抖音飛鴿新增客服主管數據預警功能后，一方面，客服主管可以自定義設置預警指標，如“3分鐘回復率”大于等于99%，數據低于這一水平時，主管會收到彈窗提醒；另一方面，預警人員還支持自定義設置，方便客服主管及時監控。來看操作方法：

一、如何自定義設置數據預警

各位店鋪負責人和客服主管們，兩步走帶你輕松搞定預警設置～

1、設置路徑

在【數據】-【店鋪數據】-【預警設置】中進行數據預警的設置。

只有店鋪的主賬號和有權限的子賬號才能進行數據預警的設置喔，當子賬號需要進行預警設置，但顯示沒有權限時，可以聯系主賬號按頁面提示去【商家后臺】給子賬號開啟權限～

2、第一步：設置預警人員

可以按單個客服設置，或按客服分組設置，設置時有兩個注意事項：

至少選擇一個預警人員，如果沒選，默認設置主賬號為預警人員，當客服主管不是主賬號時，記得將自己設置為預警人員；

客服分組需要提前設置好客服分組，設置路徑是：【分流排隊】-【訪客分流】-【分組分流】-選擇【新建分組】/修改已有分組。

3、第二步：設置預警考核值

1）設置平臺考核值預警：

平臺考核值預警支持按店鋪維度、客服維度設置預警：

設置了「店鋪數據不符合考核值時預警（必選）」，當店鋪維度的平臺考核指標不符合考核值時，會對預警人員進行彈窗提醒；

設置了「客服數據不符合考核值時預警（可選）」，當客服維度的平臺考核指標不符合考核值時，會對預警人員進行彈窗提醒；

注意：滿意率的預警功能還未上線，預計2022年1月17日左右上線。

2）設置自定義考核值預警：

對下圖8個指標，支持按店鋪維度、客服維度設置預警，主管可以按自己的需求設置：

設置了「店鋪數據不符合考核值時預警（可選）」，當某個指標在店鋪維度的數據不符合考核值時，會對預警人員進行彈窗提醒；

設置了「客服數據不符合考核值時預警（可選）」，當某個指標在客服維度的數據不符合考核值時，會對預警人員進行彈窗提醒；

注意：滿意率的預警功能還未上線，預計2022年1月17日左右上線。

設置完畢記得點擊下方藍色保存按鈕喔～

二、預警的數據和會話如何提示

如果有指標和會話不符合考核要求，飛鴿客戶端會通過左下角彈窗提示預警人員，網頁版飛鴿會通過網頁彈窗提示預警人員，客服主管記得把自己設置為預警人員就可以收到彈窗提示啦～

三、在哪看預警數據和會話的不達標情況

店鋪負責人和客服主管除了能收到彈窗提醒，還可以在相應頁面上看到預警的數據和會話不符合考核要求的具體情況。

1、店鋪維度預警數據的不達標情況

在【數據】-【店鋪數據】-【考核指標】中，可以看到平臺考核指標和自定義考核指標的預警情況，數據下方紅色字體代表不符合平臺考核要求，黃色字體代表不符合自定義考核要求；

注意：平臺考核指標及要求是：3分鐘人工回復率（會話）（≥70%）、滿意率（≥80%）、人工不服務率（≤3%）；

2、客服維度預警數據的不達標情況

在【會話窗口】上方，客服可以看到自己的接待數據，若指標數值為紅色則為不達標；

在【數據】-【客服數據】-【數據表單】中，可以看到每一個客服的接待數據，若指標數值為紅色則為不達標；

3、查看預警會話的不達標明細

在【數據】-【歷史會話】中，可以根據“不符合平臺考核值”或者自定義“輸入范圍值”篩選不同預警指標的會話明細；

對篩選出來的“不符合平臺考核值”的會話，顯示規則如下：

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