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    抖音客服機器人如何主動向顧客提供商品推薦?

    2022-03-06 18:34:56 來源:抖音 文/sh 人氣:4676

    基于抖音店鋪智能推薦算法 當顧客下單后推薦最有可能成交的搭配購買商品,最終提高客單價。我們該如何主動向顧客提供商品推薦,助力提升店鋪營收呢?來看看吧!

    抖音客服機器人主動向顧客提供商品推薦

    一、如何開啟商品推薦功能

    1.1 功能開通路徑(點擊跳轉)

    在「客服管理」-「機器人設置」-「商品推薦」中,開啟下單后商品推薦開關并創(chuàng)建推薦任務;

    抖音客服機器人主動向顧客提供商品推薦

    1.2 如何創(chuàng)建任務

    設置任務名稱及任務生效時間;

    選擇適用的推薦商品:

    全部商品-由算法模型選擇顧客最有可能下單的商品進行推薦;

    部分店鋪秒殺款、福利款可通過增加過濾名單,避免主動推薦給顧客;

    指定商品-商家自行選擇希望推薦增加銷量的商品,最多支持設置4件商品;

    發(fā)送內容

    可參考右側效果圖,每個推薦消息中包含推薦商品鏈接和推薦語;

    抖音客服機器人主動向顧客提供商品推薦

    1.3 如何增加過濾商品

    您的店鋪可能包含一些定制款、秒殺款等不希望主動發(fā)送給顧客的福利商品,或補差價鏈接等,可以添加在過濾商品中,避免算法推薦時包含該部分商品;

    過濾設置下配置的商品僅會在智能推薦商品任務中過濾,不會影響指定商品的推薦任務;

    每個店鋪最多可配置50個過濾商品;

    抖音客服機器人主動向顧客提供商品推薦

    抖音客服機器人主動向顧客提供商品推薦

    二、開啟智能推薦后,什么樣的商品會被推薦?

    當您選擇指定商品推薦時,會默認發(fā)送您指定的商品鏈接;

    當您選擇智能商品推薦時,算法會選擇顧客最有可能下單的商品進行推薦;

    推薦原則:

    不推薦店鋪配置的過濾商品

    不推薦已下架、已刪除的商品

    不推薦顧客已下單或客單價較小的產品(2元及以內)

    不推薦標題名稱帶有優(yōu)惠券、換購等字眼的商品

    三、常見問題

    問:店鋪同時配置了智能推薦和指定推薦,會優(yōu)先為顧客發(fā)送哪個任務呢?

    答:商家配置的指定推薦任務優(yōu)先級高于智能推薦任務,會優(yōu)先發(fā)送指定推薦的內容;

    問:如何查看主動推薦任務的收益呢?

    答:目前沒有主動推薦任務的收益看板,

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