作為抖音商家的你，是否因為店鋪沒有專人配置機器人而發(fā)愁？ 默認的回復話術雖然可以回復顧客，但缺少店鋪“氣質”，無法有效解決顧客的問題？ 別著急！「機器人主動學習」功能更新啦！新的功能可以根據(jù)人工日常回復內容學習客服話術，自動綁定商品或訂單節(jié)點信息，更精細更有效地解答顧客有關商品相關問題的咨詢。
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1、怎么使用這個功能？
功能入口：飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學習」。
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2、如何使用機器人學習到的內容？
學習到的回復內容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學習」中；
商家僅需要對學習到的內容進行審核及采納即可；
部分商家首次進入此模塊可能沒有生成需要采納的內容，可以點擊開啟「自動采納回復」，或定期上線查看此功能模塊；
默認答案學習&關聯(lián)訂單狀態(tài)答案學習：
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商品答案學習：
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若您的店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優(yōu)化，可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復」，當機器人根據(jù)您的店鋪客服會話內容挖掘到了新的答案，即可自動采納生效；
*部分安全性較低的場景機器人不會自動采納答案，仍需商家手動采納。
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3、常見問題
問題：內容列表多久會更新一次呢？
飛鴿機器人：機器人主動學習功能每周會自動更新一次，建議商家可以每周定期進入頁面進行審核哦；
問題：為什么我的功能界面沒有內容？
飛鴿機器人：機器人主動學習會根據(jù)店鋪的人工客服會話內容進行聚類，如果您的界面沒有內容，可能是會話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進入界面查看呢！
問題：我的機器人學習到的內容還有語氣詞，不知道應不應該采納呢？
飛鴿機器人：機器人會學習人工話術，因此會有語氣詞或者一些表情符號等，您可以對話術進行簡單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機械呢～
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