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    抖音飛鴿支持客服會話結束30天內自主發起會話!

    2021-12-26 10:30:49 來源:抖音 文/包子 人氣:15885

    目前抖音飛鴿會話超過7天后客服無法主動聯系買家,部分場景下客服在7天后仍有主動聯系買家的需求,如買家讓客服在有新品的時候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能,將發起會話的時間限制延長至30天,如下:

    一、客服可以在哪里主動向買家發起會話?

    客服在會話結束30天內,可以在飛鴿【會話】-【最近聯系】中找到買家,主動向買家發起會話。

    抖音客服

     更早的會話可以前往【商家后臺】-【訂單管理】中點擊飛鴿圖標發起會話,支持發起180天內的訂單會話。

    抖音客服

    還可以前往【商家后臺】-【訂單管理】-【聯系買家】中發起會話,支持發起180天內的訂單會話。

    抖音客服

    二、客服如何主動發起會話 ?

    會話結束后7天內:客服可以主動向買家發送無限條消息,不做限制。

    會話結束7天到30天內:客服可以主動向買家發送5條消息(包括任意類型消息:字符、表情、卡片等),如果買家一直沒有回復,不支持繼續發送,買家若回復才可繼續進行正常對話。

    抖音客服

    會話超過30天:不支持客服主動向買家發送消息,消息輸入框不向客服展示。

    以上就是抖音飛鴿支持客服會話結束30天內自主發起會話的介紹,希望對抖音小店商家有幫助。

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