作為抖音商家的你，是否因為店鋪沒有專人配置機器人而發(fā)愁？ 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪“氣質(zhì)”，無法有效解決顧客的問題？ 別著急！「機器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦！新的功能可以根據(jù)人工日常回復(fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù)，自動綁定商品或訂單節(jié)點信息，更精細(xì)更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問題的咨詢。

1、怎么使用這個功能？

功能入口：飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」。

2、如何使用機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容？

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」中；

商家僅需要對學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進行審核及采納即可；

部分商家首次進入此模塊可能沒有生成需要采納的內(nèi)容，可以點擊開啟「自動采納回復(fù)」，或定期上線查看此功能模塊；

默認(rèn)答案學(xué)習(xí)&關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案學(xué)習(xí)：

商品答案學(xué)習(xí)：

若您的店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優(yōu)化，可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復(fù)」，當(dāng)機器人根據(jù)您的店鋪客服會話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動采納生效；

*部分安全性較低的場景機器人不會自動采納答案，仍需商家手動采納。

3、常見問題

問題：內(nèi)容列表多久會更新一次呢？

飛鴿機器人：機器人主動學(xué)習(xí)功能每周會自動更新一次，建議商家可以每周定期進入頁面進行審核哦；

問題：為什么我的功能界面沒有內(nèi)容？

飛鴿機器人：機器人主動學(xué)習(xí)會根據(jù)店鋪的人工客服會話內(nèi)容進行聚類，如果您的界面沒有內(nèi)容，可能是會話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進入界面查看呢！

問題：我的機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢？

飛鴿機器人：機器人會學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會有語氣詞或者一些表情符號等，您可以對話術(shù)進行簡單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機械呢～

更多推薦：

抖音飛鴿支持一鍵跳轉(zhuǎn)至等待時長最長的會話！

抖音飛鴿達人版消息管理功能升級啦！

抖音飛鴿-客服邀評功能下線公告