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    抖音客服機(jī)器人如何主動(dòng)向顧客提供商品推薦?

    2022-03-06 18:34:56 來(lái)源:抖音 文/sh 人氣:4677

    基于抖音店鋪智能推薦算法 當(dāng)顧客下單后推薦最有可能成交的搭配購(gòu)買(mǎi)商品,最終提高客單價(jià)。我們?cè)撊绾沃鲃?dòng)向顧客提供商品推薦,助力提升店鋪營(yíng)收呢?來(lái)看看吧!

    抖音客服機(jī)器人主動(dòng)向顧客提供商品推薦

    一、如何開(kāi)啟商品推薦功能

    1.1 功能開(kāi)通路徑(點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn))

    在「客服管理」-「機(jī)器人設(shè)置」-「商品推薦」中,開(kāi)啟下單后商品推薦開(kāi)關(guān)并創(chuàng)建推薦任務(wù);

    抖音客服機(jī)器人主動(dòng)向顧客提供商品推薦

    1.2 如何創(chuàng)建任務(wù)

    設(shè)置任務(wù)名稱及任務(wù)生效時(shí)間;

    選擇適用的推薦商品:

    全部商品-由算法模型選擇顧客最有可能下單的商品進(jìn)行推薦;

    部分店鋪秒殺款、福利款可通過(guò)增加過(guò)濾名單,避免主動(dòng)推薦給顧客;

    指定商品-商家自行選擇希望推薦增加銷量的商品,最多支持設(shè)置4件商品;

    發(fā)送內(nèi)容

    可參考右側(cè)效果圖,每個(gè)推薦消息中包含推薦商品鏈接和推薦語(yǔ);

    抖音客服機(jī)器人主動(dòng)向顧客提供商品推薦

    1.3 如何增加過(guò)濾商品

    您的店鋪可能包含一些定制款、秒殺款等不希望主動(dòng)發(fā)送給顧客的福利商品,或補(bǔ)差價(jià)鏈接等,可以添加在過(guò)濾商品中,避免算法推薦時(shí)包含該部分商品;

    過(guò)濾設(shè)置下配置的商品僅會(huì)在智能推薦商品任務(wù)中過(guò)濾,不會(huì)影響指定商品的推薦任務(wù);

    每個(gè)店鋪?zhàn)疃嗫膳渲?0個(gè)過(guò)濾商品;

    抖音客服機(jī)器人主動(dòng)向顧客提供商品推薦

    抖音客服機(jī)器人主動(dòng)向顧客提供商品推薦

    二、開(kāi)啟智能推薦后,什么樣的商品會(huì)被推薦?

    當(dāng)您選擇指定商品推薦時(shí),會(huì)默認(rèn)發(fā)送您指定的商品鏈接;

    當(dāng)您選擇智能商品推薦時(shí),算法會(huì)選擇顧客最有可能下單的商品進(jìn)行推薦;

    推薦原則:

    不推薦店鋪配置的過(guò)濾商品

    不推薦已下架、已刪除的商品

    不推薦顧客已下單或客單價(jià)較小的產(chǎn)品(2元及以內(nèi))

    不推薦標(biāo)題名稱帶有優(yōu)惠券、換購(gòu)等字眼的商品

    三、常見(jiàn)問(wèn)題

    問(wèn):店鋪同時(shí)配置了智能推薦和指定推薦,會(huì)優(yōu)先為顧客發(fā)送哪個(gè)任務(wù)呢?

    答:商家配置的指定推薦任務(wù)優(yōu)先級(jí)高于智能推薦任務(wù),會(huì)優(yōu)先發(fā)送指定推薦的內(nèi)容;

    問(wèn):如何查看主動(dòng)推薦任務(wù)的收益呢?

    答:目前沒(méi)有主動(dòng)推薦任務(wù)的收益看板,

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