店鋪的會員時(shí)，您可以點(diǎn)擊上方用戶名后，會顯示該用戶的會員信息（與查看會員信息路徑一致），并且可以發(fā)送會員權(quán)益，提醒用戶領(lǐng)取，用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取會跳轉(zhuǎn)到會員中心。

如需配置會員權(quán)益，需要前往會員中心進(jìn)行操作。

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