為規范維護抖音盒子APP的正常運營秩序，保障抖音盒子用戶體驗，抖音盒子聯合小店平臺、全球購跨境電商平臺（以下合稱“平臺”，分別稱“抖音盒子”、“小店”、“全球購平臺”）根據國家現行法律法規、抖音盒子及抖音相關規則、小店平臺規則、全球購平臺規則等規定，特制定《【抖音盒子】平臺管理規范》，規則正文往下看：

現就此規范進行意見征集，歡迎您在意見征集期內（2022年1月29日—2022年2月5日）于規則眾議院【意見征集】版塊投票反饋。

【核心變化】

全文新增：抖音盒子商品準入和清退標準、經營管理規范、服務規范、違規處理。

第一章概述

1.1目的及依據

為規范維護抖音盒子APP的正常運營秩序，保障抖音盒子用戶體驗，抖音盒子聯合小店平臺、全球購跨境電商平臺（以下合稱“平臺”，分別稱“抖音盒子”、“小店”、“全球購平臺”）根據國家現行法律法規、抖音盒子及抖音相關規則、小店平臺規則、全球購平臺規則等規定，特制定本規范。

1.2適用范圍

本規則適用于【抖音盒子】APP內的小店商家、全球購平臺商家及創作者。

1.3效力級別

本規范已有規定的，適用本規范，本規范無規定的，適用平臺其它規則。如平臺規則均無規定的，依據與平臺簽訂的協議約定及相關法律法規政策規定進行處理。

第二章定義

2.1抖音小店平臺、全球購平臺

指為用戶提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務，供交易雙方或多方獨立開展網絡交易活動以及其他技術服務的電子商務交易服務平臺，包含域名是“jinritemai.com”的網站以及各種互聯網終端設備上展現的各種應用形式。

2.2抖音盒子

指名為抖音盒子的應用程序、小程序、SDK、API等技術形式的客戶端。抖音盒子向用戶提供視頻瀏覽、存儲等網絡信息服務，同時為讓用戶體驗到豐富多彩的網絡購物，與小店平臺、全球購平臺合作，由前述電商平臺為用戶提供網絡購物相關服務。

第三章商品準入與清退

3.1商品準入標準

商家及其商品需滿足以下條件，相應商品方可在【抖音盒子】APP中展示：

（1）商家已入駐小店或全球購平臺，且成功在前述平臺開設店鋪；

（2）商家賬戶可正常登陸使用，且店鋪營業狀態為正常營業；

（3）商家賬戶及其關聯的店鋪，未被小店或全球購平臺處以特定嚴重違規行為的處罰，未發生過嚴重危及交易安全的情形；

（4）商品必須是包郵商品。

3.2商品清退標準

商家和商品存在以下任一情況，已進入的商品將被清退出【抖音盒子】：

（1）商家店鋪被小店平臺或全球購平臺處以停業整頓或清退處罰；

（2）商品被小店平臺或全球購平臺處以封禁或下架處罰；

（3）商家主動退店；

（4）商品修改為不包郵商品。

3.3系統會實時校驗商品標準，對達到清退標準的商品進行清退，商品符合準入標準后可再次進入。

第四章經營管理

4.1商家在抖音盒子內經營，應遵守抖音盒子的相關規則以及商家所在電商平臺（小店平臺、全球購平臺）的各項規則，包括但不限于：商家入駐、商品發布、商品交易、評價、售后服務等環節的相關規則。

4.2創作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品或服務時，需遵守《抖音盒子社區自律公約》、《電商創作者管理總則》及平臺其他規則。

4.3【抖音盒子】內各特色頻道如有特殊規則的，以各頻道內規則為準。

第五章服務規范

5.1商家需遵守《商家發貨行為管理規則》、《【全球購】商家發貨行為管理規則》中對于發貨服務的要求。

5.2商家需遵守《商家售后服務管理規范》、《【全球購】服務管理規范》中對于售后服務的要求。

5.3商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務使用管理規范》相關要求。

5.4商家提供的各項服務承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”，需遵守各服務規范的要求。

5.5商家如在交易過程中與消費者產生爭議，需按照《售后爭議處理規則》進行處理。

第六章違規處理

6.1商家若違反本規則或小店平臺、全球購平臺相關規則或協議的，平臺有權依據相關規則和協議對商家進行處理。（小店平臺和全球購平臺相關規則可參見抖音電商學習中心）

6.2創作者若違規進行推廣，將依照《抖音盒子社區自律公約》等平臺規則對違規創作者進行處理；同時，平臺有權依照《商家對關聯達人商品推廣行為的管理規則》對商家進行處理。

以上抖音盒子平臺管理規范，商家要知悉并遵守本次發布的抖音規則。

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