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    新規(guī)必讀!抖音盒子平臺(tái)管理規(guī)范

    2022-02-07 10:54:28 來(lái)源:抖音 文/包子 人氣:3408

    為規(guī)范維護(hù)抖音盒子APP的正常運(yùn)營(yíng)秩序,保障抖音盒子用戶(hù)體驗(yàn),抖音盒子聯(lián)合小店平臺(tái)、全球購(gòu)跨境電商平臺(tái)(以下合稱(chēng)“平臺(tái)”,分別稱(chēng)“抖音盒子”、“小店”、“全球購(gòu)平臺(tái)”)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、抖音盒子及抖音相關(guān)規(guī)則、小店平臺(tái)規(guī)則、全球購(gòu)平臺(tái)規(guī)則等規(guī)定,特制定《【抖音盒子】平臺(tái)管理規(guī)范》,規(guī)則正文往下看:

    現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見(jiàn)征集,歡迎您在意見(jiàn)征集期內(nèi)(2022年1月29日—2022年2月5日)于規(guī)則眾議院【意見(jiàn)征集】版塊投票反饋。

    【核心變化】

    全文新增:抖音盒子商品準(zhǔn)入和清退標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、違規(guī)處理。

    第一章概述

    1.1目的及依據(jù)

    為規(guī)范維護(hù)抖音盒子APP的正常運(yùn)營(yíng)秩序,保障抖音盒子用戶(hù)體驗(yàn),抖音盒子聯(lián)合小店平臺(tái)、全球購(gòu)跨境電商平臺(tái)(以下合稱(chēng)“平臺(tái)”,分別稱(chēng)“抖音盒子”、“小店”、“全球購(gòu)平臺(tái)”)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、抖音盒子及抖音相關(guān)規(guī)則、小店平臺(tái)規(guī)則、全球購(gòu)平臺(tái)規(guī)則等規(guī)定,特制定本規(guī)范。

    1.2適用范圍

    本規(guī)則適用于【抖音盒子】APP內(nèi)的小店商家、全球購(gòu)平臺(tái)商家及創(chuàng)作者。

    1.3效力級(jí)別

    本規(guī)范已有規(guī)定的,適用本規(guī)范,本規(guī)范無(wú)規(guī)定的,適用平臺(tái)其它規(guī)則。如平臺(tái)規(guī)則均無(wú)規(guī)定的,依據(jù)與平臺(tái)簽訂的協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。

    第二章定義

    2.1抖音小店平臺(tái)、全球購(gòu)平臺(tái)

    指為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或多方獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)以及其他技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái),包含域名是“jinritemai.com”的網(wǎng)站以及各種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備上展現(xiàn)的各種應(yīng)用形式。

    2.2抖音盒子

    指名為抖音盒子的應(yīng)用程序、小程序、SDK、API等技術(shù)形式的客戶(hù)端。抖音盒子向用戶(hù)提供視頻瀏覽、存儲(chǔ)等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),同時(shí)為讓用戶(hù)體驗(yàn)到豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,與小店平臺(tái)、全球購(gòu)平臺(tái)合作,由前述電商平臺(tái)為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)服務(wù)。

    第三章商品準(zhǔn)入與清退

    3.1商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

    商家及其商品需滿(mǎn)足以下條件,相應(yīng)商品方可在【抖音盒子】APP中展示:

    (1)商家已入駐小店或全球購(gòu)平臺(tái),且成功在前述平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪;

    (2)商家賬戶(hù)可正常登陸使用,且店鋪營(yíng)業(yè)狀態(tài)為正常營(yíng)業(yè);

    (3)商家賬戶(hù)及其關(guān)聯(lián)的店鋪,未被小店或全球購(gòu)平臺(tái)處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰,未發(fā)生過(guò)嚴(yán)重危及交易安全的情形;

    (4)商品必須是包郵商品。

    3.2商品清退標(biāo)準(zhǔn)

    商家和商品存在以下任一情況,已進(jìn)入的商品將被清退出【抖音盒子】:

    (1)商家店鋪被小店平臺(tái)或全球購(gòu)平臺(tái)處以停業(yè)整頓或清退處罰;

    (2)商品被小店平臺(tái)或全球購(gòu)平臺(tái)處以封禁或下架處罰;

    (3)商家主動(dòng)退店;

    (4)商品修改為不包郵商品。

    3.3系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)校驗(yàn)商品標(biāo)準(zhǔn),對(duì)達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退,商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次進(jìn)入。

    第四章經(jīng)營(yíng)管理

    4.1商家在抖音盒子內(nèi)經(jīng)營(yíng),應(yīng)遵守抖音盒子的相關(guān)規(guī)則以及商家所在電商平臺(tái)(小店平臺(tái)、全球購(gòu)平臺(tái))的各項(xiàng)規(guī)則,包括但不限于:商家入駐、商品發(fā)布、商品交易、評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)則。

    4.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品或服務(wù)時(shí),需遵守《抖音盒子社區(qū)自律公約》、《電商創(chuàng)作者管理總則》及平臺(tái)其他規(guī)則。

    4.3【抖音盒子】?jī)?nèi)各特色頻道如有特殊規(guī)則的,以各頻道內(nèi)規(guī)則為準(zhǔn)。

    第五章服務(wù)規(guī)范

    5.1商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對(duì)于發(fā)貨服務(wù)的要求。

    5.2商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》、《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。

    5.3商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過(guò)程中,需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

    5.4商家提供的各項(xiàng)服務(wù)承諾,如“7天無(wú)理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”,需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。

    5.5商家如在交易過(guò)程中與消費(fèi)者產(chǎn)生爭(zhēng)議,需按照《售后爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

    第六章違規(guī)處理

    6.1商家若違反本規(guī)則或小店平臺(tái)、全球購(gòu)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或協(xié)議的,平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則和協(xié)議對(duì)商家進(jìn)行處理。(小店平臺(tái)和全球購(gòu)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則可參見(jiàn)抖音電商學(xué)習(xí)中心)

    6.2創(chuàng)作者若違規(guī)進(jìn)行推廣,將依照《抖音盒子社區(qū)自律公約》等平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)創(chuàng)作者進(jìn)行處理;同時(shí),平臺(tái)有權(quán)依照《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

    以上抖音盒子平臺(tái)管理規(guī)范,商家要知悉并遵守本次發(fā)布的抖音規(guī)則。

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