目前抖音飛鴿會話超過7天后客服無法主動聯(lián)系買家，部分場景下客服在7天后仍有主動聯(lián)系買家的需求，如買家讓客服在有新品的時候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能，將發(fā)起會話的時間限制延長至30天，如下：
一、客服可以在哪里主動向買家發(fā)起會話？
客服在會話結束30天內，可以在飛鴿【會話】-【最近聯(lián)系】中找到買家，主動向買家發(fā)起會話。
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更早的會話可以前往【商家后臺】-【訂單管理】中點擊飛鴿圖標發(fā)起會話，支持發(fā)起180天內的訂單會話。
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還可以前往【商家后臺】-【訂單管理】-【聯(lián)系買家】中發(fā)起會話，支持發(fā)起180天內的訂單會話。
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二、客服如何主動發(fā)起會話 ？
會話結束后7天內：客服可以主動向買家發(fā)送無限條消息，不做限制。
會話結束7天到30天內：客服可以主動向買家發(fā)送5條消息（包括任意類型消息：字符、表情、卡片等），如果買家一直沒有回復，不支持繼續(xù)發(fā)送，買家若回復才可繼續(xù)進行正常對話。
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會話超過30天：不支持客服主動向買家發(fā)送消息，消息輸入框不向客服展示。
以上就是抖音飛鴿支持客服會話結束30天內自主發(fā)起會話的介紹，希望對抖音小店商家有幫助。
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