抖音飛鴿新增客服主管數(shù)據(jù)預(yù)警功能后，一方面，客服主管可以自定義設(shè)置預(yù)警指標，如“3分鐘回復(fù)率”大于等于99%，數(shù)據(jù)低于這一水平時，主管會收到彈窗提醒；另一方面，預(yù)警人員還支持自定義設(shè)置，方便客服主管及時監(jiān)控。來看操作方法：

一、如何自定義設(shè)置數(shù)據(jù)預(yù)警

各位店鋪負責人和客服主管們，兩步走帶你輕松搞定預(yù)警設(shè)置～

1、設(shè)置路徑

在【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【預(yù)警設(shè)置】中進行數(shù)據(jù)預(yù)警的設(shè)置。

只有店鋪的主賬號和有權(quán)限的子賬號才能進行數(shù)據(jù)預(yù)警的設(shè)置喔，當子賬號需要進行預(yù)警設(shè)置，但顯示沒有權(quán)限時，可以聯(lián)系主賬號按頁面提示去【商家后臺】給子賬號開啟權(quán)限～

2、第一步：設(shè)置預(yù)警人員

可以按單個客服設(shè)置，或按客服分組設(shè)置，設(shè)置時有兩個注意事項：

至少選擇一個預(yù)警人員，如果沒選，默認設(shè)置主賬號為預(yù)警人員，當客服主管不是主賬號時，記得將自己設(shè)置為預(yù)警人員；

客服分組需要提前設(shè)置好客服分組，設(shè)置路徑是：【分流排隊】-【訪客分流】-【分組分流】-選擇【新建分組】/修改已有分組。

3、第二步：設(shè)置預(yù)警考核值

1）設(shè)置平臺考核值預(yù)警：

平臺考核值預(yù)警支持按店鋪維度、客服維度設(shè)置預(yù)警：

設(shè)置了「店鋪數(shù)據(jù)不符合考核值時預(yù)警（必選）」，當?shù)赇伨S度的平臺考核指標不符合考核值時，會對預(yù)警人員進行彈窗提醒；

設(shè)置了「客服數(shù)據(jù)不符合考核值時預(yù)警（可選）」，當客服維度的平臺考核指標不符合考核值時，會對預(yù)警人員進行彈窗提醒；

注意：滿意率的預(yù)警功能還未上線，預(yù)計2022年1月17日左右上線。

2）設(shè)置自定義考核值預(yù)警：

對下圖8個指標，支持按店鋪維度、客服維度設(shè)置預(yù)警，主管可以按自己的需求設(shè)置：

設(shè)置了「店鋪數(shù)據(jù)不符合考核值時預(yù)警（可選）」，當某個指標在店鋪維度的數(shù)據(jù)不符合考核值時，會對預(yù)警人員進行彈窗提醒；

設(shè)置了「客服數(shù)據(jù)不符合考核值時預(yù)警（可選）」，當某個指標在客服維度的數(shù)據(jù)不符合考核值時，會對預(yù)警人員進行彈窗提醒；

注意：滿意率的預(yù)警功能還未上線，預(yù)計2022年1月17日左右上線。

設(shè)置完畢記得點擊下方藍色保存按鈕喔～

二、預(yù)警的數(shù)據(jù)和會話如何提示

如果有指標和會話不符合考核要求，飛鴿客戶端會通過左下角彈窗提示預(yù)警人員，網(wǎng)頁版飛鴿會通過網(wǎng)頁彈窗提示預(yù)警人員，客服主管記得把自己設(shè)置為預(yù)警人員就可以收到彈窗提示啦～

三、在哪看預(yù)警數(shù)據(jù)和會話的不達標情況

店鋪負責人和客服主管除了能收到彈窗提醒，還可以在相應(yīng)頁面上看到預(yù)警的數(shù)據(jù)和會話不符合考核要求的具體情況。

1、店鋪維度預(yù)警數(shù)據(jù)的不達標情況

在【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【考核指標】中，可以看到平臺考核指標和自定義考核指標的預(yù)警情況，數(shù)據(jù)下方紅色字體代表不符合平臺考核要求，黃色字體代表不符合自定義考核要求；

注意：平臺考核指標及要求是：3分鐘人工回復(fù)率（會話）（≥70%）、滿意率（≥80%）、人工不服務(wù)率（≤3%）；

2、客服維度預(yù)警數(shù)據(jù)的不達標情況

在【會話窗口】上方，客服可以看到自己的接待數(shù)據(jù)，若指標數(shù)值為紅色則為不達標；

在【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)表單】中，可以看到每一個客服的接待數(shù)據(jù)，若指標數(shù)值為紅色則為不達標；

3、查看預(yù)警會話的不達標明細

在【數(shù)據(jù)】-【歷史會話】中，可以根據(jù)“不符合平臺考核值”或者自定義“輸入范圍值”篩選不同預(yù)警指標的會話明細；

對篩選出來的“不符合平臺考核值”的會話，顯示規(guī)則如下：

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