目前抖音飛鴿會話超過7天后客服無法主動聯系買家,部分場景下客服在7天后仍有主動聯系買家的需求,如買家讓客服在有新品的時候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能,將發起會話的時間限制延長至30天,如下:
一、客服可以在哪里主動向買家發起會話?
客服在會話結束30天內,可以在飛鴿【會話】-【最近聯系】中找到買家,主動向買家發起會話。
更早的會話可以前往【商家后臺】-【訂單管理】中點擊飛鴿圖標發起會話,支持發起180天內的訂單會話。
還可以前往【商家后臺】-【訂單管理】-【聯系買家】中發起會話,支持發起180天內的訂單會話。
二、客服如何主動發起會話 ?
會話結束后7天內:客服可以主動向買家發送無限條消息,不做限制。
會話結束7天到30天內:客服可以主動向買家發送5條消息(包括任意類型消息:字符、表情、卡片等),如果買家一直沒有回復,不支持繼續發送,買家若回復才可繼續進行正常對話。
會話超過30天:不支持客服主動向買家發送消息,消息輸入框不向客服展示。
以上就是抖音飛鴿支持客服會話結束30天內自主發起會話的介紹,希望對抖音小店商家有幫助。
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